新形势下博物馆如何提升公众服务

沈平

摘 要：近年来，博物馆事业发展非常迅速，到博物馆参观的人数成倍增长。博物馆的发展迎来了新的机遇，同时也急需提升博物馆的公共服务水平。文章就新形势下博物馆如何提升公众服务进行探讨。

关键词：博物馆;公众服务;差异化服务

近些年，随着经济发展水平的稳步提高，文化需求消费也不断攀升。每年到博物馆参观的人数倍增，博物馆事业的发展迎来了春天。特别是春节期间，博物馆人气爆棚，可谓门庭若市。与此形成鲜明反差的是，博物馆的公共服务远不能满足公众多样化与高品质的文化需求。面对新形势，如何提升文旅融合下博物馆的公众服务，无疑是每个博物馆人面临的现实问题。现就新形势下博物馆如何提升公众服务浅谈几点看法。

1 差异化与针对性的分众服务

文旅融合下博物馆的观众不仅是常规意义的，还有广阔天地的社会大众，多样的公众带来了多样化的观展需求。博物馆要对公众进行认真研究，细化分类，坚持社会需求为导向，举办差异化与针对性的分众服务，提供更细致周到的博物馆服务。

分众服务，首先需要对公众分层与细化，在实践调查和分析研究的基础上策划与组织针对性的分众化服务。以湖州市博物馆为例，近些年相继推出青少年教育品牌“菰城文化种校园”，针对文物爱好者的高端文化服务类“近距离赏宝”，普及性惠民文化服务“美的教育”，对学校中小学历史教师推出“零距离接触：走进文物库房了解本地人文历史”的品牌服务。湖州市博物馆将观众的需求放在首位，分众化地培育品牌服务，满足不同人群的文化需求。

分众服务，其次需要博物馆根据公众的需求，拓展公众参与博物馆活动的渠道和路径。以广东省博物馆“解密中国传统山水画展”为例，广东省博物馆推出“展览+活动”的模式，开展系列“馆长导赏”，举办多场学术讲座，举办素描欣赏与现场临摹课程，网上数字虚拟展厅同时呈现，网友们可以足不出户在家欣赏展览。广东省博物馆通过建立丰富与多元的拓展性项目体系，为公众提供了更多走进博物馆和体验博物馆的选择。

2 创新与公众互动的方式

进入互联网新时代，日新月异的大众传媒，日臻成熟的大数据、云计算、人工智能等信息技术，给博物馆插上了飞翔的翅膀，也潜移默化地改变了博物馆旧有的传播模式。新媒体技术为公众服务提供了崭新的方法，改变了博物馆的场景设置和信息表达的方式，到访者由有限的实地探索进入无限的虚拟世界，丰富了博物馆的沟通手段和途径，实现公众与藏品的高度交互。

手机APP的流行，增强了现实技术的利用，公众只需扫一扫文物说明牌的二维码，就可收听语音导览，查询文物的详细信息，并且可以互动留言。利用VR技术，开发虚拟现实场景，体验人机交互有趣的虚拟世界。通过“云观博”AR智慧系统，观众可以观看展品的文字、图片、音频、视频等。新的展示技术为公众传递了更多的文物信息，某种程度上弥补了观众蜻蜓点水般参观文物的不足。以藏品为核心构建的文物数据库，用户扫描二维码，即可与博物馆资源建立链接，通过互联网身临其境地欣赏珍贵文物，实现文物、数据和公众之间的多向交互。借助崭新的科技手段，数字虚拟博物馆对文物的信息进行图像、文字、声音等的采集与数据整合，公众只要通过全景漫游系统，在手机上就可观看展览，并且自己规划参观路线。

“互联网+”时代的博物馆需要利用新技术，创新与公众互动的方式，采用公众乐于接受的新技术与新方法，相信定会有更多的公众会乐于走进博物馆和体验博物馆。

3 融入社会生活各个领域

博物馆要开拓新思路和提高跨界能力，挖掘博物馆与社会的广泛联系，充分考虑与城市空间的有机融合，扩大博物馆公共服务的受益面，实现与社会生活领域的无缝融合。

近几年，浙江省博物馆通过图片巡回展让固守的展厅走出馆舍延伸到大千世界，以流动博物馆的创新模式融入社会，走入千家万户，在全省的学校、社区和农村偏远郊区等地巡回展出，主动服务于那些“想来博物馆而没有办法来博物馆”的目标群体。广西博物馆以“一带一路”为契机，与南宁地铁合作打造精彩别致的博物馆主题展厅，设计全新的“开往博物馆的地铁”主题活动，将博物馆的资源和服务向专有空间推广，借助地铁人流优势，创造博物馆与城市空间的新融合。苏州博物馆将目光投向聚光灯照射不到的暗角，关注社会特殊群体，举办“传手语、共融合”为主题的手语训练交流会，给特殊人士提供贴心的服务，实现博物馆公共服务均等化。南京博物院将教育内容融入到服务活动之中，举办“南博奇妙夜”活动，展现给公众各种声音：原始粗犷的石器打击乐，清宫钟表的整点报时声，还有演唱昆曲、抬轿子的声音等。通过文化体验项目，陶冶公众的情操。

新形势下，博物馆需要不断创新公众服务的理念与方法，通过各种新举措和新方法，更好地提升博物馆的公众服务。同时，博物馆的公众服务也需要走到公众身边，让每个人可以随性感受博物馆，随心体验博物馆。

參考文献

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