护理工作中优质护理服务的应用价值分析

平煤神马医疗集团总医院（467000）何楠

优质护理作为医院中的一项新型护理方法，该种护理方法以患者为核心，将患者作为护理工作的核心，完善了医院护理工作的内涵，加强了基础护理工作，促进了医院整体护理工作效果的大大提升。优质护理服务的应用，符合当前医疗卫生改革的需求，为患者提供了优质的护理服务，患者有着较高的护理满意度。本文将于2016年10月～2017年12月本院收治的130例患者作为研究对象，探究优质护理服务在医院护理工作中的应用价值，现报道如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料 本文共选取于2016年10月～2017年12月本院收治的130例患者，随机分成对照组和观察组，每组患者各65例。对照组男32例，女33例，年龄为15～79岁，平均年龄为（56.3±3.5）岁。观察组男34例，女31例，年龄为14～80岁，平均年龄为（57.5±3.6）岁。一般资料对比两组患者无显著差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规护理方法，观察组采用优质护理服务：①加强护理人员职业素养培养：在医院内部定期组织护理培训工作，对患者的职业道德及思想道德进行教育，改变护理人员的被动工作状态，能够积极主动地参与到护理工作中来，规范护理人员的行为，对护理人员进行定期的礼仪培训，并对护理人员专业知识掌握情况进行考核，开展护理演练及护理紧急救治工作，在年终时评选出优秀护理奖，以此来鼓励护理人员[1]。②营造温馨的住院环境：在对患者进行护理时，需要将患者作为护理工作的核心，在医院的墙壁上贴就诊服务导引流程，医生的介绍等，对于等候就诊的患者，应准备充足的座椅、一次性纸杯、饮用水、报纸及杂志等，满足患者等候看病的需求[2]。③开通预约挂号服务：在医院的官方网站上开通预约挂号服务，患者可以在网上提前预约挂号，节省了患者的就医时间。在医院中的屏幕上，采用滚动宣传等形式，推出各项优惠政策，使患者能够快速了解到医院的最新优惠，实现对医院各项政策的宣传和推广[3][4]。④坚持以人为本的优质护理：护理人员在开展护理服务时，需要将患者作为护理工作的核心，当患者入院时，护理人员应用微笑面对患者，为患者提供全面耐心的指导，关心患者，对患者病情进行全面的评估，并及时提出合理有效的护理措施，不断的完善基础护理工作，积极与患者进行沟通和交流，了解患者的内心想法，为患者提供有针对性的护理服务。不断完善对患者的出院指导。当患者出院后，应对患者进行电话回访，解决患者在出院后所出现的问题。⑤做好健康教育工作：将健康指导贯穿于医院护理工作的全过程中，包括入院指导、饮食指导、治疗指导、防治知识及用药指导等。在医院内部定期组织交流活动，为住院患儿及其家属之间搭建完善的信息交流平台。

1.3 观察指标 观察两组患者的护理满意度，护理满意度判定标准为：使用医院自行制定的护理满意度调查问卷，总分为100分，其中85～100分为满意；60～84分为一般满意；60分以下为不满意。观察两组患者的沟通能力、护理规范、服务规范、护理知识护理质量评分。

1.4 统计学处理 研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以均数±标准差（±s）表示计量资料，以t检验；以数（n）或率（%）表示计数资料，以X2检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

附表1 护理满意度对比[n(%)]

附表2 两组护理质量对比(±s)

附表2 两组护理质量对比(±s)

注：与对照组相比，*P＜0.05。

组别（n＝6 5） 沟通能力 护理规范 服务规范 护理知识观察组 9 7.4 5±1.4 8* 9 8.4 7±2.4 2* 9 8.5 3±2.7 2* 9 7.7 4±2.6 3*对照组 9 1.2 5±1.7 5 9 1.7 4±3.0 3 9 1.5 4±3.0 2 9 2.5 3±3.3 6

2 结果

2.1 护理满意度对比 两组患者护理满意度对比，观察组高于对照组，有统计学差异（P＜0.05），见附表1。

2.2 两组护理质量评分对比 观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见附表2。

3 讨论

将优质护理服务应用到医院护理工作中，确保了医院各项护理工作的高效开展，使护理工作更具安全性，为患者提供了有针对性的护理服务，改善了医院的护理质量，护理人员的工作积极性大大提升，使护理人员的价值得到充分体现。

本文附表1中研究结果显示，观察组的护理满意度为98.46%，高于对照组的81.54%，说明将优质护理服务应用到医院护理工作中，有助于良好护患关系的构建，降低了医院护患纠纷发生概率，患者对医院护理工作有着较高的满意度。本文附表2中研究结果显示，观察组患者的沟通能力、护理规范、服务规范及护理知识等护理质量评分均高于对照组，说明将优质护理服务应用到医院护理工作中，促进了医院护理工作质量的大大提升，为患者提供了良好的护理服务[5][6]。

综上所述，将优质护理服务应用到医院护理工作中，患者护理满意度大大提升，医院的整体护理质量显著提高。