上海迪士尼的冷漠从何而来

王石川

“这将是一座全世界最特别的迪士尼乐园”，数年前，上海迪士尼开园，华特迪士尼公司总裁兼首席执行官罗伯特·艾格如是说。上海迪士尼是够特别的，比如在其他园区，并不存在禁带食品、翻包检查等规定，而在上海迪士尼，此类霸王条款却屡遭诟病。

禁止外带食物，有违法嫌疑。消费者权益保护法规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

强行翻包检查，同样有违法嫌疑。消费者权益保护法规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽謗，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。有法律人指出，公民随身携带的物品，可视为公民身体的延伸，不能随意搜查，此举可能触犯到“禁止非法搜查公民的身体”的宪法条款。

对此，上海迪士尼称，“应相关法律法规的要求，我们需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检”。但正如中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌所说：“安检是机器检查，配手持仪器或者设备，而翻包有违人格尊严。”

对上海迪士尼而言，翻包检查是检查有没有外带食物。而不让外带食物，据说是由于气味特殊或有安全隐患的食品入园及随意丢弃垃圾的行为，会影响园内公共卫生安全。然而，公园环境与外带食品并不构成必然因果关系，从源头上禁止，是因噎废食。

耐人寻味的是，面对众议沸腾，上海迪士尼始终表现出惊人的冷漠。底气从何而来？迪士尼方面称，园方出于安全需要才翻包检查，这是应相关部门要求。他们还提到：“我们与各部门通力合作，制定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以确保其合法合规。”这是否是托词，有没有内情？也是需要说清楚的事。

罗伯特·艾格曾对中国消费者说：“迪士尼的魅力不仅仅在于梦幻神奇的童话王国，惊险刺激的游乐设施，还在于高质量的服务品质和所有员工发自内心的热情。”目前来看，并不是所有中国消费者都认同迪士尼有高质量的服务品质和所有员工发自内心的热情。

更重要的是，迪士尼在其他国家遵纪守法、敬重游客，一到中国却倨傲起来。从做手机的苹果，到做奢侈品的古驰，再到做零售的家乐福，很多跨国企业都出现过“橘生淮北则为橘、生于淮南则为枳”的问题。法治不健全、消费者不成熟、监管不完善……种种政策、市场、社会和监管的罅隙，给各种潜规则极大的利益空间。基于此，一些外企对在华发展战略做出了错误选择。随着中国市场和消费者的成熟，这样的企业在失去人心的同时，也会失去与中国市场一起成长的机会。

“欢笑声不会停，想象力不会老，梦想永不停歇”，这是迪士尼创始人华特·迪士尼的一句名言。目前看，上海迪士尼带给广大游客的，除了欢笑，还有愤怒。一家再有想象力的企业，如果缺失对游客的尊重，梦想又能走多远呢？