把电力服务送到家门口——记国网江苏电力（真旺）共产党员服务队

国网江苏徐州供电公司 李堃 王洁

8 月10 日晚，马庄村村部大院灯火通明。

每周六晚，村民们都会聚在院内载歌载舞，这是马庄村坚持了30 余年的村民文化活动周末舞会的景象。与此同时，国网江苏电力（真旺）共产党员服务队队员孟庆兵像往常一样坚守在村委会配电室，全程保障舞会用电。

乡村振兴，电力先行。一直以来，国网徐州供电公司始终践行“真旺服务·电暖城乡”的服务理念，早在2011 年就成立了“心丝缘”共产党员服务队，围绕政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务五个方面开展工作，助力贾汪区乡村转型发展。2018 年9 月，服务队更名为国网江苏电力（真旺）共产党员服务队，秉承“真材实料支持产业旺、真山真水养护生态旺、真心实意惠农乡村旺、真情实感服务百姓旺”的服务信条，先后开展各类志愿服务22 场，参与重大保电96 次，为56 家企业压降生产成本800 余万元，帮扶城乡居民客户1.6 万人次。

主动靠前服务 让群众得便利

“平时我们老年人在家也不会操作手机，每次都要跑到供电营业厅缴电费。这下好了，供电公司的‘移动营业厅’开到了家门口，手把手教我们，真是太方便了！”6 月4 日，家住贾汪区大泉街道蓝庭国际小区的留守老人刘斌对服务队的“服务前移营业厅”连连称赞。

贾汪区大泉街道地处贾汪区的城乡结合部，被称为贾汪区的“城关镇”。该街道面积大、覆盖3.5 万余户用电客户，一直以来，大泉供电所供电半径长、营业厅办理业务压力大是国网徐州供电公司范围内出了名的“老大难”问题。

2019 年初，服务队大泉小分队队长李文刚为了彻底解决这一问题，与队员们集思广益，从缩短服务距离入手，党员带头将服务送到社区，以缓解营业厅的办电压力。

不仅如此，李文刚他们还把办理业务需要的设备、单据搬上了车。今年4月16 日，小分队自主研创的第一辆“服务前移营业厅”开进了贾汪区泉城花都小区，将供电服务延伸到村民家门口，让小区居民体验到了“家门口办业务”的便利。除了指导客户通过微信等线上方式缴纳电费、查询各类用电信息之外，队员们还可以现场受理新装、移表、销户、分时、更名过户等常见业务。服务队还排出了移动营业厅进台区时间表，并通过微信朋友圈、客户微信群、物业公示栏等方式及时通知到位，不让客户白跑。

目前，“服务前移营业厅”累计服务客户8000 余人、台区12 个，办理各类业务1200 余起。如今，队员们身穿的服务队“红马甲”已经成为老百姓“用电护身符”的代名词，老百姓只要有用电问题，第一时间就会想到“红马甲”，服务队真正实现了与老百姓的“点对点沟通，面对面交流”，真正做到了电力送上门，百姓少跑腿。

“服务前移营业厅”主动靠前服务的好处立竿见影，这也让队员们彻底改变了传统的服务理念。队员们结合“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，在干中学、学中干，将主题教育的要求落到实处：他们决心将更细致的电力服务送到群众家门口。

今年7 月初，服务队第一个“老百姓家门口的服务站”——国网江苏电力（真旺）共产党员服务队马庄服务站开门迎客。服务站坚持“窗口前移、智慧服务、队站结合、助力转型”定位，10 位党性强、作风正、工作实的业务骨干充实到了服务站中。

24 小时服务提速 高效智能成亮点

“老孟，停电了，马上村部有接待任务，抓紧救急！”7 月 30 日上午 9 点，孟庆兵接到马庄村部报修电话。正在服务站值班的老孟立刻联系了其他4 名队员准备抢修，大家随后明确分工、逐段排查。

短短25 分钟内，队员们完成了30米电线穿管、敷设、固定、接线，终于在江苏省文旅局的客车到达马庄村部前一分钟试送电成功。“村里有了服务站，村部一有用电异常状况，从打电话报修到恢复供电最多半小时就搞定了，这速度在过去是万万想不到的！”马庄村村部工作人员郑在龙深有感触地说。

马庄村地处潘安湖采煤塌陷区，近年来随着乡村转型发展，马庄村从事蔬果种植、鱼塘养殖的村民越来越多，蔬菜大棚、鱼塘打氧机等用电设备一旦意外停电时间过长，会造成严重的经济损失。尽管服务队以前也提供24 小时服务，但用于抢修的备品备件都配置在供电所，距离村子太远，抢修的大部分时间都耗在路上。如今有了共产党员服务站这个主阵地，备品备件配置到站，队员们24 小时随叫随到，抢修速度平均比以往能减少30 分钟。

践行新思想，奋进新时代。服务站不仅把24 小时的服务提了速，还将泛在电力物联网元素、智慧服务融入其中，让当地老百姓切实体验到了便利、高效、智能的24 小时用电服务。

“马小旺，你好！俺也想开通分时电，咋办理啊？”7 月31 日下午，袁大娘抱着孙女在服务站自助服务终端前询问。1 分钟后，根据袁大娘提出的问题，服务站里的“马小旺”智能服务机器人将分时用电的办理流程流利地“讲”了出来，并显示在屏幕上。同时，它还打印出了一张印有详细办理流程的二维码小票，袁大娘通过手机扫码便可以将流程存到手机里。

“马小旺”是一位集导航指引、业务咨询、热敏打印、场景应用于一身的智能服务机器人，它可以为前来服务站办理业务的村民办理线上业务缴费，并展示马庄服务站的各项功能，用风趣幽默的语言同前来问询的村民交流。

针对“马小旺”解决不了的问题，村民们还可以通过全交互视频传播系统与供电所当班营业员视频连线，营业员在线解答村民的各类问题。此外，一体化自助缴费系统、电脑一体机业务查询系统用于向村民宣传用电政策、为村民办理基础用电业务。值得一提的是，这些线上业务终端都提供24 小时不间断服务，真正实现了“24 小时自助服务、24 小时电话咨询、24 小时应急抢修”。

在马庄村文化礼堂， 共产党员服务队员正在检查用电设备。 （郑炳臣 摄）

在马庄村，村民来到 “服务前移营业车”前，办理用电缴费业务。 （郑炳臣 摄）

助力乡村转型 为发展添活力

“王大娘，最近我看来咱们村旅游观光的游客不少，香包厂设备‘连轴转’，我们过来再给香包厂检查检查用电线路！”7 月23 日一早，孟庆兵就带着服务队的2 名队员来到马庄村香包厂，帮助企业巡视用电设备和线路。

除了针对老百姓的用电服务前移、升级提速，乡村转型升级、实体经济发展也离不开服务队的主动助力、跟进服务。近几年，马庄村抓住了建设潘安湖湿地景区的历史机遇，再次调整产业机构，重点发展以香包为代表的民俗文化经济和生态建设。服务队主动走进村里企业，为企业“量身打造”用电改造计划，最大限度地免去企业经营的后顾之忧。

2018 年2 月，马庄村香包厂因产量逐年递增，急需扩建厂房。服务队在接到该厂的增容申请后仅2 天，就完成了厂房内外供电线路的敷设，还一并拿出了该厂扩建的用电需求准备清单。

“婚礼小镇”是马庄村一个可同时满足2000 余人采摘、食宿的大型农庄，带动了周围几百名村民家门口就业。“婚礼小镇”开业之初只有三间小矮房。2012 年，老板徐刚扩建了20 间客房，可由于忽略了配套电力建设，当年夏天就让很多客人领教了“低电压”的痛苦。服务队了解到徐刚的诉求后，通过紧急增容，不到10 天，一台800 千伏安的专用变就装进了“婚礼小镇”。

“不到10 天，供电部门就给我们新上了专用变，解决了我的大难题！这要是正常去营业厅办增容，没有半个月是办不好的！”负责人徐刚深有感触地说。

经过数年的发展，马庄村生态环境也实现了脱胎换骨，绿水青山恢复了往日的生机，原本脏乱的村容村貌大为改观。而供电作为重要基础设施，也在不断改进完善：电线私拉情况彻底消失，供电线路全部改为入地铺设，变压器穿上了“新衣”，与周围良好环境和谐统一……现如今的马庄村，已经成为一个环境优美、绿色宜居的美丽乡村。

据统计，从2016 年至今，徐州供电公司已对马庄村累计投资239.28 万元，新增或增容配变7 台。截至目前，该村境内共有综合变15 台，总容量4470千伏安，户均配电容量达5.47 千伏安，完全可满足未来10 至15 年村民用电需求。