人性化护理管理在普外科护理管理中的价值体会

方萍 彭琦 杜芳芳 王春艳

[摘要] 目的 研究人性化护理管理在普外科护理管理中的价值。方法 2017年6月—2018年8月选择普外科患者作为该次研究对象，并采用“电脑随机法”将200例普外科患者进行分组，主要包括两组，其中观察组、实施人性化护理管理;对照组、实施常规护理管理，分析两组护理差错事件和护患纠纷发生率、护理质量和护理满意度评分。结果 观察组普外科患者护理差错事件发生率0.00%、护患纠纷发生率2.00%均低于对照组护理差错事件发生率12.00%、护患纠纷发生率20.00%，两者差异有统计学意义（P<0.05）。观察组普外科患者护理质量评分（95.64±1.32）分、护理满意度评分（96.82±1.34）分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理在普外科护理管理中具有较高应用价值，能够使护理质量以及护理满意度明显提高，值得研究。

[关键词] 人性化护理管理;普外科;护理管理

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（c）-0103-02

随着人们对医疗水平认知度提高，进而导致其对护理要求不断提高，传统的护理已无法满足患者需求[1]。在临床护理管理中，应遵循为患者为中心、以人为本的护理理念，且要求护理人员具备较高职业道德和业务能力，将临床理论知识充分应用于实践操作中，为患者提供优质的服务。为了能够使护理水平得到提高，医院需加强人性化管理措施，由此保证患者能接受全方位的护理服务。人性化护理作为临床新型的护理指导理论，其在临床应用中获得较多医护人员的认可[2]。2017年6月—2018年8月该文通过分析两组普外科患者的各项情况，总结其管理效果，具体报告如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将收治的200例普外科患者作为研究对象，分组原则为“随机方式”，分为100例观察组患者、100例对照组患者。

纳入标准：①所有患者和家属均知情同意研究，均经医院伦理委员会批准。②无精神疾病以及认知障碍，能够良好沟通。③各项临床资料完善，符合研究需求。

排除标准：①伴有严重器质性疾病。②存在其他严重疾病，比如恶性肿瘤疾病、造血系统异常和血液系统疾病等。③各项临床资料不完善，无法顺利完成研究。

观察组100例中有男性、女性各52例、48例;年龄22～48岁，平均（35.02±1.34）岁。

对照组100例中有男性、女性分别53例、47例;年龄23～48岁，平均（35.26±1.57）岁。

将两组普外科患者性别、年龄等资料进行对比和分析，差异无统计学意义（P>0.05），具可比性。

1.2  方法

1.2.1 对照组方法  实施常规护理管理。

1.2.2 观察组方法  实施人性化护理管理，管理内容：（1）健全的护理管理制度：医护人员应与普外科护理工作实际情况与传统的管理制度相结合，不断完善人性化护理管理制度，并将人性化理念作为护理管理的核心，由此保证各项工作均能够体现人性化[3]。另外，对于护理人员应执行奖惩制度，除了给予护士物质奖励外，同时需给予其精神鼓励，由此提高护理人员工作积极性，使其能够保持乐观心态开展工作，降低护患纠纷的发生。

（2）落实人性化管理：护士长需根据护理人员实际情况以及工作情况进行弹性排班，并遵循老中青合理搭配原则、护理人员性格搭配原则、护理能力强弱搭配原则，由此提高护理团队的合作默契，使工作效率以及工作质量得到保障。

（3）工作环境管理：对于因护理人员缺编所致的人员紧张情况，应及时改变护士疲劳上岗情况，同时根据护理人员工作表现改善工资待遇，并制定奖励制度，使护理人员工作积极性得以提高;另外，需加强护理人员的职业素质培训，使护理人员职业素养得到提高，转变以往的护理观念，使其护理质量明显提高。

（4）人性化护理管理内容：①心理护理人性化：加强与患者沟通，并给予患者充分的尊重，耐心倾听患者心声，同时对患者情绪变化进行密切观察，充分了解患者心理需求，对患者开展心理疏导，使患者對自身疾病以及治疗方案有充分认知，进而消除其顾虑[4-5]。②健康教育人性化：护理人员应制定具有专科特色的健康教育手册，通过进行入院指导、疾病知识教育指导、康复指导以及出院指导等，给予患者全程健康教育。采用多种形式告知患者有关疾病的知识，比如图文并茂的健康教育手册、宣传栏、播放幻灯片、示范模仿等，使其能够对康复训练方式有充分了解。③出院服务人性化：患者出院前，应对其进行出院指导，并为患者讲解出院流程，给予其个性化温馨指导卡，协助患者办理出院手续，对于行动不便者，由专车派送出院，并对其定期随访，告知患者复诊时间、服药时间等，使其出院后保持健康、良好的生活习惯，遵医嘱用药。

1.3  观察指标

对比观察组、对照组两组普外科患者护理差错事件和护患纠纷发生率、护理质量和护理满意度评分。

护理质量和护理满意度评分均由护士长进行评价，主要根据护理人员护理能力以及日常表现进行评价，总分100分，得分越高表示护理质量越好和护理满意度越高。

1.4  统计方法

数据分析选用SPSS 26.0统计学软件，计量资料用（x±s）表示，进行t检验;计数资料用百分比（%）表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  对比两组护理差错事件和护患纠纷发生率

观察组普外科患者护理差错事件发生率0.00%、护患纠纷发生率2.00%均低于对照组护理差错事件发生率12.00%、护患纠纷发生率20.00%，两者差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  比较两组护理质量和护理满意度评分

观察组普外科患者护理质量评分（95.64±1.32）分、护理满意度评分（96.82±1.34）分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2。

3  讨论

俗话说，三分治疗七分护理，故此，在临床治疗过程中，护理服务贯穿于全程。普外科病人多为择期手术或紧急手术患者，若护理不当，易导致意外事件的发生，进而引发护患纠纷，使患者生命安全受到威胁[6]。

人性化护理为临床新型护理模式，其主要是在人性化理念的指导下开展的一种护理模式，该种护理模式要求每位护理人员对患者保持高度的关心和关爱，使患者能够感到自身被重视、照料和关怀。普外科护理工作十分繁重，导致多数护理人员在高强度、高负荷的状态下开展工作，进而导致其工作积极性和主动性降低，降低护理质量水平[7]。故此，应遵循“以人文本”的护理管理理念，给予患者高度重视，同时在护理过程中充分应用人性化护理理念，且要求护理人员应将自身业务技能和素质不断提高，全身心投入护理工作中。

该文研究数据显示，观察组普外科患者护理差错事件发生率0.00%、护患纠纷发生率2.00%均低于对照组护理差错事件发生率12.00%、护患纠纷发生率20.00%，（P<0.05）。观察组普外科患者护理质量评分（95.64±1.32）分、护理满意度评分（96.82±1.34）分均高于对照组（P<0.05）。

综上所述，人性化护理管理在普外科护理管理中具有较高应用价值，能够使护理质量以及护理满意度明显提高，值得进一步推广与探究。

[参考文献]

[1]  佚名.人性化管理对护理人员工作情绪、睡眠质量及专业水平的影响[J].检验医学与临床，2017，14（19）：2930-2932.

[2]  冯春梅，江旭峰.普外科精细化护理管理对控制术后疼痛和感染的效果分析[J].实用临床医药杂志，2017，21（4）：104-107.

[3]  高京华，李婷，王倩，等.皮肤护理专科小组模式在临床压疮管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2017，23（20）：2635.

[4]  佚名.基于时间-动作法的护理工作中断、多任务及心理负荷评价[J].中国护理管理，2018，18（8）：1029-1033.

[5]  刘寰.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响研究[J].中国药物与临床，2017，17（1）：149-150.

[6]  常宏.医护协同管理模式對乳腺癌根治术病人全麻苏醒期躁动的影响[J].蚌埠医学院学报，2017，42（9）：1271-1273.

[7]  王春燕.人性化护理干预在儿科重症监护病房中的应用体会[J].检验医学与临床，2017，14（Z1）：338-339.

（收稿日期：2019-03-29）