移动互联网背景下的社群电子商务营销策略分析

李琴 刘迷

摘要：随着信息技术的快速发展，移动互联网用户的数量也在逐步地上升，这种情况也在一定程度上促进了移动电子商务的迅速发展。社群电子商务作为移动电子商务的延伸，其更加符合移动电子商务的营销理念，并且营销效果根据突出。本文将研究分析出几种适合与社群电子商务的实际营销策略，以期能够为我国社群电子商务的发展提供更多的参考。

关键词：移动互联网;社群电子商务;营销策略

基金项目：湖北省教育厅人文社科研究项目：“移动互联网+”视阈下移动社群电商与传统电商协同创新模式研究（编号：18G106）;武昌工学院校级科技创新团队《移动社群电商与传统电商协同发展机制及营销模式创新研究》（编号：2017T04）

随着移动互联网时代的到来，各种移动电子商务也随之诞生，人们的购买途径与购买需求也将以多元化的方式进行发展。社群电子商务作为移动电子商务的延伸，其不仅有着移动电子商务的各种优点，还可以通过各种社交工具进行社群的建立，使客户和商家之间的距离进一步缩小，并通过各种营销手段来增加客户的信任度与黏性，最后形成信任型消费，以此来创造出更多的利益。

一、社群电子商务与传统电子商务的区别

（一）社群电子商务更加注重于社交维度

社群电子商务虽然同传统的电子商务一样，其最终的目的也是为了成功交易，但是在交易之前，社群电子商务却有着一个非常重要的维度，那就是社交群体。社交群体是围绕着某些特征而形成的人员聚集群体，其内部人员都有着一定的联系。除此之外，社群内的所有人都可以通过互联网的社交工具进行各种互动，这种互动机制也是社群电子商务的关键所在，也是相对于传统电子商务最大的不同点。社群内的所有人都可以互相进行沟通交流，这种交流不仅仅只是客户与商家之间的交流，客户与客户之间也同样可以互相交流，大家可以畅所欲言，没有任何约束，在不断的沟通交流过程中，客户与商家之间就会逐步增加信任感，最后形成了信任型消费，这是传统电子商务所做不到的。

（二）信任前置

现如今，互联网上假货、次货的情况越来越泛滥，再加上各大电子商务平台的刷单情况非常严重，这也使得客户对于各种传统电子商务平台都产生了严重的信任危机。迄今为止，还没有哪个传统电子商务平台能够真正地解决这一问题。但与传统电子商务有所不同的是，社群电子商务因其本身就是通过社交群体来进行全方位的沟通交流，并在充分解决了信任问题之后，客户才会通过社群电子商务来购买商品，客户的一切消费行为都是建立在信任商家的基础之上，所以就没有了传统电子商务的信任问题。

（三）不再过于依赖电子商务平台

传统的电子商务都非常依赖与电子商务平台进行导流，如果没有平台进行导流，或者优化不到首页，参加不了平台的各种活动，那么传统电子商务的商家的客户群体肯定不会很多，甚至有一个客户都会让商家有一种“撞大运”的感觉。但社群电子商务不一样，社群电子商务是基于用户的社群来进行的，这让社群电子商务可以跟随用户是群体进行，无论是微信、微博、直播等等方式都可以，不会在局限于电子商务平台来进行电商活动，更不会过于依赖电子商务平台。

二、移动互联网下社群电子商务的营销策略

（一）利用互联网，使用多种方式聚集社群

随着移动互联网的迅速发展，各种影响渠道也在不断地进行延伸发展。在如今的移动网络营销中，很多客户的群体都会根据兴趣爱好或者其他原因自发的形成各种各样的社交群体，社群电子商务也是基于此来进行的。想要开展社群电子商务，那么有着一个属于自己的社群就一定是必不可少的。商家在聚集社群的时候，可以在各种社交软件上发布一些与自己商品信息或者特点相关的自媒体信息，以此来吸引那些对商品信息或者特点感兴趣的用户进行观看，最后在自媒体信息最后出附上自己社群的加入方式，最好在其上写明社群内部会不定时抽奖、发红包之类的活动，引导更多的用户加入到社群之中。除此之外，商家还可以利用转发有礼的方式来让所有用户进行积极的社群转化，增加用户的主观能动性，充分的发掘出用户的周边潜在客户群体。最后根据不同社群的价值取向、成员的兴趣爱好的之类的差异性来对实际销售商品进行选择，在用户购买了自己的商品之后，还可以利用各种如加入自己社群返现等活动来引导客户前往自己的社群，并通过各种营销方法将这些客户都转化成为自己社群的忠实粉丝，增强客户与商家自己的信任关系，进而促使客户引发更多的消费。

（二）提高社群氛围，保持用户的黏度

做社群电子商务，不仅只是将一群人拉到自己的社群中，然后每天定时发布一些商品信息就可以的。社群内部的氛围也对商品的销售情况有着极大的影响，所以在进行正式商品信息发布之前，一定要先提高社群的活跃氛围。提高社群活跃氛围的方法有着以下几点：①在商品信息发布的2-3天前，可以在社群的公告位置设置一个活动倒计时，并在公告中写明商品的各种信息以及活动方式等等内容，这样不仅可以给用户一定的提示作用，还可以引导那些一直在“潜水”的用户，引诱出这些用户的好奇心，使其进入到社群中查看公告信息，之后在辅以各种营销的方法，就可以起到提高社群氛围，并增加用户消费的目的。②在商品信息或者活动信息发布以后，商家可以找几个人在社群之中人员一直围绕着商品的信息或者活动信息进行讨论，以此来提高社群的活跃度。不过虽然是根据信息进行讨论，但最好不要将所有商品信息或者活動信息都透露出去，那样会极大地减少用户的好奇心，起不到活跃氛围的作用。③众所周知，提高社群活跃度最好的方式莫过于发红包了，只要在商品信息发布或者活动开始前的一个小时以内大量的发红包，那么肯定就会有很多的用户进入到社群中来抢红包，这时候再顺势将自己的商品推销出去，那么效果肯定比什么也不做好很多。另外，哪怕是没有活动或者商品信息发布的时候，也要做好社群的活跃氛围工作，增加社群中用户的沟通频率，不定时在社群中发一些红包，争取让社群中的所有用户都做每天都打开社群来沟通交流的习惯，这样才能最大限度地保证每一个用户都能够成为潜在的消费者，为社群电子商务的商家提供更多的商品消费。

（三）根据客户要求定制个性化商品

相比较传统的电子商务来说，社群电子商务更加注重于对客户的服务于客户的需求，也更加容易获得用户的信任感。在社群电子商务中，每个社群的实际需求是不一样的，这就需求商家要根据社群的实际情况来对商品进行选择，以此来满足不同社群客户的实际需求。而对于那些要求比较高的客户，可以让其与社群商家进行沟通，同商家提出自己的个性化需求。在确定了用户的个性化需求后，商家要先做出一个示意图发给客户观看，在客户确认以后在进行商品的制作工作。如果条件允许的话，还可以邀请客户一些客户前往商品的制造地进行实地考察，以此来增加用户对于商家的信任度，使其能够在回去以后自发的为商家做出一定的广告效应，增加商家的交易数量。

（四）借助互联网工具进行引流

随着如今新媒体行业的迅速发展，很多商家都会与知名微信公众号、微博大V、知名人士等进行合作宣传工作，以期能够吸引更多的流量。社群电子商务也可以学习这一点，积极与各种知名人士进行多方面合作，使其能够对自己的社群和商品进行宣传。另外，社群商家还可以利用直播平台来对自己的社群和商品进行宣传，仅仅只是通过社群的沟通交流并不能让所有用户都了解到自己商品和社群的实际特点，更无法让用户产生共鸣，促进消费。而直播平台就可以解決这一问题，商家可以对自己的商品进行多方面的直播，让用户通过直播来充分地了解到商品的特点，进而引起用户的消费欲望，促进消费。

三、总结

综上所述，一个良好的社群电子商务商家，不仅要保证自己销售的商品的质量，还要给予用户最个性化的服务。同时，商家还要不断地将有着共同爱好或者价值观念的用户纳入到自己社群之中，不断地与用户进行沟通，增加与用户自己的信任，进而将用户转化为客户，以此来促进社群商品的销售，获取更多的利益。

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