大数据背景下智慧旅游管理模式研究

张潇潇

摘 要 当前通信技术与物联网逐步发展与创新，人们已经进入到大数据时代。在大数据时代下，智慧旅游建设并不是空喊的口号。智慧旅游建设能够进一步推动我国旅游行业的可持续发展，所以本文基于大数据背景下分析探索，如何构建以大数据平台为中心的智慧旅游服务平台并提出智慧旅游服务平台的构建策略。

关键词 大数据 服务创新 智慧旅游 管理模式

中图分类号：F592文献标识码：A

0引言

智慧旅游是互联网时代与大数据时代下旅游管理模式的重要方向，智慧旅游管理需要旅游行业进行转变，创新构建科学完善的管理系统。由于旅游行业具有多种业态，近几年呈现快速发展趋势，拥有大数据的发展优势，所以如何进行旅游和大数据产业的深度融合，成为旅游行业发展中亟待探究的重点问题。在大数据背景下应当构建科学完善的智慧旅游应用模型，进一步促进旅游数据的挖掘和应用，能够有效解决旅游业态暴增等各项问题。

1大数据背景下智慧旅游

将大数据观念融入区域旅游经济发展中，能够进一步促进区域旅游的和谐发展，有助于构建区域预测与旅游反馈机制平台。以大数据平台为中心，进一步推动区域旅游和地方政府、旅游企业与旅游景区、旅游者等各利益相关者的信息共享，能够有效促进区域旅游产业的可持续发展，能够为旅游者提供旅游决策。在此基础上以云计算技术为中心进行信息存储和分析，能够将大量的非结构中端数据进行云端存储，通过数据分析计算，结合计算结果为政府旅游部门与旅游企业提供决策。2011年旅游局局长邵琪伟提出，智慧旅游是我国旅游发展的重要方向，我国将用10年时间实现基本智慧旅游。2014年国家旅游局与中国电信集团签署了共同推进智慧旅游发展协议，所以智慧旅游是我国旅游行业的重要发展方向，主要是以数字旅游为中心，实现数字旅游高阶段发展。智慧旅游是以物联网和互联网、云计算与信息处理、数据挖掘等各项技术应用于智慧旅游管理中能够实现基础设施与信息框架的有效契合，使旅游者与旅游企业、旅游部门能够做出更加明智且多元的选择。通过依靠大数据平台有效应用云计算技术能够实现旅游信息的预测与反馈。由此可以看出智慧旅游核心便是构建大数据平台，通过形成海量的数据信息，有助于实现旅游者的个性化旅游，实现数字化与无障碍旅游。

2大数据背景下智慧旅游发展面临的问题

2.1信息基础设施建设匮乏

分析我国智慧旅游的发展情况，能够看出目前仍然处于初步阶段，各项基础信息建设仍然存在不足之处。虽然部分旅游景区开展了无线网络覆盖，部分旅游企业以及旅游重点区域能够实现无线网络覆盖。但是根据当前的智慧化发展情况能够看出，无线网络覆盖仍然有一定的提升空间，由于旅游产业涉及到的众多要素以及基础设施建设不足，所以，信息平台的智能化以及监管力度较差。由于当前部分信息安全基础设施建设有所滞后，地方政府的信息化系统以及旅游企业的防护能力无法有效应对海量数据的保护，所以存在一定的安全隐患。

2.2数据资源价值难以充分挖掘

分析我国旅游产业资源基础数据库，发现仍然并未构建完善数据的开放程度与共享程度不足，基础数据的应用较少，基础数据也无法得到有效开发和共享，难以形成资源整合。由此可以看出大数据信息优势无法挖掘，虽然应用大数据有助于提高各方对于数据的重视程度，并且可以将数据当作重要的发展资源，但是在数据采集过程中，由于并未重视采集规范或者是数据更新不及时，难以保障数据真实性与准确性。再加之各区域各部分以及各方由于受到行政体制的限制，难以实现信息数据共享，甚至会存在各自为政与信息孤岛的现象。

2.3缺少必要的智力支持

智力支持需要必要的人力以及技术，但是在数据化背景下，社会发展的各行各业对于人才的需求更加动态多元，未来世界是人才的竞争事件，所以必须要加强对于人才的培养与支持力度。可以以数据为支撑，构建智慧旅游体系，在此过程中必须要加强技能人才的培养，智慧旅游涉及到的数据系统属于核心问题，再加之旅游产业呈现快速发展趋势，所以人才教育必须要紧密结合时代的发展要求。但是当前我国人才教育等诸多方面无法满足时代的进展，人才智力无法支撑智慧旅游体系的有效构建。

3大数据背景下智慧旅游管理模型构建策略

3.1政府部门进行行业管理科学化

在大数据背景下，政府应当发挥自身的引导与监督管理作用，可以选择通过计算机等各项终端，对于访问政府旅游部门的子平台进行有效管理，能够准确快捷的获取区域旅游地的市场监督管理情况以及旅游流量，有助于实现旅游行业的实时监测，对于未来的时刻发展进行有效预测。例如在将来某个时刻可能会突发灾害或者是突发事件，此平台能够实时将信息及时反馈给旅游部门，政府旅游部门可以依据管理模型对于子平台反馈的信息及建议进行快速及时的解决，并且确保作出的决策是最符合当前实际情况的。由于提出的建议是结合大数据库中的具体事件，所以提出的决策建议也会是和当前的具体情景。构建大数据旅游信息服务的平台，能够有效改革区域旅游目的地发展模式，实现区域目的旅游经营管理与服务、区域旅游一体化，切实创新旅游行业的发展新趋势。

3.2实现旅游者旅游体验智能化

旅游者在旅游之前，通过旅游子平台能够及时有效的对旅游目的地景区等进行查询，查询内容主要包括门票情况以及交通酒店等各项内容的预订。在出游中可以在去往景区之前，能够通过网络平台了解到旅游交通的堵车情况，与旅游景区的游客量，能够根据情况提供便捷的路线。同时能够使游客自主调整原计划，并且帮助旅游者，制定出最适合当前旅游趋势的建议，有助于旅游者获得更好的出游经历。

旅游者在到达旅游景区之后，可以根据当前的情景获得良好的出游经历，通过智能终端进行身份认证，能够通过快速电子门票通道，从而进入旅游景区，能够避免排队购票的情况。旅游者在进入旅游景区之后，可以及时获取旅游景区的热点旅游区与旅游人次，以及当前所在区域的卫生间和道路情况，当前区域周围的酒店餐厅与电瓶车等各项信息。如遇突发事件也能够及时提供规避路线图。旅游者在景區游览之后，通过智能终端将出游经历分享到旅游子平台上的具体区域，可以畅所欲言发表自己的旅游感受，能够体现出个性化旅游意见，也为其他的旅游者提供可供参考的建议，但是这仅是智慧旅游的冰山一角。

3.3实现旅游企业旅游营销精准化

旅游企业可以选择智慧旅游模型，有助于实现旅游企业平台管理，能够快捷获取相关旅游企业的各项信息，实现旅游资源的信息共享有效，避免旅游企业存在内耗情况。同时可以借助智慧旅游管理模型，及时有效的收集旅游者的相关信息，信息内容主要包括旅游者的性别，层次结构以及客源地、出游时间与出游动机和消费偏好等等，借助大数据平台应用云计算等各项技术深入挖掘数据中的服务内容。有助于为旅游企业提供更加精准的发展规划，从而精细划分旅游消费市场，结合市场的特点，充分发挥传统媒体与自媒体营销战略，能够实现高效率定位。

3.4实现居民社区服务设施便利化

社区居民可以借助旅游景区的发展情况，对于周边的道路天气以及休闲娱乐设施进行实时查询，对于娱乐设施的使用情况，能够明确何时选择去使用。同时社区居民的态度以及意愿都能够在平台上进行表达，旅游企业与政府旅游部门可以通过平台感知社区居民的发展动态。

4大数据背景下智慧旅游应用平台构建方法

构建以大数据为平台的旅游运营体系，必须要整合智慧城市建设资源以及现有的成果，着重突出中心城市在智慧旅游中的重要地位和作用。同时要构建以大数据平台为基础的智慧旅游管理模式，进一步促进旅游企业的可持续发展。

4.1充分重视大数据在智慧旅游发展中的应用作用

基于大数据背景下加强旅游信息化建设，充分发挥大数据云计算技术，增强智慧旅游数据计算与存储能力，进一步推动我国旅游信息化发展。所以政府旅游服务提供商与旅游部门应当充分重视大数据平台，在旅游行业发展中的重要作用，能够以大数据平台建设为中心，有针对性的开展各项推进工作，解决信息不对称情况。无论是旅游主管部门还是旅游服务商，必须要充分重视大数据平台的建设作用可以将大数据服务平台当作提高旅游服务水平的重要方式，进一步推动旅游行业的信息化发展。

4.2加快建设高水平智慧旅游服务平台

将大数据技术应用于智慧旅游中，应当改变传统落后的信息化模式，可以鼓励旅游企业或者是基础服务建设企业能够积极踊跃的参与智慧旅游服务平台建设。鼓励企业加强旅游基础设施建设，有助于促进区域范围内智慧旅游平台的有效发展，通过以大数据平台为中心构建多元化的智慧旅游服务体系，有效整合旅游区域的各项资源，进一步推动智慧旅游的有效发展，从而提高智慧旅游大数据服务平台的运营能力，有助于构建全国范围内的旅游服务体系。

4.3构建大数据平台信息共享機制

对于区域范围内的旅游景区，旅游企业以及相关人员必须积极踊跃的进行大数据平台建设，可以将旅游企业掌握的各项信息资源融入到服务建设之中，实现区域信息共享。由于智慧旅游产业发展需要旅游者与政府、社区居民与旅游企业提供各项信息。必须要加强各项信息的获取机制与共享机制建立，形成以政府为主导多方积极参与的良好协作模式，能够进一步推动行政区域数据共享机制的有效构建。

4.4引导公众正确认知，加强社会参与

智慧旅游建设属于系统性工程，需要政府的大力支持以及社会多方的协同努力。所以在智慧旅游发展过程中，应当有效借助互联网技术与物联网和云计算等各项新兴产物，切实凸显智慧旅游的建设发展优势，加强社会宣传力度，有助于增强社会民众对于智慧旅游的发展支持，从而促进智慧旅游行业的可持续发展，能够为公众提供更加便捷的生活体验。

5结束语

综上所述，我们能够看出在大数据时代下要想有效促进旅游行业的可持续发展，必须借助信息技术与大数据技术、互联网与物联网构建科学完善的旅游管理平台，能够有效应用旅游管理机制，进一步促进旅游区域的可持续发展。在此过程中，应当有效协调多方的社会资源和优势为旅游者带来前所未有的便捷性体验，进一步提高旅游服务质量和水平。

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