山西亿通电子有限公司的过程方法应用分析

史文娟

摘 要：随着近些年电子产品逐渐饱和，产品之间的竞争也逐渐演变成产品质量的竞争，对产品生产过程做控制以保证产品的质量在每个阶段都可以得到优化，以此来稳定产品的质量。对亿通电子产生的历史背景、产品发展概况、企业管理机构、产品特征、产品推广与营销等进行介绍，运用过程方法流程图以及分析问题的乌龟图等过程研究方法来进行分析，详细阐述亿通电子产品的三个劣势过程点：市场考察阶段，产品销售环节以及顾客回馈阶段，接着产品负责人依次对三个劣势过程点进行调整和优化，分析得出详细的改进方法，提升企业的核心竞争力，为其他电子产品企业的发展提供了参考的意义和价值。

关键词：亿通电子;过程方法应用;流程图;乌龟图

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.28.027

近年来，制造企业要想立足于长远发展需要提高竞争力，更需要注重良好的产品质量，建立科学的质量管理体系成为提升企业产品质量与产品竞争力的核心基础。有效的质量管理体系对企业的产品以及生产能力、盈利水平均产生重要的影响，因此制造企业纷纷开始进行ISO9001质量管理认证工作，并不断改进产品质量，保证质量管理体系的有效性，通过提升顾客对企业以及产品的满意度，进而实现企业最大化的经济效益。ISO9001：2000质量管理体系中提到，标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进有效性所采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。过程方法是一种科学的质量管理方法，但是在企业实施过程中，并没有得到有效的应用。本文以生产制造LED电子显示屏的亿通电子公司为例，根据亿通电子公司在质量管理体系中应用过程方法所存在的问题，分析过程方法的重要意义以及实用价值，提出针对性的解决方案，从而提升企业的竞争力及企业质量管理能力。

1 过程方法概述

1.1 过程方法的概念

过程的定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

它包含四大基本要素：输入、输出、资源、活动。通过过程内的系统之间的相互作用来识别过程顾客和其他相关方的要求和期望，以实现增值转换，并利用原材料， 设备，人员和方法等将输入转换为输出的产品，实现最终的产品成果，如图1所示。

1.2 过程方法的应用方向

首先，要识别组织过程，明确亿通电子公司相关方的要求和公司内部的方针政策，以及组织过程中输入和输出的活动，公司负责人主要负责的相关内容与相关标准化文件。

其次，策划整个活动过程需要了解运行流程中所需要的原材料和资源，（人员的配备，设备的运行，原材料的补货，所需要借助的媒介），组织活动的相关标准，往期活动的规律，各环节之间相互作用，以及对每个阶段输入和输出的预期，同时在这一过程中还要注意绩效的考核，及时记录每个过程阶段的质量，出货率，修补率以及顾客的满意程度。

最后，在实施过程方法的阶段需要制定相关的实施计划，在收集数据资料的同时注意数据的准确度，与目标进行对比、识别，并撰写出科学的数据报告，同时对整个过程进行监督和评审，确保其公平、公正、透明。最后将汇总资料递交至各个管理部门的负责人进行审核、改进。

2 亿通电子公司产品的过程方法问题分析

山西亿通电子有限公司成立于1994年，是山西省首家研发、生产、制造LED电子显示屏的制造企业。并且是山西省唯一通过ISO9001质量认证的显示屏制造企业。企业位于山西省太原市高新技术开发区，生产的产品在山西位居第一，属于国内一流企业， 目前年销售显示屏超过5000平方米。拥有专业的研发团队，掌握着相关领域的核心技术。企业凭借高水平的研发能力，研制了自动检测失控点、检测是否存在观众的自动切换显示，以及其他具有自主知识产权的显示技术。在行业中始终处于技术领先定位， 并广泛运用在矿产、加工、金融、教育等行业。企业多年来始终坚持以“客户满意、员工乐业、公司强盛”作为管理理念，不断提升产品质量和品牌意识，以扩大企业的核心竞争力，力争长远发展。

2.2.1 产品生产过程分析

亿通电子产品流程主要是包括以下两个方面：

（1）产品系统的组成。

产品是由整机组成，整机由零件组成，零件是有零件和部件组成，产品的生产过程其根本是整机的生产过程。产品的组装过程是将零件和组件组装成零件，然后将零件组装，形成一个完整的机器。

（2）亿通电子产品流程的主要流程。

首先，亿通电子在生产初期需要一定的生产准备，比如人工，零件以及材料和工具，再进行自动贴片处理，接下来电子产品需要完成回流焊接的环节，需要各个阶段配合密切，紧凑进行。其次，需要进行机器和人工来组装完成的零件拼接，通过人工对机器进行检查，产品检查合格后接受质量检验部门的审核，若未通过审核，则需要检验测试是否正确并重新返厂调整。最后对通过质检的产品进行分配，多角度协调销售环节，全力保障销售额，并提交反馈报告。据此绘制的流程图如图2所示。

2.2.2 产品过程方法劣势分析

（1）市场考察。

市场考察需要根据调查表进行考核，例如电子产品需要的材质是进口或者普通材质，需要实现何种场景的效果展示，支持哪些显示功能以及对于价格的要求;市场考察主要面对潜在客户与目标客户，公司负责人可以借助网络，电话，媒体，网页等媒介收集广大客户和大众对于企业的要求和建议。据此绘制的流程图如圖3所示。

（2）亿通电子产品销售阶段。

产品的销售环节需要依据市场调研报告的结果制定，销售策略需要符合市场与消费者的需求，用于成形要投入生产的原材料和部件，例如切割部件，将它们弯曲成所需要的形状，将电线布置成所需的长度，以及安装插入式端子，必须在装配线开始之前完成该工作。顾客对产品的满意程度是考核企业生产环节对产品质量管理的重要指标，最后根据销售记录的反馈进行信息登记，对产品做出完善和修正。对此做出的分析：

①成本管理僵化。企业由于不断检查、更新零部件，导致3-6个月需要更新或者废弃一部分零部件，提高了一定的零部件损耗率，使成本管理没有落实到位。

②销售渠道单一。企业主要面向公开招标的行政机关以及事业单位、金融、生产工厂等，缺乏其他渠道的开发，比如户外广告公司，以及承办大型活动的传媒类公司。企业在组织程度与创新理念仍存在不足。

③缺乏专业生产培训。企业的生产人员缺乏系统、专业的培训，对生产车间的一线员工缺乏组织培训学习，上岗员工对规范生产的标准化存在模糊的概念。

（3）客户反馈阶段。

这个阶段包括客户使用期间或者使用后所提出的相关改进意见，并根据具体产品的特点进行调整，有助于提升产品质量，优化产品升级。公司在这一阶段存在以下不足：客户缺乏应急维修的措施与方法;在一些简单可操作性的情况下，当产品使用时出现的输出功能不正常、显示缺色、输出问题、个别模块不亮、黑屏等情况时，客户无法第一时间解决问题。

3 亿通电子公司过程方法的改进方案实施方法

3.1 工作调整和优化

3.1.1 开展全面调查研究

企业应该做好市场调研工作，根据客户对价格、材质、用途等具体要求，对产品进行细分，例如对产品外观类型，展示功能的个性化需求，内部的零件要求，电子产品寿命的要求，产品价格的心理预期，以及主要材料的原产地。市场调研人员应积极展开全面的调查研究，拟写详细报告，转给销售部门评定，对产品的类型，销售的区域，以及销售所针对的客户进行细分，最终确定销售的方向。

3.1.2 提升销售能力

销售部门的员工需要熟知产品知识以及产品內容，掌握一定的技术理论。该产品需要根本现场的实际情况定制并设计方案，因此需要了解产品的不同属性与特点以制定出适合的产品方案。

3.1.3 提升售后服务能力

在产品安装后，需要记录安装现场的实际安装流程。并且对产品安装后的效果呈现以及质量检查进行实时记录。制定质量检查跟踪表与安装流程记录表，用于现场安装人员的详细记录。并且提供简单易懂的操作说明书对客户进行简单讲解、说明。

3.2 电子产品过程方法的具体改进措施

3.2.1 加强技术升级与产品设计的优化

LED 显示屏作为公司核心产品，产品技术与产品设计的优劣决定着销售的业绩和消费者对产品的满意程度，要发挥公司的技术优势提升产品的核心竞争力。

（1）加大产品创新力度，提升产品独一性。注重企业产品专利的开发、保护与运用。亿通电子依托二十多年积累与研发的核心技术以及企业龙头的优势地位，突出产品特色，使产品迎合科技创新与绿色发展的时代发展路线。并借助国外优秀的产品案例进行学习、优化。

（2）加强设计团队的培训和学习，改进封装技术以及零件装配的技术，注重选择不易老化的材料，根据安装场地的实际情况制定方案，降低显示屏因环境因素出现的故障，进一步降低售后服务的成本。

3.2.2 完善市场调研阶段的工作

（1）实时更新市场考察的结果，并将调研结果进行整理总结，在企业内部及时沟通汇报。

（2）公司的评估小组要加强监督和评估，建立相对完善的监督评估机制，保证了环节的公平和公正，获得公司员工的认同，提高大家的参与度。

3.2.3 改进销售模式、提高营销能力

（1）改进固有的销售思维和内容。对销售人员进行定期的培训，转变传统的销售思维。

（2）对外销售的同时，要了解仓库的库存，库存数据要在公司内部的ERP系统中及时更新。在仓库货物充足时采取适当的折扣或者快速以增加销售额的方式减少库存。

（3）加大组织运作程度和企业的创新理念度，公司应加大对于人才的培养，定时组织员工的培训学习，深入学习LED显示屏的技术内容，加强对产品的研发与质量的把控。培养创新型人才，生产型人才。

3.2.4 完善生产过程的管理，维护企业形象

（1）提升产品的质量和基本的产品服务保障，增加顾客对产品的可信度。

（2）维护企业品牌，注重产品细节。显示屏由于零件繁多且线路多，更需要加强产品细节。第一，注意LED灯芯的品质;第二，注意散热透风，使装置的最高温度不得超过预订范围，而且要保留相对的余量;第三，注意驱动电路，保证电流，并且不要让装置在全功率状态工作，使装置有合适电流电压，这样有利于LED灯芯延长使用寿命。

（3）在生产的前期工作人员要做好生产准备工作，把生产的危险系数降到最低。

（4）加强检验的把关严格度，同时完善相应的解决方法。

（5）通过严格的零件检查来转变盈利心理。对于不合格零件，企业的监督部门应该安排专业人员来监控整个过程。始终将产品的质量和企业信誉摆在首位。

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