“互联网+”背景下旅游电子商务创新发展对策研究

李乐 孙红

摘要：随着我国经济的不断发展，居民收入和消费水平的提升，人们的思想观念和消费观逐步产生变化，旅游行业的发展潜力巨大，为了面对时代发展需要，旅游行业现目前急需进行改变，将电子商务与传统旅游行业结合发展成为了现目前的重点内容，我们应从实际出发，发展特色旅游电商，提升旅游电商的体验感，同时保障消费者的隐私和信息安全，不断完善旅游电商行业，结合实际发展过程中的情况来分析旅游电商发展的重要性及在此过程中出现的一些问题提出创新发展的一些对策。

关键词：互联网+;旅游电子商务;创新发展;对策研究

一、旅游电子商务基本概述

旅游电子商务主要是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过线上查询、预订旅游产品并进行支付;还包括旅游企业内部流程的电子化等系统的应用。它为旅游行业的提供了一个网络平台，结合计算机的网络和通信技术加上电子商务的基础环境，整合旅游业企业的大数据信息，从而扩大旅游信息的推广和传播，在线发布和销售旅游产品，旅游电子商务让旅游企业节省了人力、物力等成本，也降低了消费者成本。搭建旅游电子商务平台，增加了消费者的选择面，消费者可以通过网络选择更多适合自身的旅游产品。

二、我国旅游电子商务发展现状

（一）缺少个性化的旅游服务

现目前我国几家市场占用率较高的网站雷同率比较高，网站内容相似，旅游线路较单一，缺乏对旅游者需求的针对性，缺少定制化的旅游定制服务及旅游产品。不同的游客对于旅游有不同的需求，大部分游客的旅游主要是为了不寻常的、特色的旅游体验。相似的运作模式及旅游路线的规划，削弱了对消费者的吸引力。

（二）缺少旅游电子商务复合型专业人才

旅游电子商务的迅猛发展，需要既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才。目前这一行业的从业人员，大都为旅游专业或者是电子商务专业的人员，需要培养既精通电子商务又懂旅游业的复合型人才，需要储备旅游电子商务复合型人才。

（三）政策及相关法律环境需进一步优化

我国旅游电子商务还属于新兴的产业，目前还处于建设与发展的关键阶段，旅游电子商务作为电子商务的一部分，法律制度也正处于构建中。构架统一的管理规范，逐步增强网站的安全系数。

（四）售后服务质量较低

旅游电子商务的售后服务保障性的法律法规还不够完善。大多旅游企业注重旅游前期的推介活动以及在旅游过程中的接待服务，而忽视了建立高质量的旅游售后服务。

三、旅游电子商务发展的策略

（一）利用大数据提升用户体验感

利用互联网大数据对消费者的信息进行统计，构建电商旅游体系及精准庞大的消费者数据。更好地贴近消费者，占据更大的市场份额，增加多层次、多角度的服务，实现从客户、平台、旅游地等环节提供全程跟踪服务，增加顾客的体验反馈，重组客户、导游、景点，打破传统的旅游服务模式，还可以增加AR服务让消费者更好地去制定自己的旅行计划，增加定制过程中的真实体验，提供多元的优质服务，加强旅行的满足感。

（二）加强旅游电子商务人才复合型专业人才的培养

增加旅游电子商务人才的培养，不断培养既精通旅游业又精通电子商务的复合型人才。逐步加强校地合作、校企合作。用科学的理论和规划来指导实践，为旅游电子商务人才的培养保驾护航;旅游院校也应根据旅游电子商务的市场需求，调整其人才培养方向，培养具有高素质的复合型人才，积极派遣企业人员进校进行综合培训，增加学生的实际运用能力，高校与企业共同制定实习计划，综合培养专业人才。同时，積极组织旅游行业的从业人员进行职业技能培训以及相关知识的学习，以此来提高整个行业的综合职业水平。还可以学习国外先进的管理办法，结合自身情况吸引外部优秀人才加入。

（三）增强旅游电子商务的安全性

旅游电商在发展过程中还要注重网络交易的安全性和用户信息的保护，旅游电商应该积极响应国家电商法规，加强行业对于消费者个人信息的保护，才能够最大程度上的吸引顾客，严厉打击对消费者的欺骗行为，增加消费者的权益保护政策。同时加强企业自身的安全防护意识，构建信息保护体系，提升员工的服务技能和专业素养，坚决杜绝旅游购物回扣现象，降低在消费者在旅游行程中的购物次数和购物时间，消除潜在的安全隐患，将消费者的利益与体验放在首要位置，通过统一的电子商务信用体系，对自身的平台进行评估和定位，增加消费者的信任感。

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[5]李艳鹏.中国旅游电子商务发展现状与对策研究[J].现代商贸工业，2019，40（5）：45-46.

作者简介：李乐，重庆工业职业技术学院;孙红，重庆工业职业技术学院。