培养跨文化交际能力有效实现跨文化营销探赜

2019-09-20陈怡

成才之路 2019年24期

陈怡

摘要：跨文化营销中存在着一定的文化差异，这种差异会对营销的效果造成很大的影响。而跨文化交际能力的提升能够有效弥补语言的差异、审美的差异、行为的差异。文章分析培养跨文化交际能力的重要作用，提出提升跨文化交际能力的策略：加强语言能力的培养，对客户所在国家和地区的文化进行深入研究，在实践中积极应用。

关键词：跨文化;营销人才;培养策略;语言能力

中图分类号：G421;G642.1文献标志码：A文章编号：1008-3561（2019）24-0007-01

跨文化营销是指企业在两种以上不同文化环境中进行的营销活动，这种营销活动强调达成交易的双方（企业与顾客、客户、分销商、供应商等）的文化背景差异管理。跨文化营销主要包括跨文化营销战略管理、跨文化需求分析和市场调研、跨文化产品开发及定价、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促销、跨文化服务管理等内容。当前，随着国际贸易的不断发展，各個国家之间的沟通交流逐渐增多，越来越需要具有创新能力的跨文化营销人才。但是由于各国的文化存在一定的差异，需要跨文化营销者不断提高自身的跨文化交际能力，进而有效实现跨文化营销。

一、培养跨文化交际能力的重要作用

在跨文化营销过程中，跨文化营销人员和目标市场上的顾客在沟通中经常会出现问题，如语言的差异、不同的审美倾向、对行为方式的不同理解等。而这些问题的产生，都是由于文化差异的存在。因此，跨文化营销人员要达到跨文化营销的成功，就要重视自身跨文化交际能力的培养。

其一，能有效消除语言之间的差异。传递信息最基本的工具是语言，跨文化营销人员不仅仅要掌握语言本身，还要适应语言环境，理解其中的文化内涵，这样才算真正掌握了跨文化交际能力。跨文化营销人员要实现有效的沟通，就要对当地的文化进行深入了解和掌握，并对所谓的文化障碍具有一定的适应能力。在这个过程中，跨文化营销人员要承认语言的差异，对这种差异有正确的认识，并给予一定的尊重。在跨文化营销的沟通中，跨文化营销人员要根据顾客的言行举止分析出其语言表达的形式，从而掌握更多的与顾客进行语言沟通的技能。这样，有助于消除语言差异，使产品得到不同文化人群的认可，有效实现跨文化营销。

其二，能有效消除审美之间的差异。美感是审美主体对客观现实美的主观感受，是人的一种心理现象，即人类的审美意识。从市场角度来说，一种产品的颜色、样式以及包装等的选择都是以文化美感为基础的。而一个人的审美情趣会影响其对事物的喜好和认识，如一种产品会因为每个人的不同审美情趣而得到不同的评价，进而影响后面顾客的购买行为。因此，跨文化营销人员要对营销对象的审美情趣进行深入了解，并根据其相应的文化美感去设计和开发产品，这样能增强消费者对产品的认可度，有助于消除审美观差异，促进跨文化交流。

其三，能有效消除行为之间的差异。每一个国家和地区都有自己特有的风俗习惯，如时间上的习惯、饮食上的习惯等。例如，中国人和西方人在时间上、餐饮上就存着一些差异：西方人对时间计划比较严格，中国人对于时间的概念比较随性;西方人在餐饮上习惯于享受自己的一份，中国人则有主动给客人夹菜的行为习惯。因此，在跨文化营销中，跨文化营销人员要做到了解对方，尊重对方的社会礼仪、餐桌礼仪，科学处理行为方式中的差异，让沟通更加顺利，进而实现跨文化营销。

二、提升跨文化交际能力的策略

其一，加强语言能力的培养。语言能力是跨文化交际的核心点，这其中不仅包括表达能力，更包括语言的得体使用。跨文化销售人员要不断培养自己的语言能力，在语言表达中遵循一定的规律，并根据消费者的年龄、学历、购买需求等因素恰当地使用语言，为消费者营造出浓厚的沟通氛围，这样才能促进产品的销售，实现跨文化营销。

其二，对客户所在国家和地区的文化进行深入研究。作为跨文化营销人员，应该对客户所在国家和地区的文化深入了解和掌握。同时，跨文化营销人员要对客户所在国家和地区的文化有一个正确的认知，以不断提高自身的跨文化交际能力。每个国家和地区的不同民族都有自己的信仰，而且消费习惯、消费观念也不同，这些不同的习惯和观念直接决定了消费者的消费行为。因此，跨文化营销人员只有从内心认同和适应这些不同的文化，才能有效拓展营销市场。

其三，在实践中积极应用。跨文化营销过程中，跨文化营销人员要既要适应和吸收客户所在国家和地区的文化，又要将自己国家的文化进行传播和弘扬，让自己国家的文化被客户更广泛地认识与接受。这样，客户就能逐渐接受跨文化营销人员销售的产品。而这些都需要跨文化营销人员在实践过程中不断积累经验，不断总结和应用，进而真正提高自身的跨文化交际能力。