护理安全管理对消毒供应室服务质量、供应合格率及临床事件发生的影响

河南省南阳市第一人民医院（473000）贺诺

消毒供应室属于院内感染预防及控制的重点部门，直接关系到患者的生命健康与安全，因而对该部门实施有效护理管理对提升服务质量、保障患者安全具有积极意义[1]。基于此，本研究就护理安全管理对消毒供应室服务质量、供应合格率及临床事件发生的影响进行观察，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院消毒供应室2016年4月～2017年5月实施常规护理的1642次临床操作，选取本院消毒供应室2017年6月～2018年7月实施护理安全管理的1914次临实操作。本院消毒供应室共23名员工，均为女性，其中护理人员14名，护工7名，专职消毒人员2名；年龄22～50岁，平均年龄(36.43±4.55)岁；工作年限1～26年，平均年限(13.27±1.66)年。

1.2 方法 2016年4月～2017年5月实施常规护理：包括整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养6个部分。2017年6月～2018年7月实施护理安全管理：①隐患评估管理：消毒供应室部分人员存在安全意识淡薄、操作不规范的情况，因此需集中培训，加强了解规章制度与操作流程，明确奖惩制度，对不合理操作进行及时针对性的指导；重点检查回收物品，锐利物品的清洗应做好防护，防止划伤；定期检查陈旧性设备。②安全防患管理：定期开展小组讨论，总结可出现的问题及相关解决问题的经验，将责任制更加细化，制定危险针对措施；规范科室日常操作；统计每日计划与内容，细化项目操作内容，并记录各科室联系电话，防止紧急事件发生；合理安排人员休息，融洽科室人员之间的关系与配合度；物品回收与分类过程中应佩戴防护用品，物品打包、分配、摆放等操作需2人以上进行核实后签字。

附表 护理安全管理实施前、后供应合格情况及临床事件发生情况对比[n（%）]

1.3 观察指标 ①服务质量：采用本科室自制护理服务质量问卷对护理安全管理实施前后的服务质量进行评估，该量表Cronbach's α系数为0.865，重测效度为0.882，共包含护理质量、安全识别、风险防范、服务态度四个方面，共计40分，分值越高提示服务质量越佳。②供应合格情况及临床事件发生情况：统计干预前后供应合格率及风险、供应差错、投诉、医疗纠纷等发生情况。

1.4 统计学方法 采用SPSS25.0软件进行数据处理，计量资料以±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 服务质量 护理安全管理实施前服务质量得分为（33.87±3.81）分，实施护理安全管理后服务质量得分为（36.62±1.92）分（P＜0.05）。

2.2 供应合格情况及临床事件发生情况 护理安全管理实施后供应合格率高于实施前，风险、供应差错、投诉等发生率低于实施前（P＜0.05）。见附表。

3 讨论

护理安全管理的第一目标为安全，其在提升系统人员管理质量的同时又可完善物品清洗质量，减少临床不良事件发生[2]。本研究结果显示，实施护理安全管理后的服务质量高于实施前，供应合格率高于实施前，风险、供应差错、投诉等发生率低于实施前，结果提示消毒供应室实施护理安全管理有助于提升本科室服务质量及所供物品的合格率，还可减少临床事件发生。本研究实施的护理安全管理包括隐患评估管理、安全防患管理两个方面，隐患评估有助于发现本科室服务管理过程中出现的问题及不足，利于管理措施的制定与规范化执行，可从根源上降低本科室不良事件发生；安全防患管理可对可能出现的风险进行评估，强化科室人员工作能力及各科室之间的交流，有助于减少因人员素质问题导致的不良事件发生，同时也利于及时处理紧急事件，防止问题进一步扩大，影响患者健康及医患关系。

综上所述，消毒供应室实施护理安全管理有助于提升服务质量及供应合格率，亦可减少临床事件发生。