新时期高速公路收费站政工工作分析

林刚

摘要：随着科技的进步及时代发展的需求，新时期国家对高速道路的修建提出了越来越高的要求，对于这类高要求及新挑战，高速道路收费站是高速道路和社会相联系的纽带，具有十分显著的作用。为此，新时代高速公路收费站中，怎样使政工活动更为顺利的进行，是值得深入思考与探究的问题。文章就根据高速道路收费站服务人员的工作情况及思想动态，解析出现这些问题的主因，并提出科学的解决措施。

关键词：新时期;高速公路;收费站;政工工作

收费站属于公共服务领域一个必不可少的环节，相对而言，高速公路收费工作与其他公路项目之间有着明显的区别，尤其是在收费者的思政工作、行为作风、服务态度等方面，均表现出了明显的差别性，要求有关公路管理人员制定一套切实可行的监督管理制度。随着高速公路产业的发展，高速公路收费者所遇到的政工工作也表现出了新的局势，一方面，高速发展的信息社会在带来方便的物资与服务的基础上，也带来了很多不良的虚假内容。另一方面，社会经济变革的全球化使得高速公路收费站人员的工作负担提高，收费站的服务质量受到较大限制，这些问题都对交通行业中政工活动的开展提出了较高的要求。

一、高速道路收费站政工活动的意义

（一）有助于形成良好的總体形象

收费站总体服务质量的高低、工作态度的优劣、精神面貌的体现是反映高速道路的“窗口”形象，收费站政工活动能够提高收费者的服务思想、综合意识以及全局意识，不断提升文明服务质量。

（二）有助于促进收费站全面创建

高速道路收费站既要做好收费工作，保证应征不漏、应免不征，更关键的是可以通过日常工作体现整个交通领域的一流形象，突出标准的服务项目以及服务质量，收费站政工活动针对提升收费站的管理质量有着显著的推动作用。

（三）有助于培养职工奉献精神

基于岗位贡献，属于高速道路所有员工该有的素养。收费人员作业辛苦、操作比较单一乏味，收费站政工服务者通过教育与帮助，能够让广大收费者意识到文明服务的关键性，进一步改进工作方式，更好迎合收费岗位的要求。

二、高速道路收费站政工工作问题出现的原因

（一）思想落差大，造成消极怠工

许多收费者均是在大学毕业之后，便直接迈向高速道路收费站服务。在他们未进到企业以前，对未来及工作充满希望及憧憬，但当其进入高速道路收费站具体岗位时便会出现较大的心理落差，由于现实与想象之间出现明显的差距，如果这种心理落差产生，收费者不可避免的会出现失望与消极的服务态度，在今后的岗位中表现不积极、消极懈怠、浑水摸鱼，不能做好自身本职任务。

（二）前景发展模糊，职工缺乏工作动力

高速道路收费站的任务，相对而言较为简单，无需特别高的科技含量，仅需认真做实即可，和学历无关[1]。也难以使上级领导看见自己的业绩，很多收费者都感觉在这一岗位上耗费时间，无法突出自己的聪明才智，而且高速道路的管理岗位较为稳定，职工难以得到晋升。职工在年龄渐长以后，不可避免的会对自身的发展前景感觉担忧，工资低也使之面对较大的生活负担。职工由于多方面原因，缺乏努力积极服务的动力。

三、高速道路收费站政工活动优化途径

高速道路收费站政工活动在具体操作中应根据收费站内工作特征和一线收费者本身政治素养，准确看待与妥善处理新时期高速道路收费站政工活动的诸多问题[2]。因为收费者人数很多，文化与性格都不一样，这就需要政工工作按照不同性格、家庭背景，充分发挥出服务保障的功能。通过常年的政工实践经验表明，收费站政工能够通过如下几种方式，更好保障工作的顺利开展。

（一）加强思想沟通

思想沟通指的是谈心、谈话。其应从所有人的实际情况着手，对症下药，方可情理交融，令思想教育更为细致[3]。并且，可以促进相互认识，增进友谊。具体要做好如下几点工作：第一，在谈心之前，应做好相关思想准备工作，思想准备工作越全面，谈心成功的几率就越大，包含谈心主题、选取谈心的时间、考量谈心的方法等。第二，在谈心时，应正确应用语言，善于表露情感，保证有礼有节。简而言之，唯有态度诚恳，讲究方式方法，善于掌握实际，谈心、谈话必定可以成功。

（二）采取榜样教育方式

榜样教育方式指的是典型示范与楷模影响的途径。榜样就是模范与典型，只在特殊历史环境下，某种道德规定与精神面貌的统一表现，是社会的产物。榜样教育是指基于榜样人物的重要表现和成长过程，将高深的思想观念、抽象的道德规定人格化、形象化，以及具体化、生动化，指导受教育人员学习别人的模范行为以及英雄事迹，由此促使受教育对象思想品德的提高。在政工工作过程，要遵循真实性、多元化、积极性宗旨，尽可能采用优秀的榜样，有目的、科学的宣传与表彰他们，调动基层收费者向榜样学习的动机，促使基层职工对榜样由感性认识上升至理性认识。

（三）加强行为评估

行为评估指的是表扬与批评的方式。两种评估对激励人的思想及行为有显著意义，科学的表扬，即使受表扬对象感觉鼓舞，提高前进的自信，并且可以让其他员工看见自己的不足，确定努力的方向。科学的批评，既可以让犯错误的员工受到教育，调整错误，对没有犯错误的员工也有良好的教育效果。而科学的给予表扬与批评，重点是遵循实事求是的观念。首先，要弄清事情真伪，避免主观片面;第二，应基于公心，与人为善，避免感情用事;第三，因恰如其分，不能言过其实，在采取行为评估时，应遵循以表扬为主的宗旨。

（四）树立优良服务典范，增强榜样影响价值

习近平同志说基层活动基层在学习，关键是做，所以高速道路管理者应基于该项发展核心，从客观方面提高政工工作。基于典范作用，遵循主次分明，不断提高收费者与收费岗位的融洽发展，比如，基于“年度优良收费者”、“公路行业工作模范”等活动进行评选，培养一批有素养、有文化、有能力的模范收费工作者，并组织其接受工作演讲，给这些优良的收费服务者提供一定的激励措施，包含奖金、奖杯以及奖牌等，使其他职工可以与获取奖励的职工相比较，使职工可以在这一类典型模范方面感觉到自身的不足，进而扬长避短，获取模范作用以及榜样作用。

（五）加强自我教育

我国心理学家潘菽曾表明：自我教育属于一个人在道德修养方面的自觉能动性的体现。自我教育方式主要指职工在政工的引导下，经过具体的教育模式，亲眼看见，自己领会道理，自身教育自身，并形成优良的思想品德的办法。培育职工的自我教育水平，包含自我认知水平，自我控制水平，自我批评水平，自我辨别是与非的水平以及自学能力等，属于自我教育的重要办法，还是政工工作的核心。自我教育并非强制行为，其是充分发现职工本身的积极因素，基于政工的科学引导，产生新认识、新理念，从而提升职工的自我评估水平。

四、结束语

总之，需要适应新时期的需求，加强新时代高速道路收费站政工活动的探究，要进一步创新发展，以变革的精神与科学发展观探究新情况，研究新问题，制定新思路，加强措施，严抓落实，全面突出政工活动在高速道路收费管理方面应有的功能。尽量为总公司的党政工作以及经营工作各种指标的贯彻落实保驾护航，从而促使高速道路管理单位的健康稳定长远发展。

参考文献：

[1]李国丽.新时期高速公路收费站政工工作研究[J].才智，2018 （25）：222-222.

[2]向玮芳.关于新时期高速公路收费站政工工作的思考[J].现代企业文化，2016 （15）：93-93.

[3]张彦亮.新时期高速公路收费管理政工工作的研究[J].现代企业文化，2018 （26）：235-236.