校园快递领取智能系统研究

赖丽婷 周紫婷 王玲 董欢欢

摘要：校园人群密集且网购频率高，导致快递数量庞大不易领取，当前校园快递领取模式存在许多问题无法满足学生需求，本文分析了校园快递领取模式的现状和存在的问题，结合校园特点和SQL server数据库技术、扫描枪条码采集技术，有针对性地提出了一个适用于校园环境的快递领取智能系统，以提高校园快递领取效率，保障快递安全。

关键字：校园快递;快递智能系统;末端配送

中图分类号：TP393      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）20-0218-04

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 引言

近几年互联网电商迅速发展，电子商务的爆发式增长导致快递服务业得以迅猛发展，

但是“暴力分拣”“爆仓”“最后一公里”配送难等问题也随着快递量的增长随之出现，为解决这些问题，各种物流末端配送服务应运而生，如在国内外发展比较好的智能快递柜，已经入驻了国内一些城市，给市民带来了极大的便捷。

学校这种人群密集且网购量大的场合，更加需要一种方便快捷的快递领取模式，但目前大部分学校还在使用传统的快递领取方式，究其原因，是还没找到一个特别适合校园环境的快递领取模式，只有少部分学校引入了智能快递柜，智能快递柜正处于投资探索阶段，现有技术还不够成熟，因此还存在很多弊端。智能快递系统在国内还有很大的发展空间，亟待我们去研究更加高效的适合校园的智能快递系统。

2 校园快递领取模式现状分析

2.1 校园快递领取模式现状

以菜鸟驿站为例来说明校园快递领取的运作流程：目前，菜鸟驿站的工作人员主要是专职快递员或兼职的学生，以轮班制的形式提供服务，营业时间大致为上午10：00—下午6：00，通过对现场数据的分析，我们发现快递的体积主要分为三类：其一是小件，如服饰、文件等，通常以快件袋包装;其二是中件，主要是鞋、包等稍大件的物品，同样用纸箱包装;其三是大件，常是被子、睡垫、学生行李等，重量超过5kg，这类快件的包装不规则、体积较大，快递员在配件的过程中，需要在收到快递，对其进行编号和扫描后，放入快递区，分批摆放，快递常被就地堆放。在扫描快递二维码的同时，学生们会收到一条短信，提示取件信息。学生按信息来取件、签收，员工扫描快递单，完成快递操作。

关于校园快递领取模式，朱鸿等以江南大学校园快递模式为研究对象，提出通过设立“江大快递中心”来规范校园快递服务，并对其实施的可行性和盈利情况进行分析[1]。丛迪悦、胡松绮提出建立综合的校园自提网点，对所有收发件进行专业化管理[2]。施书彪等提出校园智能柜配送模式，建立智能柜可行性分析和布局选址模型[3]。邓旭宇等以江苏师范大学为例，整合校园快递资源，提出建立以“师大快递联盟”为基础的共同配送模式和以宿舍为单位的智能快递柜模式[4]。综上所述，国内学者对于校园快递领取模式的研究主要集中在建立固定收发点或设立智能快递柜。

2.2 校园快递领取模式存在的问题

在亚马逊、淘宝等电子商务平台兴起之初，高校快递服务并未受到相关人员的重视。这种情况下，快递公司大都选择在学校周围的露天场所提供配送和收件服务。由于送货服务时间有限，学生可能被要求在上课时到达指定地点签收，这种行为直接影响了课堂秩序。由于学生群体的网上购物需求在逐年增长，学校开始重视校园快递的秩序问题，尝试和快递公司寻求合作，共同致力于规范校园快递的发展，在双方的共同努力下，投递点逐渐固定，其他问题也逐渐得到解决。即使校园快递模式在逐渐优化，但也不可避免的仍存在以下难以解决的问题：

1）取件效率低

校园快递数量庞大，学生大多是去集中的快递点取件，要从一大堆杂乱无序的快递中找到自己的快递，导致花费时间长，取件效率低。

2）快递安全性无法保障

学生在遇到无法及时取件或者不方便收件时，会让朋友代取，而快递中心对取件人真实身份并不严格核实，容易让一些不法分子钻空子， 容易造成物件丢失。

3）存在快递人员服务态度差的问题

每天有大量的快递需要派送和签收，有些快递员为了加快速度，可能会出现态度不好的情况，给取件的同学造成一定的心理伤害。

4）服务质量难以把控

由于快递工作人员中大部分是兼职学生，导致人员流动性大、难以把控服务质量。

5）快递区路程较远

快递点离学生宿舍和教学区较远，不方便寄取快递。学生希望延长取件时间，更希望快递员提供送货上门服务。

2.3 校园快递领取模式发展需求

根据上文的分析，我们清楚地认识到目前校园快递领取存在的问题，当前的快递领取模式已经不能够满足学生的需求，学生希望能更加高效快捷地取件，而且能保证快递的安全，不会存在快递被冒领或者丢失的情况，希望能够避免部分快递人员服务态度差和服务质量不好的问题，由于高校校区大，学生最好能在宿舍楼或者附近就可以方便地取到快递，不用跑到路程较远的快递区。

针对目前校园快递领取模式存在的部分问题，我们提出了快递领取智能系统，改善目前校园快递领取模式和快递智能系统存在的问题，通过此系统可提高学生的取件效率，能解决快递人员服务态度差和服务质量不好的问题，在保证快件安全的情况下，方便快递员投递与取件人收件。我们希望学生用户在不产生额外费用的同时，取件时间的灵活性得到有效提升。对于学校来说，未来的快递模式为维护校園环境、稳定学校秩序具有积极的意义。

3 校园快递领取智能系统设计

3.1 校园快递领取智能系统运作流程设计

整个智能快递系统的运作过程如图1所示：快递员将快递包裹放入快递柜，然后用扫描枪扫描快递条形码和存放位置的条形码，将获取到的收件人姓名、电话号码、快递条形码编号、存放位置信息写入数据库，随后系统读取出收件人电话号码并将取货号码和取货柜编号通过短信形式发给收件人，收件人收到信息后根据短信内容到快递区相应柜子的取货终端输入取货号和手机号并刷校园一卡通进行取货，系统将取件人一卡通的学号姓名存入数据库相应的记录里，这样能保证快递的安全，也方便收件人有事情来不了的情况下找人代取，之后系统根据取件人输入的取货号在数据库中寻找相应的记录，找到相应记录后把该快递的位置信息发送给货架上的智能小车，智能小车根据算法找到位置并输出货物，用户取走快递后拿去签收机器扫码签收，系统会在相应记录写上“已签收”，则取件人可离开快递区，若取件人未在签收机器终端签收就离开，门口监视器会报警;或者取件人拒签，则把快递放入指定区域即可，若选择拒签后仍拿着快递离开，则门口监视器报警。

3.2 系统物理层设计

图2给出了与系统数据库有数据交换的终端及数据的流动方向，每家快递公司在校园里面都有一个固定的快递配送间，如图3所示，配送间有智能快递柜和取货、签收终端。各终端详情如下：

3.3系统实现技术路线

（1）扫描枪条码采集技术

扫描枪通过打出的光源来扫描条码，通过条码的黑白条空所反射的光的巨大差别来识别条

码。在这个系统中扫描枪运用在以下三个方面：

①利用扫描枪扫描快递包裹的条形码信息和快递存放的位置信息，将这些信息写入数据库;

②取件人拿到货物后去签收终端扫描快递条形码进行签收，扫描枪会把信息传回数据库并修改快递签收状态;

③门口监视器也应用这项技术来监视快递的签收状态。

（2）数据库技术

整个系统是基于数据库的读与写操作运转起来的，在这个系统中数据库技术运用在以下三个方面：

① 用数据库来记录每个快递的信息和其在货架上的位置信息，实现快递的系统识别和精确定位;

②系统读取数据库的收件人电话号码自动给收货人发送取件短信和确认签收短信;

③扫描区扫描出来的信息也能和数据库实时连接更新。

校园智能快递系统的数据库设计如表1所示：

4 校园快递领取智能系统的优势

4.1高效率自动出货

在校园中快递最大的问题就是快递数量多导致取货效率低下，而本设计采用全自动的智能系统，从智能小车自送出货到机器扫描签收，极大提升了快递的取货效率。

4.2多重校验保证快递安全

本系统在快递安全方面运用多重检测机制保证快递安全。在领取快递时需要输入取货号和手机号并刷校园一卡通，打开柜门的同时智能系统存取取货人一卡通信息至数据库，保证货物领取的有迹可循;并且在快递区出入口设置检测器报警系统，通过检测货物签收状态来对未签收情况做出及时报警。通过这样的安全机制最大程度的保障用户利益。

4.3解决部分快递人员服务态度差和服务质量问题

网购数量的增多使得快递员每天有大量的快递需要派送和签收，为了加快取货速度等原因，他们有时会出现一些服务态度不好的情况，给取件的同学造成一定的心理伤害。在该智能系统中采用全自动的人机服务模式解决相关问题，提高效率的同时给用户提供更舒心的服务，全面提升用户体验。

4.4 柜子尺寸灵活适应快递大小

当下快递柜因为柜子尺寸固定无法适应多种多样的快递投放需求导致其发展缓慢，因此在我们的设计中，采用开放式的存放平台以应对大小不一的快递。柜子之间不设置隔板而采用左右贯通的空间作为快递存放平台，然后根据投递快递大小占用一个或者几个条形码对应区域。

4.5用户有拒收权

在智能快递柜使用中，开柜即签收的弊端引起用户一度的不满，因此我们的设计中使用单独的智能系统签收机制来实现快递签收和开柜取货的分离。用户开柜取货后货物状态仍旧是未签收，需要用户到签收机器进行扫描后选择签收或者拒签，不满意的货物拒签后直接放回快递柜即可。这样的机制扫除了用户使用快递柜失去自主签收权的顾虑。

5 结束语

“校园领取快递智能系统”利用智能技术与快递领取相结合，解决了校园“最后一公里”的配送问题，其取件效率高、安全性能强、解决部分快递人员服务态度差和服务质量的问题、柜子尺寸灵活适应快递大小、用户有拒收权等优势满足了学生的需求，是一个符合校园环境的智能快递系统，为校园快递的发展提出了新的方向。随着技术的发展，希望该系统能更加完善，也期待在實践中不断发现问题改进问题，打造越来越好的校园快递服务。

参考文献：

[1] 朱鸿，王苏徽，卢小辰.高校校园快递新模式探讨——以江南大学为例，市场周刊（理论研究），2009.

[2] 丛迪悦，胡松药.校园快递自提网点运营模式研究，田科技和产业，2013，13（8）：146-149.

[3] 施书彪，黄有方，严伟.智能拒在校园快递配送中的应用研究计算机仿真，2015，32（9）：421-424.

[4] 邓旭宇，谢永梅，范林榜，等.高校校园快递发展现状与对策研究—以江苏师范大学为例，物流工程与管理，2015，37（11）：202-204，205.

【通联编辑：光文玲】