南昌市Meli心理大学生消费市场的问卷调查分析

杨侔 张欣 李琮琇 龚嘉韵 黄宇翔

摘  要 本项调查以于江西财经大学随机抽取的2456名学生为对象，运用11种测量手段测试评析大学生心理健康状况、大学生对学校内心理健康课程评价及对线上心理心理咨询的预期。统计结果显示，仍有相当一部分同学表示自己的心理健康状况需要调整或改善。目前，大学生心理健康问题主要体现在环境适应、学习、人际关系、情绪控制、求职择业等方面上。同时，大部分学生对校内心理健康课程持有消极的态度。线上心理咨询行业也孕育而生，然而问题频出，由此我们针对现有的线上心理咨询行业存在的问题提出相应对策建议。

关键词 大学生心理健康状况;线上心理咨询

一、此次调查的区域与方式

本次调查在江西财经大学进行，调查方式采用问卷与实地访谈结合、线上与线下并行的方法，对该校2456名学生进行了随机调查。调查为期5天，分别按照年级进行了分层抽样。此外，在课余时间，实地走访各个寝室，采集各个同学的相关信息，并进行详细记录，以确保调查结果的真实性。再具体实施过程中，采取线上与线下有机结合的方式进行，进一步擴大了样本容量。

二、此次调查问卷显示的特点

根据调查问卷的结果显示，63.1%的同学对自己的心理健康状况具有信心，但仍有相当部分同学表示自己的心理健康状况需要调整或改善。由此可知，目前大部分同学在环境适应、学习、人际关系、恋爱与性、情绪控制及求职择业等方面有或多或少的困惑于焦虑。但是，由于目前心理咨询行业发展局限性及人们对行业偏见等原因，当代大学生主动寻求心理咨询仍是一个亟待解决问题。

同时，根据我们的调查，在校大学生对校内开设的心理相关课程评价较低，绝大多数的学生对校内心理咨询课程并不持有积极态度甚至不知道该课程的开设，仅有少部分同学认为在心理上遇到问题时可以起到帮助作用或是在日常对心理状态的调解中起到显著作用。由此可见，江西财经大学校校园内部心理健康课程的发展现状不容乐观，其实际作用并没有完全达到预期效果，校园心理咨询服务仍需加强。

从同学们对于参加心理咨询的意愿情况来看，有过半数的同学表示愿意尝试免费的线上询服务，也有一部分同学表示非常乐意接受心理咨询服务，仅有2.9%的同学持完全否定意见。这说明大多数人是出于自愿的需求前往接受心理咨询，主动消费在这一市场中占据主导地位，因此高校心理咨询服务目前具有可持续发展、潜力大和主动性强的特点。

大学生可接受的心理咨询费用也普遍偏低，接近半数的同学可接受的咨询价格为100元以内;而在选择心理咨询师方面，过半数消费者表示30至40岁的心理咨询师最值得他们信任，且挑选负责的心理咨询师时，大部分消费者认为心理咨询师的口碑和经历尤为重要。

三、此次调查问卷的结果分析

（一）市场背景分析

就目前而言，国内各高校均设有心理咨询室及相关专业医师，此外每个学校还会开展心理健康的课程及相关活动。因此，本次调研在问卷中就针对大学生对校内心理咨询课程的评价进行调查。结果显示，有74.75%的学生对校内心理咨询课程持有消极态度，其中，分别有37.86%和36.89%的同学认为该课程对其完全没有作用甚至并不知道有这些课程的开设;而部分（18.45%）知道这些心理咨询课程的同学则认为高校心理健康教育课的作用不大，就算是有一定的心理问题，大多数同学也不一定会选择去找老师咨询，他们表示心理咨询师和自己有一定的距离感，不愿意在陌生人面前表达自己的心事。仅有少部分同学认为该课程有实际意义。根据以上数据可以得出：江西财经大学校内开设的心理健康课程，这种线下实体的心理咨询方式并非受到广大同学的欢迎，其课程效果远远低于预期水平，大多数同学缺少进行有效心理咨询的途径。

（二）消费者潜力分析

在卷调查中，我们针对假设如果校内存在一个线上心理咨询的平台，同学们对该线上心理咨询方式的意愿情况进行了调查。通过数据分析，我们发现有19%的同学表示非常愿意尝试，与此同时，超过半数的同学表示愿意尝试免费 的线上心理咨询服务，而不到1/3的同学对线上心理咨询持消极态度。不难发现江西财经大学的消费群体对线上心理咨询的容忍度较高，这对于Meli心理小程序的顾客群体储备具有利好趋势，增强了Meli心理小程序运营的可行性。同时，目前江西财经大学校内并没有专门针对大学生心理健康咨询的线上平台，Meli心理小程序的开发与运行将快速的抢占市场空缺，发展潜力较大。

（三）消费者消费偏好分析

针对大学生心理咨询的目的，问卷提供四个方面：人际关系、情绪管理、抗压抗挫能力及其他方面目的进行信息采集。通过分析，我们发现约有55%的人希望通过心理咨询可以拥有好人缘，27%的人希望可以更好地管理自己的情绪，14%的同学认为自己急需提高抗挫折和抗压的能力，总体来看同学们对心理的需求主要体现在社交、情绪管理等方面。这为核心运行与宣传Meli心理小程序，提供了明确具体的方向，在业务方面具有一定的针对性。

（四）潜在消费者对互联网+心理咨询的期望分析

单个业务的价格的确定对于运行Meli心理小程序具有重要影响，通过消费者对心理咨询课接受单价分析，潜在消费者对于线上心理咨询行业的预期消费普遍偏低，有近85%的同学认为500元以下心理咨询价格是可接受的，其中，48%的同学认为价格低于100元较为合理;但仍有极少部分人群能够接受1000元以上的高消费水准，由此可以看出目前Meli心理小程序的发展须以较低收费入手，同时针对高消费人群拓展标准化高质量的心理咨询服务。

潜在消费者对于心理咨询师的要求有一定预期，30至40岁的心理咨询师最受广大消费者的信任，其占比54.40%。同时，问卷中针对消费者对心理咨询师的挑选偏好进行调查，结果表明在挑选心理咨询师时，同学们认为心理咨询师自身的经历和口碑尤为重要。因此，在市场定向选择时，Meli心理应着重考虑年龄适中，具有良好的口碑、丰富的经验和经历且具备一定职业等级及素养的心理咨询师，以提升消费者的信任程度和咨询感官。

四、对进一步拓宽互联网+心理咨询行业的建议

（一）风险防范，有效监管

有关部门应全方位加强监管，严格心理咨询师的培训认证及管理监督设置，全面提高行业工作人员专业素质。严打咨询机构、培训机构造价行为，肃清行业风气。线上心理咨询平台应对咨询师设置严格的准入资质考核，并加强员工培训。一方面可以降低客户对心理咨询的接受障碍，亦有效规避对行业发展、品牌形象与用户信任的潜在伤害。重视保护用户信息安全，强化后台数据库保密性，最大程度保护用户合法权益及隐私。

（二）多元化手段发挥线上优势

探索线上与线下并行的新模式，多重手段有效治疗。充分发挥“互联网+”模式的优势，用户可避免当面交谈的不便，节省更多的时间及其它成本。发挥线上推广的动能，多渠道的宣传、科普拉动咨询。

（三）研发针对性、多样化的服务产品策略

针对未成年人、大学生、中青年、老年人等不同群体，依据其不同需求状况、用户偏好等设计出针对性的心理咨询的服务产品，深耕用户特殊化服务，最大程度吸引客户以拓展更大的市场。如，针对大学生就业前的心理咨询，帮助在选择中迷茫的大学生们提供就业心理指导，帮助其寻找与自身性格与内心需求最能擦出火花的职业机会。

（四）继续加大力度促进心理咨询纳入医保范畴或企业福利体系

结合2016年10月北京市海淀区将心理咨询纳入医保的试点尝试以及2018年6月深圳市拟将“心理治疗”和“心理咨询”纳入醫保支付范围的。这不仅有利于大众重视心理健康状况，培养大众群体的心理健康消费习惯;也预示着中国心理咨询/治疗纳入医保的序幕正缓缓拉开，行业也应借着如此利好争取与医院有更好的联通与合作。同时，互联网+心理咨询机构亦可以寻求与企业合作，促使企业将心理咨询纳入企业福利体系，通过互联网平台更全面、到位地关注员工心理健康，促进公司长期良好的发展，让员工更好的获得公司的人文关怀。