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0.1%的跳伞包吓坏了谁?

2019-10-09张小平

人才资源开发 2019年17期
关键词:尿裤子张小平巴顿

□张小平

二战时期,巴顿将军通过一份来自前线的战事报告了解到, 在牺牲的盟军战士中,竟然有一半是在跳伞时摔死的。这让他十分恼火,立刻赶到兵工厂去问个究竟。当时负责生产降落伞的商人考文垂,看到恼怒的将军,立马委屈地解释道:“我们的降落伞合格率高达99.9%, 已经是世界最高水平了,很难提升了!”巴顿听后,怒斥道:“这是关系到每个士兵生命的事情,必须做到100%合格!”

可是考文垂似乎并不买账, 情急之下,巴顿将军突然拿起车间里的一个跳伞包,抓住考文垂,说道:“既然这是你制造的完美产品,那现在你就抱着这个和我上飞机吧!”听到这里,刚才还在强辩的考文垂已经吓得脸色苍白,因为将军拿着的伞包,还没经过检验呢!

幸运的是, 考文垂尽管吓得差点尿裤子,他还是安全落地了,看着他的狼狈相,巴顿笑着说:“你记住,我会不时来抽查,让你背着自己做的新伞包来跳伞!”说罢,将军扬长而去。

此后不久, 盟军的跳伞事故大大减少,最后甚至绝迹,而将军此后却没有再去过兵工厂!

【点评】

每个人都有惰性,只要是不涉及切身利益,很多人往往理所当然而为之。质量事件频发的背后,正是这种漠然的心态。其实只要从自身的角度出发,感受使用者的苦辣酸甜,不用把客户当作什么上帝,只要把客户当作自己,就会明白:产品质量没有打折的空间。

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