善于解决小矛盾是班主任工作的重要切入点

周文敏

【摘要】在班级管理中，学生之间的小矛盾是班级管理的大麻烦，这些小矛盾、小问题看起来不严重，但它却是潜在的危险源，如果不断积累，或者成为导火索引发大危机，那就让你难保以招架，成为班主任工作一大败笔了。

【关键词】班主任 管理 矛盾

有时候，班上的小矛盾、小问题很多，学生之间语言冲突，班干部管理方法欠妥，劳动卫生任务的分配，学习方面的竞争，生活方面的摩擦，甚至有别的班级学生“输送”的矛盾，社会或家庭带来的问题等等。因为问题很小，小到不起眼或者说可管可不管，因为矛盾小，你又不能上交到学校或者学生科或教导处。就算你推出去了，也显得你很“无能”，你不能胜任班主任工作，因此，班级管理工作就得谨小慎微，把小事做好了，就没有什么“大事”了。把小问题小矛盾解决了，班级自然而然就很先进或优秀了。

说到这些小问题，哪一位班主任都有深刻体会。可是有些班主任不想管，认为学生之间因为一句话闹不愉快，过不了几天就没事了。或者因为问题很小，敷衍一下，轻描淡写说几句，就认为没事了，好象万事大吉了。那不一定，因为学生涉世未深，班级又不是一个绝对稳定的“组织”，他们每一个人都是一个独立“单位”，语言或者“利益”面前，自然会表现出自己的诉求和愿望。谁也不一定能说服认，甚至他们谁也不怕认。由此“碰撞”可能引发大事，虽然我认为不怕和敷衍的行为极少，但是化解小矛盾方面缺乏艺术，方法简单和不够耐心的现象却经常遇见，所以有些班级一年下来评不上一次“优秀”，三年后毕业了，也没留下好的口碑，究其原因，班主任负有一定责任。

那么，班上的小矛盾、小问题怎么处理呢？我十几年的工作中总结出以下几條经验：

一是：严肃认真对待，但要轻松灵活解决。小问题也要严肃认真，让产生矛盾的双方认识到，老师对这个问题很自重，不能因为一句话、一块钱、一次卫生评比没什么了不起的。老师很认真的话，他们就会认真反思，究竟这个事情是对还是错，其次，老师很认真，他们就不会下一次又犯同样的错误。当然班主任认真，不是要他们掰扯清楚，谁错的多谁错的少，甚至用尺子去量长短。遇到这些小问题，严肃表态之后，更要轻松愉快地帮他们化解那些所谓的“结”。告诉他们，遇到这样的问题，你自己也是这样想的，也不一定对，但是不纠结得想不通、说不开、化不了。只要没有非常严重的后果，你可以笑着对他们说：天空飘来五个字，那都不是事！你这样轻松灵活开导，学生容易接受。切忌：小问题，动不动就上纲上线，全班大会上去批判！

二是：参与到问题里去，班主任成为矛盾的一个方面。譬如卫生评比的事情，学校经常组织卫生评比，一方面让校园保持整洁，另一方面让学生养成良好的卫生习惯。可是，班级卫生任务的分配，或者某个组、某人在打扫卫生的过程中出了状况，评比可能会落到后面，这个是老师和学生都不愿意看到的，人都想站到C位，平白无故让自己落后，你愿意吗？所以，你要做的是：班级事物班主任能参与，就不要逃避，哪怕你不动手，只要你出现在现场，也会起到重要作用。如果真是评比的名次不够理想，你可以自己检讨，把责任自己揽一部分，鼓励学生下一次更加努力。当下一次大扫除时，你积极参与了，名次提高了要及时表扬，学生自然就有成就感，你在学生心目中地位也就提高了。

三是：积极沟通，用情感融化那些小问题、小矛盾。学生之间的小矛盾或者师生之间的小问题，实在难免，班级其实就是一个小社会，因为几十个学生家庭背景差异明显，思想状况参差不齐，行为方式不尽相同，矛盾问题与生俱来。但是这些小问题、小矛盾又不是不可调和的，这就得班主任拿出真本事。班主任的本领就是善于做思想工作，思想工作的核心就是用情感融化每一个小小的“症结”。方法则是积极地、适时地与学生沟通，而沟通要有效，也要饮含情感因素，微笑沟通、关情式沟通、询问式沟通，站在学生的角度去解决问题，那就容易的多，彻底得多。

四是：班主任要善于观察和“打听”，是解决小问题、小矛盾的灵丹妙药。学生之间的小问题是不可能回避的，更多的时候去发现“小问题”。你发现了问题所在，学生自然会要收敛一些，不闻不问，矛盾加重。你去打听学生之间的小问题，分清不同类型的问题，找到合适的解决方法，会起到事半功倍的作用。观察和打听，更能拉近师生关系，学生总想在老师眼前刷存在感，你关注和打听他了，他就会积极进步了。

结束语

其实，班级事务都是小事，可是班主任都不能小看它。

参考文献：

[1]《教肓探索》，黑龙江省教育科学研究院

[2]《教育》，科技部西南信息中心

[3]《中小学教育》，中国人民大学书报资料中心