抖音用户的使用与满足研究

摘 要：本文选取频刷抖音短视频APP这一活动作为研究对象，以新媒体环境下的“使用与满足”理论作为理论框架，采用个别访谈法、问卷调查法、文本分析法等多种研究方法，对用户在使用该客户端时的“使用与满足”进行分析。

关键词：抖音APP;使用与满足理论;受众

在碎片化阅读盛行和注意力经济的时代，不同于传统的图文信息和长视频，短视频以更加多元和个性化的表现形式受到了用户的喜爱。抖音APP的活跃度、曝光度以及用户数量都超过其他短视频APP，在2017年被评为了中国移动互联网90后移动网名最喜爱的APP，日均播放量超过了3.5亿。

一、生产性受众的概念内涵

美国威斯康星大学的费斯克曾提出生产性受众的新型受众观。他认为在大众传播的过程之中，受众能够主动采取游击战术，获取自己的意义，创建自己的文化，从而有效避免意识形态的俘虏。[1]可见，他在强调受众在传播过程中高度的主体性和能动性的同时，受众更具有强大的内容创造性和生产力。同理，抖音APP用户兼具生产者、参与者和传播者的角色。

二、内容消费者的需求

笔者使用滚雪球抽样的方法先后选取7名不同性别、年龄、学历、职业等的用户进行了个别深度访谈。本次研究一共发放130份问卷，有效问卷126份。其中，男性占42.86%，女性占57.14%，有78.57%的人使用过抖音。

（一）心绪转换需求。

问卷调查数据显示，超过67.68%的用户选择使用抖音是因为无聊时用来消磨时间。39.39%的用户认为使用抖音可以让自己缓解生活中的压力。28.28%的人玩抖音是想看明星、网红等。

2号受访对象表示：“每天都要冲业绩，下班坐在地铁上刷抖音的时候很开心，把烦恼都忘记了。”7号受访对象表示：“写不出来论文太惆怅了，中午吃完饭刷会儿抖音休息一下，放松一下对我来说很重要。”工作和生活节奏的加快使得抖音的碎片化、娱乐化的内容正好满足了用户的这些需求。正如郭庆光先生所说的“可以为受众提供消遣和娱乐，能够帮助人们“逃避”日常生活的压力和负担，带来情绪上的解放感。”[2]

（二）获取信息和学习知识

调查问卷显示，43.43%的用户使用抖音是为了了解更多有趣的事物，学习新

知识，人数仅次于选择无聊时消磨时间的用户。如今，信息以层出不穷的新形式传播，相比打开书本学习，利用手机、互联网等更加轻便的应用显得更具优势。并且一部分用户面对超载的信息，大量接触此类信息给自己造成没有浪费时间而在学习的心理，来满足自己使用媒介和开拓视野的双向需求。

1号受访对象是抖音的重度用户，几乎每天都会刷2个小时以上的抖音。“我马上要装修了，穿拖鞋的猫爷每天能讲很多装修的技巧，下班听一听学习一下，免得到时候花冤枉钱。”“穿拖鞋的猫爷”有290.3万的粉丝量，815.6万的获赞数。评论区还有各种提问和表达赞许的，用户“大福酱”提问道：“猫爷能不能讲讲烘干机或者洗烘一体的洗衣机？”。有43.43%的用户喜欢美妆美食类的短视频，他们认为“沸腾虾”、“麻辣香锅”以及一些生活小窍门十分有用，能够很方便地应用到生活当中。“我假期做照烧鸡排饭的时候就是在都抖音上看到，做的时候边做边照着视频学的”受访对象6表示。可见，抖音能够将信息以更加直观、方便并且具有可视化传递给用户以供他们学习。

三、内容生产者的需求

（一）释放自我表达

费斯克认为受众能够根据自己的社会经验重新解读文本，生产出自己的文化，受众具备强大的生产力。抖音有热点话题榜，用户能够根据自己的兴趣点选择背景音乐、配音加上自己的理解进行视频制作。每个人的表情、服装、动作等都具有自己的特点。在这个过程中普通人通过该平台释放了自己的自我表达需求。相较于宏达话语，抖音中的小视频是一种个体话语的体现，有一种强烈的感染力和真实性。

调查显示，27.27%的人拍摄过自己的视频，19.19%的人想尝试拍摄视频。说明它提供了一个内容生产者用来表达自我、释放自我的平台。5号受访对象表示，“我在朋友圈看到别的同事发的视频左上角带着抖音，就去下载了一个，没事儿就会拍几个，点赞的朋友也很多。”1号受访对象说：“有些很厉害的公号特效衔接得特别流畅，我有次拍了一个小时都没学会切换。”这些如“海草舞”、“变脸秀”等极易模仿复制的内容为受众的内容生产提供了更多便利。抖音能够在如此短的时间内从激烈的市场竞争中呈现出爆发式的扩散，反映出了互联网时代人们的表现欲望愈来愈强烈。

（二）社交互动需求

其实，无论对于内容消费者还是内容生产者，社交需求是共同的，对于内容生产者来说社交需求表现得更为显著。53.54%的受访者表示通过朋友推荐了解到了抖音。他们使用该应用的目的是为了跟上时尚潮流，和朋友拥有更多共同話题，以防被排除在社交关系网络之外。4号受访对象说道：“有一次和朋友聚会，大家在饭桌上玩说土味情话的游戏，我没有听过，不知道要干什么，当下真的很慌乱，回去就下了一个抖音。”

同时，在观看抖音视频时也具有一种互动的关系，当我们评论、点赞或者转发时都构成了一种拟态的人际关系。正如麦奎尔在对电视媒介的“使用与满足”中提到的，“观众对节目的出场人物、主持人等所产生的一种熟人或者朋友的感觉”。[3]当然，在和朋友讨论视频内容时也是一种形式的内容生产，这样也有活跃社交氛围、建立更多人脉等正向作用。所以，互动构成了社交关系，不论是视频拍摄者、转发者、点赞者、观看者等等，在与他人互动的同时都会更新新的传播内容，此时他们都是内容生产者，都在与他人进行互动。这种互动会使朋友们形成的社交圈更加稳固，尤其对于群体生活的我们社交信息是社会工作、生活、社交等必不可少的工具。

四、结语

抖音用户构成丰富多样，年轻群体是最活跃的用户群体，用户使用抖音主要有心绪转换需求、获取信息和学习知识、释放自我表达、社交互动等需求。抖音给作为生产者的用户提供了展现自我的平台，给作为参与者的用户以自由表达的权利，满足了作为传播者的用户的社交互动需求。[4]用户在生产内容和接收内容的互动过程中重塑了自我以及对自我对世界的认识。

虽然抖音APP有很多弊端，但我们不能否认其新颖的内容表现形式和传播形式，它的兴起是自媒体时代的一大趋势。它不仅改变了我们原有的传播模式，而且加速了大众文化的娱乐性和消费性趋向。除了营销推广、深度挖掘流量变现以外，平台必须严格审查保证内容的多样性和趣味性，要依赖于高质量的传播内容，在内容层面集中发力，只有不断为受众提供更多积极健康、交互性强的内容，保持品牌调性，才能利用平台内容的价值长久发展。

参考文献：

[1]约翰·费斯克.理解大众文化[M].北京：中央编译出版社，2001：38

[2]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011：166

[3]麦奎尔著 崔保国 李琨 译.《麦奎尔大众传播理论》[M].清华大学出版社，2006：46

[4]陈亦新.短视频用户的准社会交往分析——以抖音APP为例[J].东南传播，2018（11）：99

作者简介：

陈曦（1994— ），女，甘肃庆阳人，西北大学新闻传播学院硕士研究生，研究方向：新闻学。