等的不是饭，而是人

星尘

杭州一家外卖店主，最近在微博公开了一件小事。

下午五点多，顾客通过某平台点了外卖，派送的是一个上了年纪的大叔，由于地址没写清楚，送餐超时。事后，店主向顾客解释了情况，还给顾客退款，但顾客依然投诉，送餐大叔被罚了五百元。

晚上八点多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來到店里，问店主：能不能把那碗顾客退款的粉加热一下，他想带回去给女儿吃。从五点到八点，三个小时过去了，那碗米粉早就没法吃了。店主听了很心酸，立马表示要给大叔重新做一碗。大叔连说不用了不用了，然后走了。

自从外卖行业兴起，关于外卖送餐员的新闻层出不穷：《外卖小哥用生命送餐，高温暴雨单子最多》《车祸不断，是谁让外卖小哥一路狂奔》……最热的天气，我们都不愿意出门的时候，他们在路上;最冷的天气，我们都缩在暖和屋里的时候，他们在路上;刮大风的时候，他们推着电瓶车;下大雨的时候，他们蹚着过膝的积水;顾客催促的时候，他们加速飞奔;顾客气恼的时候，他们赔着笑脸。

点了外卖就是顾客，而顾客就是上帝。当有人花着十几元钱当上帝的时候，他们却不知道，那个被训斥被投诉的外卖员，可能是个连一碗米粉都舍不得吃的大叔。如果他知道，是否也会有一丝愧疚？

我的一个同事很有意思，每次点了外卖，眼看快到时间，就要跑到楼下去等。我们都打趣叫她“吃货”，说她一会儿都等不及。后来才知道，她等的不是饭，而是人。原来，某天她点了外卖午餐，忽然有事要出门，走到楼下，送外卖的小哥正好到了，跟她打了声招呼，帮她把饭送上楼。小哥的送餐车旁边，还站着一个小孩。她停下脚步，问小孩：“你怎么在这里站着呀？”小孩说：“刚才给你送外卖的，是我爸爸。”又说：“爸爸让我在这里帮他看着，他箱子里还有饭，怕丢。”原来，外卖小哥每次过来要送两栋楼，送餐车停在楼下，总怕车子和饭有什么意外，就带了孩子来看着。

我同事联系到外卖员，跟他说，这样带着孩子到处跑太危险了，以后到送餐时间，她会提前下来帮他看会儿车子，不要带着孩子出来了。

从那之后，她每天都会早早下去，帮外卖小哥看着电动餐车;她做事也比以前沉稳宽厚，不再那么浮躁易怒。

有的人点外卖，晚几分钟就给差评，绝对不留情面。有的人点完就把手机丢一边，多少电话打进来也不理。还有人一听说外卖员找不到路，也不问什么情况，直接就吼：“找不到就别送了，退单！”

从前的我也是个戾气很重的人，讨厌被打扰，不喜欢吃亏，总希望事情按照预想的样子来，稍有不如意就要大发雷霆。经历越多我越发觉，我的脾气差，完全是因为自己的生活不如意。现在每次遇到不如意的事情，我会变换一下对方的身份来考虑问题。比如外卖小哥送餐迟到，我想：我会不会因为自己迟到而对自己大发雷霆？当然不会。比如快递员有事耽搁一天，我想：我会不会因为自己的兄弟耽搁一天而不依不饶？当然不会。以此类推，我很容易就原谅了他们。

【原载《博览·青春版》】

插图 / 投诉理由 / 佚 名