“直通车”到门口“老司机”解难题

本刊记者/汤晓燕

党建引领小区治理多方协作服务“直通车”/徐艺杭摄

杭州钱塘新区探索以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设工作。

“我们先在全区进行一次摸底，确立对72个住宅小区开展协同治理工作试点。通过一手抓推进，一手强督导，将72个住宅小区分布图、业委会和物业服务企业党组织组建计划制表挂图，跟踪问效。同时，明确业委会和物业企业党组织的工作职责，根植小区治理政治属性。”钱塘新区党群工作部（组织部）副部长施正森介绍。

结合“最多跑一次”服务精神，钱塘新区开通党建引领小区治理多方协作服务“直通车”。各部门负责人“乘车”来到小区，让小区居民在家门口享受“一站式”咨询、“一地式”求解。

“‘直通车’开进小区后，对于居民反映的问题，能当场解决就当场解决。解决不了的，我们进行任务分工，落实牵头责任部门，明确整改时间和工作要求。”施正森说，“此外，我们还会及时通报问题解决进展情况，推动工作落实、问题解决。”

比如，新元小区居民投诉的小区养狗问题，责任单位综合行政执法局迅速行动，协同新元社区居委会、小区物业共同参与、联合出招。现在，新元小区的任性养狗现状得到改观，居民们散步再不怕踩“狗屎运”。

目前，服务“直通车”正常开行3个班次，服务住宅小区28个，现场解答咨询问题69件，带回来处理办结问题38件，居民群众满意率达到93.2%。

当然，光“闭门造车”肯定不行。钱塘新区还分别在下沙街道和白杨街道相继成立住宅小区业委会联谊会及党组织，为大家创造一个沟通交流平台。“做得好的业委会，会在联谊会活动中现身说法、分享经验，促进业委会成员之间的沟通交流，不断提升工作成效。”钱塘新区小区治理办公室常务副主任董玮说，“两个街道还聘请物业管理专家作为顾问，建立专家授课制度，通过每周一课，专题答疑解惑。”

经过一年多的创新实践，下沙区域72个小区推进业委会和物业企业党组织和工作覆盖率分别达到100%和78.5%，着力为群众解决小区问题781个。

接下来，钱塘新区还将探索试点打造“娘家365——党建引领小区协同治理共联体”品牌，强化党建引领，促进共治共享，实现服务群众零距离，探索出一条基层党建引领社区治理创新的新路子。