移动互联网背景下企业组织边界的发展与变化

华育葵

组织就像一个有机体，总要在一定程度上进行内外部资源的交换，边界问题由此而生。传统的组织机构界限相对僵化、清晰、变化较少，但是随着信息时代的来临，组织面临的商业环境发生了巨大变化。为了应对快速变化的环境，组织需要更加有效地整合和利用内外部各种资源，不断从相对封闭的“硬组织”转变为相对开放的“软组织”，从而使组织变得更为灵活与柔性，边界也变得越来越模糊。这种类型的组织像一种更为开放的自组织，它们更能够适应快速变化的环境，整合组织内外各种资源，从而打破障碍，提高组织资源配置的效率。本研究分析移动互联网时代的组织应如何变革，主要探讨中国企业的组织边界应该如何变化。

一、传统理念中的组织边界

作为一种经济组织，企业具有组织的性质。Robbins（1974）定义组织为“组织是人们为了实现某些目标而实施的组织与协调，并且是一个有着可识别边界的社会实体”。Hall（1991）也进行了类似的定义：“组织是一个具有相对可辨识边界的群体，有自我规范的秩序，有层级职权结构，内部成员能够进行沟通与协调，为了某些目的而从事着与其目标相关的活动”。Ashkenas（2005）在《无边界组织中》指出，企业组织边界可划分为垂直边界和水平边界，这种边界是企业的内部边界。林志扬（2007）也深入研究了企业的组织边界，认为组织边界不仅存在于不同组织间，而且组织内部由于部门专业化分工的不同也存在边界、组织层级与层级的差异也导致组织边界的存在。他进一步指出，组织边界给企业组织活动提供了一个稳定的空间，在空间内，有相同目标的人群，遵守共同的价值观和行为规范，通过有序分工来实现组织的目标。组织边界具有两面性，是一把双刃剑，在为企业提供稳定活动空间的同时，可能会对组织成员的行为等进行一定约束和限制，影响到组织的发展。因此，为了更好地促进企业发展，组织边界需要依据企业组织的特性不断地进行调整。董华（2010）在认同前述组织边界分类的基础上，认为对企业组织边界的细分研究有利于企业更好地选择组织形式和提高组织绩效。Jacobides 和Billinger（2006）的研究也指出，现实中越来越多的企业通过重新划定其组织边界来适应日趋白热化的外部竞争环境。

二、移动互联网背景下组织垂直边界的变化

1.传统组织的弊端。企业是典型的层级组织，在新制度经济学中，经常把企业定义为“科层”组织，科层组织的特征体现了权力的等级差异，层级间的关系以管理权威来衡量，上级命令下属和下属服从上级的命令共同构成了最为基本的关系。层级关系体现了詹森和麦克林（1976）委托代理的思想，最高层和最低层只拥有一种身份，中间各层的员工既是委托人又是代理人。传统层级组织具有其固有缺陷。首先，信息的不对称性引发了道德风险和逆向选择等机会主义问题，需要企业通过一定方式进行解决，如采取激励措施或者通过权威命令来保证员工正常工作，这些措施带来了成本的攀升。其次，层级组织存在信息传递障碍，特别是在过去无网络的时代，信息的传递只能依靠口头、书面方式进行，经过较多层级的传递才能被员工或者管理者接收。“自上而下”或者“自下而上”的信息传递模式由于人的有限理解性和信息传递的时滞、失真导致信息扭曲严重，威廉姆森（1967）称之为“控制损失”。再其次，当企业层级过多时，企业最高决策层与具体执行層间距过大，一方面，处于基层的员工对企业决策的参与较少，难以带来积极性。另一方面，基层员工对企业发展的建设性意见会因为组织机制的设计和自身职权范围的限制而缺少表达机会。因此，层级太多的组织在移动互联网的环境下很难灵活应对各种变化。

2.企业组织层次结构的变化。首先，移动互联网打破了空间和地域的限制，使人们之间的通信方式日益增多，远程控制、远程通信、电子邮件和社交软件的出现，进一步加快信息传递速度，减少信息传递过程中失真。组织管理者充分利用移动互联网来了解各个部门或子公司的运作状态，及时掌握市场变化，及时制定管理决策，避免管理时间和资源的浪费。因此，移动互联网为组织缩减“中间层级”提供了有利条件。其次，移动互联网的出现与普及推动了经济全球化，促使企业外部市场环境发生了巨大变化。由于消费者的需求变得越来越个性化，卖方市场向买方市场转变，以产品为中心的市场营销理念向客户中心转变。这种变化要求组织转变发展思路，减少组织层级，不断调整组织结构与设计，从而提高应变能力来更好应对动态市场环境。再其次，移动互联网下组织层次结构的缩小可以克服层级缺陷，降低组织内部的官僚成本和资源消耗。传统组织由于层级过多导致组织运行的各种成本增加，当组织层级缩减后，管理效率得到提升，管理机制更加灵活，成本也随之降低，更能适应外部环境的变化。

3.企业组织垂直边界的缩小。移动互联网不仅影响企业的外部环境，还直接改变企业内部的信息传递、沟通形式和组织结构等。组织中大量的中间层级作用逐渐降低，甚至有可能成为组织的负担。因此，组织结构向扁平化模式发展，这种变化缩小了组织的垂直边界。垂直边界的缩小增强了组织应对移动互联网带来的快速变化的环境的能力，可以节省组织内部管理成本，提高企业管理效率，提升企业绩效，增强企业竞争力。

三、移动互联网背景下组织水平边界的改变

1.传统部门分工的弊端。从企业的组织形态发展过程来看，先后经历了家庭手工业、手工作坊、机器工厂、精益生产组织、虚拟组织、战略联盟等不同发展阶段。从分工的角度看，分工促进了组织形式的变革，从而影响企业组织边界的变化。王建军（2007）认为企业的组织性质与企业内分工紧密相关。企业的组织本质可以看作是一种基于劳动经济分工的特定专业化生产合作形式，是企业产权的组织形式，明确产权结构是分工协作的前提和基础，分工协作又反过来促进产权制度的发展与创新。传统组织中企业部门之间有明确分工，部门间隔明确，分工精细化程度较高，明确的分工有利于不同职能部门各司其职，提高专业化效率，但是明确的分工也会带来大量的弊端，例如带来组织僵化、部门目标冲突等问题。明确的部门分工使部门边界明显，企业中不同部门形成了不同的利益中心，各个部门基于自身需求专注于不同方面，比如研发部门关注技术热点，而市场希望产品能够满足顾客需求，生产部门注重企业生产效率的提升等，不同部门形成了目标冲突，可能导致部门背离公司的整体利益而各自为阵，带来组织资源大量内耗，增加了企业管理协调费用。

2.组织业务流程的发展。在移动互联网背景下，传统企业部门之间的分工会导致部门界限的划分，从而带来一些弊端，影响企业的灵活性，难以应对瞬息万变的市场环境。20世纪90年代，在研究了美国汽车技术落后的原因后，管理大师哈默通过总结日本企业的经验提出了业务流程再造概念，以流程导向的方式进行组织设计。这种理念的本质是转变基于功能的管理模式，并迈向基于作业的流程模式，对公司的业务流程进行必要和彻底的改革，重新设计业务流程以实现成本、质量和服务的改进。组织不再以产品为中心，而是强调顾客的利益需求，以客户为中心，使得企业业务重组后的流程能够满足消费者不断变化的需求。业务流程转型从根本上打破了部门之间的界限，加强了部门之间资源的渗透和互动，提高了组织的学习能力，提高了组织资源的使用效率。企业流程再造和跨部门团队的建立需要企业内部更好的学习能力，并通过不断地学习吸收大量的新知识，这有助于实现团队工作的高效率。移动互联网有利于企业业务流程再造，并为组织中团队学习提供极大便利，一方面，企业流程再造需要优良的信息化管理系统，移动互联网为此提供了方便;另一方面，项目团队的工作需要成员具有较好的互补知识和学习能力，移动互联网为成员之间的知识与学习能力提升提供了条件。因此，移动互联网下的企业业务流程的重新设计以及越来越多的跨部门团队和项目团队导致企业和部门之间界限模糊化、网络化与动态化。

3.组织内水平边界模糊化。在企业内部，组织的水平边界体现在各个职能部门上，分工要求企業部门的职能化。在移动互联网的条件下，企业所面临的外部环境不断变化，这就要求企业调整以前职能型的组织结构，重新组织设计和业务流程再造，建立以客户为中心，快速变化的市场需求的过程型组织结构。企业组织结构需要打破原有的部门界限，加强部门之间的互动渗透，通过组织跨职能团队，以团队和任务小组的形式组织工作，在跨职能团队快速学习新知识，开发满足消费者需求的产品，其目的是为了更好地占据市场。跨职能团队的成员来自不同的职能部门，有不同的知识背景，可以实现知识的互补性，有助于团队更好地开发新产品，促进公司创新能力的提升，从而更好地应对市场和客户需求的变化，提高企业在市场中的竞争力。组织内部职能部门界限的突破，跨部门渗透的加强以及多功能团队的形成使得企业组织的横向界限更加模糊。

企业是一个经济组织，企业的组织性决定了企业的组织边界。企业组织边界分为垂直与水平两种。垂直边界指企业的管理层级形成的边界，传统组织中管理层级较多，在移动互联网时代，时间和距离的限制被打破，信息传递效率加快，大量中间管理水平不断下降，企业组织结构扁平化，企业纵向边界萎缩;企业组织水平边界主要指企业的各种功能和规则形成的边界，组织部门职能专业化的间隔已经打破，跨职能团队的数量越来越多，组织变得越来越模糊。

（作者单位：中国电子科技集团公司第十四研究所）