ICU患者家属满意度及影响因素研究

王玲

【摘要】目的：分析ICU病人家属满意度的影响因素。方法：纳入我院2016.10～2018.10收治的124例患者的家属作为研究对象，采取自制满意度调查问卷对124例患者家属进行问卷调查，统计家属对ICU满意情况，分析家属满意度的影响因素。结果：家属在ICU满意度调查中总体满意度评分为（79.54±11.93）;影响因素为关注家属需求、提供病情真实程度、决策过程中得到支持以及对家属礼貌尊重与感同身受（P<0.05）。结论：护士注意关注家属需求、提供患者真实病情、给予决策以及情感的支持，有利于家属满意度的提高，有助于整体医疗服务质量的提升。

【关键词】ICU;家属满意度;影响因素;护理质量

【中图分类号】R472.3

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2019）12-243-02

ICU是提供最佳护理、医养结合、术后早期康复、关节护理运动治疗等服务的综合治疗室，入住者多为重症或昏迷病人[1]。由于ICU工作繁重、环境嘈杂，医护人员需要随时面临各种紧急状况，往往容易忽略病人家属的感受;而家属也因担心亲人病情、迫切需求得到关注，情绪极为不稳定，容易造成医患冲突事件的发生，导致家属满意度下降，从而影响整体医疗服务水平。故全面分析影响ICU患者家属满意度的因素是保证医患关系和谐、提高医疗服务质量的重要前提，我院对此进行研究，阐述如下。

1 资料与方案

1.1 基线资料

纳入我院2016.10～2018.10收治的124例患者的家属作为研究对象。其中男女比例分别为63：61，年龄分别为21-67岁，均值为（44.13±4.25）岁。

1.2 方法

对所有患者家属发放自制满意度调查问卷，项目包括关心与照护、信息沟通与决策、ICU氛围、医护人员技能，所有项目均采用2级评分法，分为满意（≥75分）、不满意（<75分）两种情况[2]。计算出得分后可直接反映家属满意情况，分值越大，满意度越高。

1.3 数据处理

计量资料用（x±s）表示，计数资料用（n，%）表示，运用统计软件SPSS 21.0分别进行t检验和χ2检验，以P<0.05为差异有意义。

2 结果

2.1 患者家属满意情况

所有家屬进行满意度调查问卷，其中满意有109例，不满意有15例，满意度为87.90%;各项满意度评分见表1 ：

2.2 影响因素 在关注家属需求、提供病情真实程度、决策过程中中得到支持以及对家属礼貌尊重与感同身受上满意情况存在差异，是家属满意度的影响因素（P<0.05），见表2：

3 讨论

满意作为人的一种心理状态，主要是指需求被满足后的愉悦感，再通过数字将满意的心理状态衡量出来，称为满意度[3]。随着近年来人们维权意识的增强以及对生命质量的要求提高，各种医疗纠纷发生情况也随之增长。尤其是死亡率极高的ICU，其医疗工作质量面临严峻挑战。

研究发现，调查ICU患者家属满意度影响因素，通过分析可以采取有效干预措施，提高医疗服务质量[4]。根据上述影响因素可得出结论：（1）关注家属需求：病人入住ICU，家属通常手足无措，迫切需求帮助，此时给予关注正是“雪中送炭”。（2）提供病情真实程度：病情的真实性能够让家属内心稳定，避免出现对未知情况的恐慌心理。（3）决策过程中得到支持：由于危重病人多数昏迷或意识不清，需要家属参与治疗决策;理智支持家属的决策，给予肯定，能够让其安心，有利于满意情况的提升。（4）礼貌尊重与感同身受：在病人生命垂危时刻，家属往往难以承受打击。护理人员主动与家属进行交流，及时给予心理安慰，陪同分担悲哀，减少家属的痛苦程度。

综上所述，护士注意关注家属需求、提供患者真实病情、给予决策以及情感的支持能够有效提高ICU患者家属的满意情况，有利于护理及整体医疗服务质量的提升。

参考文献：

[1] 黄妹妹，杨冰香，胡芬等.ICU患者家属满意度及影响因素的分析[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2017，12（9）：867-871.

[2] 黄妹妹，陈杰.成人ICU患者家属满意度的研究进展[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2016，11（4）：423-425.

[3] 李玲玲.完善家属管理对提高重症监护室患者家属满意度的应用效果[J].解放军护理杂志，2018，35（5）：63-65.

[4] 甘晓庆，曹玉，石泽亚等.家属参与式护理在预防ICU患者谵妄中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（3）：1-3.