结合马斯洛需求层次理论探究游戏设计满足的用户需求

欧宇迪

摘要：通过马斯洛需求层次理论结合率土之滨游戏设计案例对玩家进行需求分析，分析其功能是否满足玩家需求，并针对未满足的需求提出改进建议。

关键词：马斯洛需求理论;率土之滨玩家需求;游戏功能设计

一、前言

马斯洛需求层次理论将人类需求分为五个层次即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。生理需求是指衣食住行的基本生存需求，安全需求是自身生命安全、财产安全的需求，社交需求是指人类需要的群体归属感以及对于友情、爱情的渴望，尊重需求是指人们要求个人能力得到社会的承认，得到他人的认可，赞赏，自我实现需求是指人充分发挥自己的能力，实现个人理想。

本文以真实问卷设计收集和权威调研机构的数据为支撑和依据，马斯洛需求层次为理论基础，研究率土之滨游戏满足的玩家需求，并在最后针对率土之滨游戏设计提出改进建议。

二、已满足用户需求

（一）基础需求

1.玩法基础需求

玩法基础需求是指玩家进行游戏的必要需求，是玩家最初选择进行游戏的根本原因，也是玩家在游戏中最关心的因素，只有满足目标玩家的基础需求才能持续吸引玩家使用产品。

而率土之滨的核心玩法无非就是：占地、攻城、同盟对抗，在一个真实的225万格的游戏地图中，州内玩家通过提升土地与城池资源和提升自家武将战斗力的方式抢夺有限土地、资源，构成一个以PVP战斗为核心的策略型游戏，而由于土地规则玩家攻打他人必须先抢占相邻土地，因此玩家通过组建同盟共享土地权限和整体实力，并慢慢形成以同盟为单位相互争夺土地和城池，根据问卷调研数据显示接近70%的率土玩家认为组建同盟通过运筹帷幄来进行策略游戏是率土最吸引的玩家的地方，由此可见以同盟的形式促进发展来争夺资源的策略型玩法满足了大多数玩家在率土的基本需求。

2.游戏外需求

当游戏的核心功能满足玩家的核心玩法需求时，再通过满足玩家对于游戏玩法外的需求从而提高玩家的活跃度、忠诚度、打造游戏口碑和进行游戏的动力。

根据问卷调研和伽马数据提供的策略型游戏用户流失情况。可以看到玩家对率土及其同类策略型游戏的玩家放弃游戏的原因主要是：耗费过长时间、游戏玩法过于单一丧失游戏兴趣、游戏的金钱消费过大、充钱用户过于强大。针对玩家对于金钱消耗过大和付费玩家过于强大的痛点需求，率土在付费机制上相当克制，没有会员、VIP、特权等付费机制，唯一的付费点就是抽武将卡，使得游戏内的资源获取相当公平，不会出现人民币玩家碾压其他玩家的情况，玩家在游戏中落后只能归咎于自己的策略失误，此设计同时也强化了玩家的策略玩法体验;玩家在不断体验核心玩法久而久之会因丧失游戏而放弃游戏，针对这一机制设计出定期更新赛季，清除玩家除武将外的数据，让玩家每个赛季都可以遇到不同的盟友、不同的敌人、体验不同的玩法、担任不同的角色，玩家在新的赛季开始前会自主组建备战群和提前组建同盟，此设计防止玩家因丧失游戏兴趣而流失，玩家在不同的赛季可以持续的成长有不同的体验。

（二）安全需求

寻求安全感是人类的本能，玩家在游戏中也会有对安全的需求，通过让玩家在游戏中找到安全感来让玩家信任你的产，而玩家对率土的安全需求主要有账号、城池的安全需求。

1.账号&环境

账号和游戏环境的安全需求也是玩家的基本需求，率土虽然付费点很少，但是根据问卷调研玩家付费率达到74%，大部分玩家积累了许多的武将，在任何情况下都不想失去自己积累的账户财产。

而根据问卷调研显示20%的玩家在玩同类三国策略游戏时重点关注的因素是“游戏公平无作弊”，而网易通过将手游接入到网易易盾下提供一站式生命周期手游安全解决方案，维护了游戏的环境安全，满足玩家对游戏环境和账号的安全需求。

2.游戏进行中的安全需求

根据问卷调研将近20%的玩家因为总是无法赢得胜利和个人无法生存而放弃游戏。对于土地和同盟的设计机制通过满足玩家的安全需求避免用户因经常积累挫败感而放弃游戏。玩家初入时由于对游戏的不熟悉会产生不安感，率土的新手引导功能会指引玩家明确建筑的作用，武将等等帮助玩家完成初期的城池建设并消除对游戏不熟悉而产生的不安感。而在游戏进行过程中，若是在玩家尚未熟悉玩法便遭到强大玩家掠夺城池资源、抢占土地会导致玩家产生挫败感从而弃游。在率土的游戏设计机制中玩家攻占领土地时会显示是否有能力攻占此土地、玩家之间必须通过相邻的土地才能攻打对方城池、同盟之间的土地共享机制、这些游戏设计都使得用户避免在初期就被强大的敌人快速抢夺资源而无法正常发育，而单人作战的成功率很低玩家可以通过寻求强大同盟的庇护来保证自身安全。

（三）社交需求

陌生人之间：随着玩家在游戏中投入更多时间精力，便会开始组建或者加入同盟开始与其他玩家进行互动交流，和志同道合的人共同解决困难。率土推出的同盟战斗的游戏形式来满足玩家在游戏内的社交需求。同盟基于多边对抗的游戏形式，玩家通过加入同盟来体验率土的核心玩法，同盟系统中每个玩家攻占的土地会变为全员共享扩大玩家的自由度、同盟之间可以建立外交关系来获取利益、盟主被沦陷时，所有的同盟成员都会被沦陷，这些设定都使得加入同盟内的玩家会想集体靠拢为共同实现集体目标而战斗，基于社交也打造了优质的玩家生态。游戏内的邮件和留言沟通是发送同盟集体消息的主要沟通方式，由于玩家的高素质和对三国背景的热爱，同盟在出征前会通过写出征缴文来激励成员。

游戏外的社群则是满足同盟玩家日常沟通和社交的需求，玩家之间通过群内的沟通和交流来维系情感，甚至有些同盟内的玩家也会线下聚会、通宵夜战、思考策略和"国际"外交关系，这些行为也使得率土的玩家之间的关系更为真实深厚。

而根据数据显示率土用户结构中企业管理层和私企老板的用户占比达到20%以上，且付费用户的平均月薪为14000+远超移动游戏用户的6900+，所以率土中构成的玩家生态呈现一种高度精英化的形式，玩家之间不仅仅是在玩游戏而是在通过游戏来构建一种真实的社会关系。有的人通過率土认识合作伙伴、有的人找到工作，也正是由于有高度精英化的玩家在维持玩家社区生态，也使得率土玩家的留存率居高不下。

（四）尊重需求

1.外部尊重

在率土中体现在游戏中的个人及同盟排行榜和同盟内为同盟做贡献多少的设计上，前者为了满足玩家的攀比需求后者可以帮助玩家在同盟内实现自己的外部尊重需求。在率土中通过玩家的势力值指标给玩家在世界或者是同盟内进行排行，而玩家的同盟盟友又是经常接触到的人，通过专门设计同盟内的排行，从而满足玩家的攀比心理。

由于率土的玩法机制较为复杂，同盟的胜利不仅仅是高势力值来觉得的，谋略在率土中的胜利扮演着重要的一个环节。建立起同盟的强大玩家凭借在率土中积攒的策略，在同盟内扮演着盟主、指挥官、外交官等身份，通过合纵连横、安插内奸、指挥战斗等手段帮助同盟取得胜利以此来获得玩家的认可。

他们得以在游戏中建立起一套独立于现实世界之外的体系，继承甚至超越了自己在现实世界的身份地位。而在游戏外，许多玩家会分享自己对于率土的“专业理解”比如策略公开课、配将、写缴文等，许多玩家去学习会让他们在游戏外也可以通过这款游戏得到他人充分的认可，持续的激励玩家长期投入到游戏中以获得更多的激励回报。

这种玩家在不知不觉中形成的生态环境，不仅仅满足了玩家的尊重需求还持续的给予玩家心理上的酬赏，使得玩家自愿投入到游戏中为产品打造核心竞争力并获得更多的服务。

在游戏的运营层面，率土与国家图书馆合作，退出玩家创作的檄文为展品，并被央视报道，在学术界也被教授作为研究课题，19年被罗振宇搬上跨年演讲等等行为导致网上对于率土玩家的定位都是硬核、高收入人群，给率土游戏本身和玩家都塑造高级的口碑和品牌，向外界暗示率土玩家是一群有才华和阅历的人群。这些带有刻意标签化的行为产生的影响给玩家产生的自我认同、荣誉感是巨大的，在一定程度上满足了玩家的虚荣心和尊重需求。

2.自我实现需求

在游戏中会通过特定的目标和规则来设计出最终的目标，当玩家在多次尝试失败后通过总结经验和提升技术最终过关时，得到的反馈会使得玩家内心感到极大的喜悦感和成就感。而此目标的实现难度十分之大，需要玩家投入大量的时间、金钱、精力在同盟里，而也正是有这些追求最终目标要完成自我实现的玩家带领着率土的其他玩家构建了一个高精度的玩家同盟生态。游戏中有一个“天下”的功能，实时给予玩家实现最终目标的进度反馈，而正是由于率土的高质量玩家生态才使得有许多的人追求实现统一天下达到游戏内的高峰体验。

当玩家在数万人共同参加的比赛中，获得最后的胜利，产生的荣誉感、成就感和自我实现感是巨大的，促使玩家完成自我实现的需求。

三、未满足需求

（一）基础需求--碎片化时间需求

根据伽马数据显示40%左右的策略型游戏玩家流失的原因是因为游戏漫长的指令执行时间，而问卷调研显示有将近16%的率土玩家因占用太多时间而放弃游戏。说明对于玩家而言游戏的节奏、占时间的多少是其是否会弃游的关键因素。从调研的玩家具体游戏时间可以看出40%的玩家每天在率土上花费的时间超过4小时，而有45%左右的玩家是在平时的闲暇时间进行率土游戏，说明多数玩家在一天中的碎片化时间进行率土游戏。而率土的行军速度慢、体力回复慢而对于新手玩家无法及时得到反馈却又得耗费较多的时间。而在体力用尽或等待的过程中，只能看着游戏进行却无法做什么，容易导致玩家因执行指令时间太久和占用过多时间而放弃游戏。

（二）社交需求--异性之间的社交需求

游戏中的社交分为熟人间社交、陌生人社交、异性社交三大类，率土的同盟通过给同盟赋予共同的目标并促进其在QQ群的沟通来维系关系，满足了玩家在游戏内的熟人和陌生人社交需求，但异性之间的社交需求也是人本性之一，而大多数火爆的产品都很好地满足了异性之间社交的需求。比如王者荣耀，男玩家带着女生进行游戏并取得胜利，极大的满足玩家对异性社交的需求，而也有许多的玩家因为想跟异性一起玩游戏而入坑王者。

但是根据问卷调研显示玩家中男女比例出现比较严重的失调达到8比2，而实际上有接近60%的玩家表示愿意和异性一起进行率土游戏，由此可见率土在异性社交方面无法很好满足玩家需求。

且在百度上搜索“网站荣耀/率土之滨适合和异性一起玩”对比一下两者的搜索结果，明显可以看出率土在玩家异性社交方面的动作较少。

再根据伽马的中国女性游戏用户规模数据显示从16年起每年女性游戏玩家的数量都在呈现高速增长的趋势。而率土目前的玩家大多数的是男生，若是能吸引更多的女玩家加入率土，带着喜欢的妹子征战沙场攻破敌盟是想必是多数男玩家梦寐以求的事，也会让游戏的活跃度再一次提升并吸引大量新玩家。

（三）尊重需求--普通玩家内部尊重需求

在游戏这个有属于其本身虚拟世界的世界观和价值观中的体现即是玩家游戏进行产生的自信。在游戏设计中，设计者会通过各种方式来尽量避免玩家出现因丧失自信心而放弃游戏。比如王者荣耀的战斗匹配机制，会根据玩家的游戏评分数据来匹配同等水平的对手，防止因水平差距过大而频繁输掉战斗，若是玩家连续输掉游戏时便会自动匹配较弱的玩家帮助其提升胜率，从而消除之前的挫败感增加玩家的信心，从而满足玩家在游戏中的自尊需求。在同盟内部，对于普通玩家往往是在有需要执行的时候才会叫上普通玩家，而在同盟做决定同盟未来的重要决策时总是只由最主要的几个人负责，普通玩家决策在不知情的情况下，同盟解散或者进行了合并。而这种情况下总会让普通玩家认为自己在同盟内没有价值从而对游戏丧失了兴趣，可能导致大量的新用户流失。

（四）自我实现需求--创造性需求

游戏中有的玩家天生就会有自我创造的需求，他们在游戏中玩到一定的程度便会想自己制定游戏规则以此来满足自己的创造性需求。

率土中由于三国剧本背景和地图规则的限制没有出现适合玩家创造力发挥的机制。事实上率土拥有如何高质量的玩家生态，设计者更应该打破常规，设计出能满足率土玩家创造性需求的玩法功能，这将容易获得用户的口碑，再一次从同类手游中脱颖而出。比如《马里奥制造》就可以让玩家自己设计游戏关卡，且设计的游戏必须由设计者自己能打通关后才能给平台上的其他玩家使用之类的设定，保证了玩家自主创造出的玩法的质量，注定這款游戏被称为最佳创作游戏。这种机制不仅满足了玩家的创造性需求还保证了游戏的多样性，既起到增加玩家黏性和打造产品口碑的效果。

结合率土的高质量玩家和用户的最主要原因是丧失游戏兴趣，而对于长期留存的高质量率土玩家开放满足其创造力玩法需求的机制相信可以再一次培育出一批真正愿意为率土投入的玩家，并且可以对已经流失的玩家进行一次回流召唤。

四、未满足需求改进意见

（一）基础需求——碎片化时间需求

游戏节奏是一种玩家对游戏体验的主观感受，它受游戏目标、规则和难度的影响，直接地影响玩家的游戏体验。例如许多游戏的反馈机制都很及时让玩家感到游戏带来的快乐。率土的游戏体验在初期的时候基本没什么事可做，游戏的行军速度慢、武将的体力恢复慢，而对于新入玩家的新手而言无法及时得到反馈很容易使其丧失游戏兴趣而对于碎片化时间玩率土的人也会经常出现在体力用完或者等待的过程中只能眼睁睁地看着游戏却什么也做不了的情况。

在游戏进行方面可以适当地加快行军速度、缩短体力恢复的时间，并且增加武将、战法玩法的多样性从而来丰富游戏的体验。

（二）尊重需求——普通玩家的尊重需求

滿足普通玩家的尊重需求可以从游戏设计和同盟机制进行改善。游戏设计方可以在新手玩家入局时选择出生州时给予玩家更多州内信息，比如州内较大同盟数量，土地占有率等等并引导新手玩家在第一次经历赛季的时候选择竞争较小的州为出生州，而再通过智能匹配机制在普通玩家的诞生地附近给予匹配同等水平的玩家，避免玩家出现还没发育完全被隔壁玩家虐爆的情况。

对于新手玩家的初期发展保护也是必不可少的，可以限制新人玩家周围的部分土地无法被占领，否则若是等新手玩家发展之后但是城池周围有等级高的土地，便会极大的遏止新玩家的发展。

而在同盟机制提供玩家更加细分的定位，给予标签分组或者是提供更加完善的组织架构并标注职责，让每个玩家都感觉到自己在同盟内的定位和价值。

（三）社交需求——异性之间的社交需求

满足异性社交需求的前提是要有足够多的异性玩家再促进异性之间的社交，可以从游戏内和游戏外两个角度来改进。

游戏内：多推出受女性欢迎的武将IP来吸引玩家，并且在游戏的同盟中增加"政治联姻"等古代传统机制，既让游戏更加逼近三国文化，又可以让男玩家主动去邀请女性玩家来进行游戏。对于个人玩家也可以增加"婚姻"制度，并对婚姻制度开放些许特权，例如可以解锁某种限量武将卡、领取礼包等。

游戏外：在游戏的宣发层面，多做一些触发女性玩家游戏兴趣的宣传，比如刻意分享女玩家入局的攻略、女性玩家如何玩转率土等话题，再结合三国时期的女性角色做运营活动吸引女玩家入局，并给予特定的奖励。通过这些玩法来吸引更多的女性玩家入局率土在不破坏游戏生态的前提下提高男性玩家的积极性并满足异性玩家之间的社交需求。

（四）自我实现——创造性需求

为玩家开放剧情编辑功能，玩家可以自主进行武将设定、州地图设计、玩家规则、同盟制度等、剧情背景等，并且玩家可以通过分享自创的剧情链接来邀请其他玩家参与到自己创作的剧本中进行游戏。这种做法既可以满足玩家的创造性需求，又可以通过社交来吸引新玩家加入，给老玩家带来前所未有的体验，从而释放游戏本身蕴含的潜力，解放玩家的天性。