品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析

胡建会

【摘 要】目的：探讨手术室应用品管圈活动效果。方法：选择我院收治的手术患者作为调查主体，在手术室护理管理过程中实施品管圈活动。结果：在手术室管理过程中实施品管圈活动后，护理差错率有显著降低，且患者对于护理的满意度有显著提升。结论：在手术室护理管理中实施品管圈活动，能直接减少护理差错率，提升患者满意度。

【关键词】品管圈活动;手术室护理满意度;差错率

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X（2019）19-0021-01

【Abstract】objective：to explore the effect of the operating room should be used for the tube ring movement. Methods：the surgical patients in our hospital were selected as the subjects of investigation，and the quality control circle was carried out in the process of operating room nursing management. Results：after the implementation of QCC activities in the operating room management process，the nursing error rate was significantly reduced，and the patients satisfaction with nursing was significantly improved. Conclusion：the implementation of quality control circle activities in operating room nursing management can directly reduce the rate of nursing errors and improve patient satisfaction.

【Key words】quality control circle activity;Operating room nursing satisfaction;Error rate

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年1月至2019年1月我院收治的90例手术患者作为本次调查主体，依照患者入院时间顺序将其分为对照组（45例）和观察组（45例）。其中，对照组男女患者的比例为23：22，年龄区间在21至63岁之间，中位年龄为42岁;观察组的男女比例为24：21，年龄区间在23至66岁之间，平均年龄为44.5岁。本次入选的所有患者均能够独立思考，可以正确的表达、理解。本研究已提前告知了患者及其家属，征得了他们的同意，均表示愿意积极配合。通过对观察组和对照组患者各项基本资料的比较发现，两组数据间存在的差异性不大，不具统计学意义（P>0.05），可进行对比。

1.2 方法

对照组在手术室护理管理中实施常规管理;观察组实施品管圈活动，具体操作内容：1）建立品管圈。医院应根据实际情况，建立品管圈小组，命名为携手圈，寓意为大家共同携手努力，提高手术室的护理质量。小组成员由护士长及经验丰富的护理人员组成，护士长的职责主要是正确指导护理人员进行各项操作，对于小组人员提出的问题进行统计、记录，并通过小组会议提出针对性的改善措施。同时，还需对品管圈活动的科学性进行有效分析，對于不合理的地方要适当进行调整，明确护理人员的护理职责，要求其严格遵守相关要求规范执行各项操作，最大化确保品管圈活动实施的有效性[1]。2）护理措施：①加强对护理人员行为的规范。在开展品管圈活动的过程中，要求所有护理人员均具备较高的专科知识、技能及素质，给患者展现出专业、整洁的状态，在进行管理时，护士长与护理人员要认真、仔细的核对患者的基本的信息，检查核对腕带，在整个操作过程中，要保持微笑，采用合适的语言与患者沟通、交流，给予患者足够的尊重，为患者营造一个温馨的治疗环境。同时，医院还要不断更新人员的服务理念，要求人员始终秉持以人为本的护理原则，确保其为患者提供全面、优质的护理服务，从而进一步促进患者满意度的提高。②合理管理手术室的手术物品。通常情况下，对于手术室的物品管理，医院均是指派专门的人员进行管理，而这些人员在管理过程中大多是采用经验记忆进行管理，这种管理方式已经不能完全满足现代医院的管理要求。因此，品管圈活动的实施过程中，需采用科学、标准、规范的管理模式，从而对手术过程中需要的物品及药品进行有效的分类与放置，相关护理人员要做好对物品、药品的检查、核对等，及时补充，确保将过期、变质等影响患者手术治疗的问题一一消除，将每一细节都要管理到位，从而有效提高工作效率。③合理制定手术配合流程。近些年来，随着我国医疗技术的高速发展，手术种类也在不断增加，从而就在一定程度上提高了手术室的护理难度。因此，在品管圈活动的实施过程中，护理人员应及时了解、掌握新手术的护理要点，根据手术医生的习惯制定手术配合流程，并做好记录，以便于护理人员之间的查阅与学习，从而有效提升护理配合质量，确保每一台手术均能够得到优质护理，降低手术室护理差错率的发生，提高患者的手术效果。同时，还需强化手术室文化建设，要给予医务人员足够的关爱与关心，品管圈指导员，即护士长要不断采用合理的方式激励护理人员，提升人员对工作的热情与积极性，促使人员能够自主的调整自身的心态，保持身心健康，确保其在手术室的护理过程中能够做到零失误，为患者提供全面、优质的医疗服务，促进患者满意度的提升。④做好手术室感染管理工作。针对医院的管理而言，其最为重要的一个环节就是感染的控制与管理。近些年来，随着现代医学理论和技术的发展，手术室乃至医院感染问题越来越突出，从而就在一定程度上降低了医疗质量，增加了患者的痛苦和负担，所以在品管圈活动的开展中，需高度重视此问题，加强对感染的管理，从而提高患者的医疗质量。在进行手术室护理管理过程中，相关护理人员应积极学会自查、自纠，对于手术管理中的薄弱环节，要做到有计划、有目标、有步骤、有评价，不断提升自身的管理能力，增强自身的责任意识，确保手术室的护理质量能够不断得到改进，提高手术室的管理效果。

1.3 观察指标

在手术室护理管理过程中实施品管圈活动后，要注意观察护理差错率的发生，并做好记录，同时还需对患者的护理满意度进行调查，以问卷调查表的方式，统一收回分析。

1.4 统计学处理

文章中数据的分析处理，使用SPSS20.0统计软件来进行，计量资料及计数资料分别使用t和χ2进行检验，进行有效的的检验后，如若数据间的P值没有超过0.05，那么就能直接说明数据间存在的差异较大，有统计学意义。

2.结果

2.1 差错率的发生情况

观察组在手术室管理过程中实施品管圈活动后，护理差错率有显著降低，将其与实施常规管理的对照组相比，组间数据呈现的差异较大，有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 患者对手术室的护理满意程度

观察组在手术室管理过程中实施品管圈活动后，患者对于护理的满意度有显著提升，将其与实施常规管理的对照组相比，组间数据呈现的差异较大，有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3.討论

针对医院而言，手术室是治疗和抢救患者的重要场所，直接影响着患者的治疗效果与生命安全，科学、合理的护理方式能够进一步提高患者手术治疗的安全性及效率，确保患者的疾病治疗效果。品管圈最早提出在20世纪50年代，将“二八定律”作为护理质量管理中的准则，强调解决影响护理质量的潜在因素，从而有效确保为患者提供更为优质、全面的护理服务[2]。在手术室护理管理过程中开展品管圈活动，首先需组建一支管理小组，由合格且优秀的人员组成，明确人员的职责，确保手术室护理管理更加合理化，通过不断强化人员的理论知识及业务技能，促使其在实际操作过程中，能够熟练的进行，零失误的完成，从而有效提高护理的有效性，降低护理差错率的发生，提高患者的护理满意度。品管圈活动的实施，让护理人员进一步了解、掌握的职责是什么、该做什么、怎样去做及在什么地方做，这种方式不仅让护理工作更加明了化，也在一定程度上减轻了人员的工作压力，提高了其工作积极性。

综上所述，在手术室护理管理中实施品管圈活动，直接减少了护理差错率的发生，促进了患者满意度的提高，值得大范围推广应用。

参考文献

[1]蒋健梅.品管圈活动在手术室护理质量管理牛的应用[J].环球中医药，2017，6（S1）：32-33.

[2]孙万瑶.品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J].护士进修杂志，2016，31（17）：1600-1602.