一位劳动监察员的工作笔记

文/图 林鸿东

他们进来的时候，个个如此卑微，卑微得如同坠地的尘埃，即使有时显得有些焦躁，亦是深感无助的缘故。他们多是寡言的，只会絮絮叨叨地诉苦，明明满腹的委屈，却言不及义，钝口拙腮。有时他们会面露狰狞，仿佛他们向来是凶狠的，但只要你耐心倾听，他们很快又恢复哀戚的表情。相较而言，“老板”一方，无论是项目经理，还是“大包”“小包”，大多能言善辩，往往能在现场把工人讲得百口莫辩——这就是工地讨薪的现况。管理的失序、法治的缺失，加之劳动者维权能力有限，造成欠薪事件层出不穷。

我是一个劳动监察员，俗称“帮讨工钱的”，劳资双方经常叫我们“劳动局的”。有些劳动者很看重我们，比如当他们权益受损时，他们会威慑对方：“不给我钱，小心我把你们告到劳动局去”；当我们带着劳动者赶到工地现场时，有的劳动者会指着对方，厉声呵斥：“再不还钱，我让‘劳动局的'把你们抓起来。”每当听到诸如此类的话语，在一边的我们深感责任重大。

早在2014年年底，从军队转业到翔安区劳动监察大队当劳动监察员的，我就深深感受到自己肩上责任的重大。我们受理的每一个投诉、处理的每一个举报，只要稍微不慎，可能就会造成投诉人跳楼、围堵、行凶等极端化事件的发生。十二年前，翔安区就曾发生过一起令人痛心的悲剧。为了区区几千块钱，讨薪的劳动者把自己全身浇满汽油，然后点燃打火机，想要以此逼迫对方付薪，结果不慎失手，烧成重度残疾，劳资双方都悔不当初。这事成为颇具警示作用的一个经典案例。当老同事跟我讲起这件事时，我颇为震撼。劳动者维权看似平凡，其实是走在刀锋之上，生死攸关。我们的努力，有时可能会挽救一条生命，或是阻止一个家庭的沉沦。

刚入行没多久时，我曾受理过一件因被指控偷盗而衍生的欠薪事件。受理后，当我在等待警方的调查结果时，急于借助我们恢复名誉的女员工给我打来电话，电话中她忽然伤心地哭了，那撕心裂肺的哭声穿透了我的灵魂，至今让我心有余悸。这哭声让我明白，人的心理承受能力是不一样的；这哭声让我明白，劳动监察员不能只有理性，还必须具有温情，一定要急人之所急，能尽快处理的，就尽快处理。

事实上，很多时候，因种种原因我们确实无法满足投诉者的诉求。面对个别投诉者的误解与失望，我们也很难跟投诉者解释什么叫权力的边界，只能怀着一种爱莫能助的隐隐悲哀，尽量对投诉者好一点，照顾到投诉者的感受。有时，调解到一半，吃饭时间到了，我们会先把事情处理完再去吃饭；下班了，如果事情较为重要，我们会留下来加班处理事情；我们还会选择和当事人一起通宵达旦，劳资双方协商到几点，我们就陪同到几点。因为我们知道，只有真心、耐心、用心帮助当事人，才会让双方当事人冷静下来，并尝试着彼此让步。事实上，我手头的不少投诉件正是因此而柳暗花明。有人说，这样做会不会影响劳动监察员的生活? 其实不会，大多数当事人看到监察员是真心帮助他们时，反而变得通情达理。

为了尽量减少投诉者的时间成本，每当拿到主办的投诉件时，我总是要追问一句：“投诉者还在吗？如果在，请他马上进来；如果走了，走不远，也请他马上回来。”因为这样，他就可以少走一趟。大多数投诉者是坐公交车过来的，很多还要转车，每来一趟都不容易，能让他们少跑一趟，就要争取让他们少跑一趟。当他们走进办公室时，我们会请他们坐下，先陪他们寒暄几句，请他们喝一杯开水；当他们离开时，尽量送他们到门口，和他们挥手道别。有人感觉这样对当事人太好了，我却不觉得，本来这就是我们为人处世所应该做到的，他们有求而来，更不应该轻视他们。如果我们轻视他们，他们就等于承受了二次伤害。记得在大学时，有位相交甚契的诗人去福利院看望小朋友，其中一个小朋友是哑巴，诗人说了一句话让我印象深刻，他说：“这位小朋友不是哑巴，只是咱们听不懂他说的。”这种思维也可以用来理解投诉者，他们不是穷人，只是暂时手头没有很多钞票。当有人告诉我他们没钱住宿和吃饭时，我会主动帮他们联系收容所。也许，其中有的人是假装的，但我们一定要当真。因为一百个人里面，只要有一位是真的，他就是面临绝境了。有一次，我借给一位来自云南的农民工一点吃饭的小钱，结果很久他都没有来还，一度以为这是有去无回了。结果，有天下午，一张笑脸出现在窗口，原来他因急事回了老家，今天是来还钱的。劳动监察，不只是法务工作者，还应该是社会工作者。在法律之外，有良俗；良俗之外，有情感。

工地讨薪，一直是劳动监察领域的一项高难度工作。来讨薪的劳动者大多没有任何证据，只能用调解的方式处理。多数建筑公司对劳动监察的介入还是比较配合的，毕竟我们背后是强大的政府。这时，如何判断一位投诉者的身份就显得格外重要。毕竟在投诉的劳动者里面，曾经出现过借讨薪讨要工程款的“包工头”，也出现过虚报账目、混水摸鱼的欺骗者，如果放任这些现象不管，会对建筑公司要的正当利益造成侵害。所以打造一双火眼金睛，判断劳动者身份的真假就显得极为重要。

2016年，在受理一位川籍劳动者讨薪诉求的过程中，需要其按指纹，但按了很久，依然没按出个像样的指纹，这时，我才发现，他居然没有指纹！原来，他的指纹已经在长年的艰辛劳作中磨去了纹理。又有一次，我发现一位劳动者的手指异常硕大。据了解，有可能是其身体出现病变，抑或出现积累性损伤，显然后者的可能性更大。这样的例子多了，我开始慢慢关注起劳动者的手来，遇到比较奇特的，还会让他伸出手来，用手机拍下，日积月累，居然保存了不少劳动者手的照片。

随着照片越来越多，我越发感到震惊。劳动者之手显然大多异于常人。不同的工种，其手指的特征亦不太相同。特别是泥水匠与木匠，给我留下了较为深刻的印象。泥水匠的手容易过敏、皲裂、指甲脱落、灰指甲；木匠的手容易受伤，大多伤痕累累；等等。泥水匠接触的水泥和化工物质多有腐蚀性，不少人因此皮肤过敏，我见过一个女工，她只是抬水泥，整个手臂却都严重过敏，但她似乎习以为常。在石材厂工作，需要用到冲床的工人，他们则经常会失去手指头。大多的劳动者之手，又脏又黑，布满厚厚的老茧，指缝中夹着污泥，皮肤皲裂；有的人手上还长着淤黑的血泡，有的人手骨畸形，有的人断指再接，还有接不上的，如粉碎性断指。我还见过一位湖南的苗族男子，因施工过程中被保温材料污染，导致严重的白化病。我问他，为何一直都是笑的？他反问我：“那我要一直哭着吗? ”说这句话时，他的眼眶有些发红。

这些又脏又黑且破损的手，来自一片片泥土芬芳的乡村。城市生活的精致与美好，其实就是一双双这样的手打造出来的。

手是劳动者最为倚重的身体部件，手的形态记录着他们的劳动秘史。我在大学时学的是社会科学，知道人的身体会透露很多信息。通过研究劳动者的手，我可以大致判断劳动者的工种，可以大致掌握劳动者工作的年头，对研判劳动者讨薪的真实性有较大的帮助。而绝大多数具有多年劳作经历的工人，涉嫌欺骗的可能性极小。工人的手不会说谎，结合他的语言和表情，可以了解到工人的大致情况。在此之前，我从来没有想到过劳动者的手会是这样的伤痕累累，从来没有想到过这么多的劳动者的手指残缺不全。即使不听他们讲述，看着他们的手，也可以知道他们沧桑劳累的一生。

他们穷其一生，以疼痛取悦这个人世，用劳作换取生存的本钱，我们有什么借口对他们不好？我们有什么资格看不起他们？我们有什么理由不对他们说一声“谢谢”？