探索为老服务新模式 敬老为老“一站式”服务提升老年工作质量

郭晓侠

太钢离退休职工管理部峨口管理所位于山西省忻州市代县境内，距离太原市180公里，是太钢离退部下设的重要基层管理服务机构。进入中国特色社会主义新时代，峨口管理所不断探索新形势下为老服务工作新模式，新方法，创新工作理念，拓展工作渠道，以加强为老服务意识和技能提升为突破口、认真落实职工待遇保障合法权益，加强社情民意信息管理，及时排忧解难，营造温馨和谐氛围，把“一站式”贴心服务融入为老服务全过程，促进区域老年工作再上新台阶。

一、以学习常态化，增强主动为老服务意识和工作能力

今年以来该所把推进“两学一做”学习教育常态化制度化和开展主题教育有关具体工作作为一项日常工作。采取个人自学、集中学习和地区党总支共同学习相结合的方式，认真贯彻落实《离退部关于加强“三基建设”的实施方案》，认真组织开展“总书记视察山西讲话进太钢”主题宣讲活动，认真组织学习《习近平总书记的成长之路》和《习近平的七年知青岁月》等，结合为老服务工作，深入推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，充分发挥每位员工的积极性，增强服务意识，不断夯实为老服务的思想基础。管理所工作人员落实技能提升要求，坚持业务理论学习不间断，一年里集中学习培训《信息数据统计学》、《老年心理学》等方面的知识10余次，并学习有关政策方面的知识，与时俱进，把为老服务工作责任感转化为增强服务能力的驱动力，推动工作技能不断攀升。

二、认真落实好离退休内退职工各项待遇和福利政策，筑牢为老服务责任基石

“老吾老以及人之老”，在为老工作中，峨口管理所坚持“视老同志如父母”的理念，坚持联系、家访、慰问送温暖制度，工作中利用管理所月初例会、日常的家访、慰问，开展对离退休内退职工的健康情况，生活、心理动态进摸底，对高龄、长期患病、生活困难的离退休内退职工进行精准帮扶，不定期对有困难的离退休内退职工上门走访慰问，及时送达离退部的温暖和关爱。今年，为做好离退休内退职工及遗属各项日常工作，就老年工作制度福利，峨口管理所专业汇总涉及老同志切身利益的各类待遇，将服务工作类型分为日常业务类16项、帮扶救助类8项、待遇类10项，逐项进行统计和工作落实，其中，离退休统筹外养老金的核算及发放、内退职工大病互助、各类证明出具、工伤人员住院补助等为职工带来全新感受，解决了老年职工的后顾之忧；90周岁以上人员、孤寡老人、残疾人员、工伤人员等特殊人员受到站所特别关注和帮扶；管理所建立联系卞，通过定期走访与所需帮助情况的动态掌握，及时送去关怀和支助。全年安排健康体检及发放体检结果1398人次、办理了25人“二十五疾病”人员专项救助。建立“信息采集、建档、反馈、处理”机制，只要有困难只需一个电话就可得到服务回应，以全面周到的一站式服务满足老年同志的需求。

三、是坚持开展社情民意信息管理工作，及时从源头地化解各种矛盾，营造温馨和谐氛围，筑牢为老服务管理基石

了解社会民意是做好为老工作的第一需求，峨口管理所坚持不断完善“社情民意”信息档案，做好离退休内退职工思想政治工作，力争把矛盾化解在基层的原则，做好为老敬工作。按照离退部“涉纪信访问题重点整治”活动实施方案工作要求，峨口管理所结合社区实际，坚持开展社情民意信息管理工作，及时处理离退休内退人员中出现的热点、难点问题和诉求等，采取源头化解措施，主动热情接待，对个别同志每次反应的诉求，态度诚恳地听取他的意见，用热心、耐心、爱心去做解释工作，用爱心去化解怨气和偏执，同时、用尽法律、政策、帮扶等手段解决本人诉求，尽最大程度化解可能出现的信访风险。维护老同志的合法权益，积极想办法解决老职工的诉求，以保证社区的稳定。

去年有许多离退休内退职工因没有享受到住房工龄补贴，怨气很大，集体去峨口铁矿反映诉求。为了圆满解决好此事，避免集体上访事件的发生，一方面，峨口离退管理所按住房工龄补贴相关制度耐心细致地做解释疏导工作，另一方面责成主办人员收集没有享受到住房工龄补贴的基础资料。主办人员积极想办法，与峨口铁矿相关部门取得沟通，摸清没有享受到住房工龄补贴的人员有84人，通过汇总相關基础资料，与相关单位协调办理，全部得到解决。同时，配合峨口派出所及峨口铁矿对“法轮功”和中功人员进行摸底排查，并对12名参加法轮功和中功人员人员重点进行管控，确保矿山的维稳工作。

四、以重点工作的落实推进工作目标实现，筑牢服务质量基石

重点工作是推进基础工作的有效手段，峨口管理所秉承在做好基础工作的同时认真落实重点工作，“以点带面”辐射提升工作质量，提高满意度。在一站式服务中，峨口管理所以重点工作为切入点，发挥为老工作窗口形象作用，坚持“严格、真实、标准、高效”为工作方针，通过工作培训和认证工作方案的组织实施，按期组织每年的认证工作，为老同志提供方便，如严格落实离退休人员（含遗属）领取养老金资格认证；严格落实内退职工缴费工资签字工作，使职工管理工作扎实开展。通过履行为老政策，实施统一协调推进，集中高效实施了职工福利确认，使老同志离休后仍感受到组织的存在和支持。同时，坚持为离退休内退职工及遗属排难解忧，办好事办实事的原则和职工及遗属困难无小事的原则，峨口管理所及时解决离退休内退职工及遗属热点、难点问题和诉求，一年来接待来电来访咨询的各类热点、难点问题和诉求623人次，均一一给予妥善的处理，为离退休内退职工及遗属办好事办实事解难事，管理所为成为离退休内退职工值得信赖的温暖家园。

五、丰富老年文化生活，筑牢为老服务精神基石

关心老年同志精神生活，不断提高为老服务质量上，峨口管理所坚持开展了内容丰富、形式多样、有益身心健康的老年文体活动，如定期举办老年歌舞活动，开展兴趣培训班等。在今年九九重阳文艺汇演中，老年职工发挥特长，积极参与，体现了新时代健康向上，老有所乐、老有所为的精神风貌，并营造了峨口矿区和谐稳定氛围。峨口管理所与地区老龄委联合太钢医院，开展了为期两天的老年健康知识讲座和义诊活动，受到了职工群众的欢迎；发挥峨口地区老年大学增长知识、陶冶情操、增进健康、促进和谐的作用，不断满足离退休内退职工的精神文化需求，实现对离退休内退职工的精神关爱与关怀。

峨口管理所的离退休管理工作虽然取得了一定的成绩，但和公司先进管理所还有很大的差距。今后，将在太钢离退部党政的正确领导下，锐意进取，一心一意为矿山老同志服务，为企业的高质量发展做出更大贡献。