“中国制造2025”背景下的高职商务英语复合型岗位能力要求及培养

[摘 要]契合“中国制造2025”规划，选取技术密集型企业面向大专学历人员发布的外贸业务员、助理、跟单员岗位的招聘广告，从语言、商务、技术和综合维度分析岗位能力要求，探讨适应产业转型升级、提升学生产业认知;适应信息化沟通及销售方式，提升英语翻译、写作、沟通等语言能力以及网络平台操作、信息获取和数据分析等能力的高职商务英语专业复合型岗位能力培养路径。

[关键词]“中国制造2025”;高职;商务英语;复合型岗位能力;招聘广告

[中图分类号]G642

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）06-0150-03

Abstract： In line with the new requirements of “Made in China 2025” for Business English majors in vocational colleges， occupational competence requirements in language， business， technical and comprehensive dimensions for foreign trade salesperson， assistant and merchandiser positions listed in job advertisements issued by companies in technology-intensive industries are analyzed， based on which suggestions are given on feasible ways to cultivate compound competence of Business English majors so as to improve their industry awareness in line with industrial transformation and upgrading in China， their English proficiency in translating， writing and communicating， their competence in operating e-commerce platforms and in acquiring information in line with the latest communication and sales means， as well as in data analysis and logical thinking.

Keywords： “Made in China 2025”， Vocational College; Business English;Compound Occupational Competence;Job Advertisement

[作者簡介]汤素娜（1981-），女，广东陆丰人，讲师，硕士，研究方向：商务英语教育、英语翻译。

[基金项目]广东省高等职业技术教育研究会2017年度重点课题“‘中国制造2025背景下广东高职院校商务英语专业复合型人才培养改革路径研究”（项目编号：GDGZ17Z021）以及广东省高等职业技术教育研究会2018年度一般课题“基于云课堂的混合式教学模式在高职教育中的实践研究”（项目编号：GDGZ18Y046）研究成果。

一、引言

目前，我国正全面推进实施制造强国战略的“中国制造2025”规划。在此背景下，我国制造业呈现综合化、复合化趋势。伴随中国制造向新一代信息技术与制造技术融合发展以及生产性服务业跨界发展的趋势要求，特别是以互联网为纽带的服务业、制造业等行业跨界融合发展对人才素质提出新要求，学者普遍认为高职院校应积极适应调整专业设置及人才培养模式。例如，深圳职业技术学院校长刘洪一建议“鼓励职业院校打破传统专业界限，积极探索‘专业+人才培养模式，建立双专业和多专业相结合的复合式专业平台，探索建立跨院系、跨专业交叉培养创新创业人才的新机制，促进人才培养由专业单一型向多学科融合型转变，大力培养一专多能的跨界复合型人才”[1]。张振等认为“中国制造 2025”背景下，高职教学应注重价值认知与判断能力、跨专业能力和创新能力培养[2]。

在讨论“中国制造2025”对高职院校人才培养的影响时，大家主要关注理工科高职院校及理工科专业，较少谈及文科、商科类专业。随着产业转型升级，全国产业经历诸多变化，面向未来培养人才，文科、商科类的商务英语专业也应该积极适应新趋势，改革人才培养模式。例如，程宇认为“中国制造2025”背景下，商务英语专业的人才培养应该以就业为导向，促进职场意识;以能力为本位，提升综合能力;深化校企合作， 拓宽人才培养渠道[3]。

更好契合当今的新要求新趋势培养人才，除了研究国家产业扶持政策、地区产业规划等文献，也可通过研究人才招聘广告等方式，了解企业的需求量变化及具体要求，特别是“中国制造2025”背景下技术密集型企业对商务英语专业人才在知识、技能、素养等方面的要求。

丁红朝曾于2010年基于《广州日报》上刊登的商务英语相关岗位招聘广告，分析高职商务英语专业岗位能力[4];邓之宏等人于2013年基于招聘广告对中国电子商务岗位人才核心技能需求进行实证研究[5]。本文在相关学者研究基础上，对2019年最新发布的商务英语专业目标岗位的招聘广告进行分析，力求为商务英语专业契合企业最新需求、打造适应“中国制造2025”战略的高职商务英语人才岗位能力提供参考意见。

二、研究设计

选取广东的机械、电子、化工、新材料、信息技术等技术密集型企业发布的、面向大专学历人士的外贸业务员、外贸助理、外贸跟单员岗位的招聘广告，研究三个岗位的工作职责，采用共词分析法，构建岗位能力要求类目框架，统计分析岗位能力要求，主要回答：技术密集型外贸企业对商务英语人才的主要能力要求有哪些？高职商务英语专业应该如何进行适应性改革，以更好培养学生的岗位能力？

（一）内容抽样

本文以“外贸业务员”、“外贸助理”、“外贸跟单”为检索词，学历要求为“大专”，选择国内知名的招聘网站—智联招聘、前程无忧，于2019年1月至2019年3月（其中涵盖春节过后的招工旺季）进行搜索，通过人工识别过滤掉重复、不符合、信息不全的招聘广告，最终获得代表性样本390个（每个岗位各130个）。

（二）类目构建

经过文献研究，并基于对招聘广告样本的初步分析以及在此过程中的不断调整，最终将岗位能力确定为涵盖语言、商务、技术和综合四个维度的复合型能力，每个维度包含若干不同的岗位能力要求，这些能力又进一步分为若干子项目（见表1）。

（三）内容编码

根据招聘广告提及的任职要求及岗位职责，统计岗位能力要求在390条招聘广告中出现的频数及均值（百分比）。

三、内容分析及结果

（一）语言维度的岗位能力要求分析

91%招聘广告提及使用英语书面与客户沟通及谈判（主要涉及用邮件等网络交流工具与客户沟通，大部分为文字沟通）;79%需使用英语口语，主要涉及电话沟通、与客户在即时通讯软件中使用语音沟通;需要面对面进行沟通，如接待访客或拜访客户的情况不多（31%）。另外，有55%的岗位涉及用英语发布公司信息、产品信息或关键词等;有37%的岗位提及要负责搜寻、整理及汇报市场、产品、竞争对手信息。

（二）商务维度的岗位能力要求分析

商务维度中，排名第一（86%）的能力为维护客户关系、在销售及售后过程中与客户保持沟通。另外，76%的岗位涉及跟进订单的生产和出货、船務运输、报关、结算等流程（主要是助理或跟单岗位）。与此对应，任职要求中有69%提到需要熟悉外贸流程。

此外，高达58%、57%的广告要求网络外贸平台销售、外贸平台营销能力，与此对应，任职要求中有50%提到需了解电子商务。另外，分别有24%和22%提及社交平台、搜索引擎优化等网络营销方式;在招聘广告以及附带的公司简介中提及参加展会等传统销售方式的为34%。

（三）技术维度的岗位能力要求分析

从技术维度看，使用Office 办公软件以及使用邮件、电话等通讯工具与客户沟通为基本要求。同时，维护、运营、优化外贸网络平台也是众多外贸岗位人员的日常工作（58%）;另有16%提及网络社交平台的运用。

对于外贸岗位，特别是业务员岗位来说，客户、产品、市场信息的获取能力极为重要：约有55%的招聘广告提到需多渠道开发客户，涉及通过网络销售平台、社交平台、搜索引擎、展会等渠道寻找客户;另外，约34%的广告提及需收集最新市场资讯、产品动态等信息，寻找客户以及收集信息可称为“信息获取能力”，两项合计89%。有些还提及需要对信息分析及汇报（28%）。

此外，39%的广告提及需要对销售、库存数据等进行分析。同时，有42%的广告提及需要管理客户、产品等资料以及合同等文件。

（四）综合维度的岗位要求分析

1.外贸岗位综合维度中的“职业素养”要求分析

统计可见，要求沟通能力、团队合作精神、人际关系维护能力的广告分别占86%、63%、57%。另外，高达65%广告要求工作“细心、认真负责”，其次是“积极主动、开拓进取”（62%）、抗压能力（33%）及学习能力（28%）。最后，“M2服务意识”、“M7逻辑思维、分析能力”也备受重视。

2.外贸岗位综合维度中的“专业资历”要求分析

外贸岗位的专业要求一般为国际贸易、市场营销、电子商务、商务英语相关专业。明确提及专业要求的比例为36%;另有19%表示优先考虑。对于外贸相关岗位工作经验，明确要求的比例为39%，优先考虑的为30%，合计69%;对于产业行业（如机电行业）经验或专业相关有要求的为3%，另有18%表示优先考虑，合计21%;另有14%的广告明确提到要求外贸网络平台操作经验，另有15%优先考虑，合计29%。

四、结论与建议

基于以上统计分析，适应“中国制造”的商务英语专业人才培养模式可在以下方面提升学生的语言、商务、技术及综合四个维度的复合型岗位能力：

（一）适应产业转型升级，提升产业认知

分析可知，三个外贸岗位对于产业经验或专业与产业行业相关有要求或优先考虑的合计21%。在“中国制造2025”大背景下，很多中国传统产业优势不再。但是目前很多函电、会话、国际贸易实务等课程的教材在举例时，很多涉及纺织品、玩具等中国传统优势产业。随着产业转型升级，应更新教学内容，使教师在输入、实操以及任务布置时更多涉及“中国制造2025”下的重点、新兴产业，使学生对这些产业有初步认知;校企合作时，学校可筛选技术密集型企业进行合作，为学生未来任职于前景光明的外贸行业打下一定行业及产品认知基础。

（二）适应信息化沟通及销售方式，提升翻译、写作、沟通等英语语言能力

外贸岗位语言维度的能力要求主要集中在用邮件、电话及即时通讯软件与客户沟通以及在网络外贸平台上用英语发布公司信息、产品信息或关键词等。

在今天的时代，新媒介环境下的传播促进了文本、声音、视频及图像表意的融合，图片、声音、影像、动画、链接等非自然语言符号也成为意义构建的组成部分[6]，形成一种“多模态”话语。同样，网络销售平台的文本不仅涉及文字信息，还是由文字、表格、超链接、图片、短视频等方式构成的多模态语篇。此外，这些语篇作为一种营销文案，应更具传播性。然而，目前高职商务英语的商务英语笔译、写作、函电等课程的教材中，多数只关注纯语言文字层面，而且很多教材语言难度较大，句子结构也较复杂[7]。另外，在信息传播方式日益多元化的今天，人们对于依靠文字传递信息的依赖程度降低，单一语言模态已无法满足要求，长篇大论的语言文字更会让人望而却步。若翻译或写作方式未能契合新媒介时代人们认识、感知世界的方式，其直观精准地介绍、推广产品的效果会大打折扣。因此，应契合现代外贸大多应用网络平台进行销售及营销的现状，适应性改革商务英语翻译及写作等提升英语书面能力的课程，使这些课程更多关注适应现代信息传播方式的技巧性层面，如内容的选择与安排、文本结构、语言风格和表达、语言文字的排版以及语言文字与图片、短视频等各模态之间互为补充、辅助增强的作用等。

此外，应结合常用的邮件系统及国内外常用即时通讯软件的各种功能进行授课及实操，使学生的语言能力依托现代通讯工具获得针对性的提升，同时也提升学生使用最新通讯工具的能力。

（三）契合最新销售及营销方式，提升网络平台操作及信息获取能力

招聘广告中有超过一半提及网络外贸平台销售及营销，另有29%提到要求或优先考虑有平台操作经验的求职者，而通过网络渠道寻找客户、收集最新市场资讯、产品动态等信息的能力也备受重视。也就是说，外贸岗位亟需网络外贸平台操作能力以及信息获取能力。

对此，应通过现有外贸实习平台和模拟实训平台进一步强化校内实践，并通过积极开展校企合作，使学生获得提升相关能力的实践经验。

（四）弥补文科专业劣势，提升数据分析及逻辑思维能力。

商务英语专业仅是外贸岗位要求的相关专业之一，即使是其他专业，只要英语水平达到四级以上，也会很有竞争力。另外，业务员也需要统计及分析销售数据、产品数据、市场数据等，从而贴切客户、市场需求，对公司新产品的开发或改进提出建议，需要良好的逻辑思维、分析能力和一定的创新意识;对于负责跟进客户的助理或跟单岗位来说，招聘广告也经常提及思维灵敏活跃等要求。相对于文科生，理工科学生在技术及思维能力方面更具优势。

弥补文科专业这方面的劣势，可尝试如下改革：

在课程体系设置以及教学内容上，（1）增加数学、数据分析、逻辑思维等相关选修课程或允许学生跨专业选修此类课程。（2）改革现有专业核心或综合课程模块，如契合数据分析、逻辑思维的要求，更新教学内容，改革教学方式。（3）在素质拓展体系上，可通过开展各类竞赛，同时在计算机课程以及贸易、函电、会话相关课程中将专项综合素质能力培养目标融入专业课程教学，提升学生的数据分析、逻辑思维能力。

[参考文献]

[1] 笑言. 深圳職业技术学院校长刘洪一：以改革的办法办国际一流的职业教育[N].深圳特区报，2015-12-22.

[2] 张振.中国制造2025呼唤高职转变教学理念[J].中国教育报，2017 （11）.

[3] 程宇.“中国制造2025”背景下高职院校商务英语专业人才培养模式改革研究[J].智库时代，2018（31）：284-286+288.

[4] 丁红朝.基于招聘广告的高职商务英语专业岗位能力探析[J].安徽职业技术学院学报，2010，9（3）：60-63.

[5] 邓之宏，钟利红.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求实证研究——基于招聘广告的内容分析[J].企业经济，2013（9）：97-100.

[6] 胡壮麟.社会符号学研究中的多模态化[J].语言教学与研究，2007（1）：1-10.

[7] 林继玲.工学结合背景下《外贸函电》教材改革方向[J].大学教育，2014（1）：133-134.

（责任编辑：顾晓滨 董博雯）