儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

万 丽

普洱市人民医院 665000

从现实的角度分析，不论是在对何种病患进行诊治的过程当中都需要对患者进行悉心的护理服务。尤其是在儿科病房当中，由于儿童病患表述能力不强无法有效地表达出自身的实际情况，因此就儿科护理人员从细节着手有效地分析出患病儿童的实际护理需求。可以说，儿科护理的质量在一定程度上直接决定着护理纠纷事件出现的频率以及患者的护理满意度。为了能够有效地分析出儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，此次研究主要将从2017年到2018年在我院接受诊治的50 名儿童患者作为主要研究对象做了一次系统的实验研究，现做报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在从2017年到2018年在我院接受诊治的50 名儿童患者，将这些患病儿童作为主要研究对象，在2017年11月对这些患病儿童进行常规的儿科护理，直到2018年4月到2018年11月对这些患病儿童进行优质护理。此次研究调查中的研究对象及其家属均同意参与此次研究，同时参与研究的50 名儿童患者均符合实验研究指标。在所有的患病儿童当中，有男性患病儿童26 人，女性患病儿童24 人。患病儿童都能年龄在5岁到9.5岁之间，患病儿童的平均年龄为7.1±0.4岁。护理人员的数量为20 人，其中男性护理人员4 人，女性护理人员16 人，护理人员的年龄在24岁到31岁之间，护理人员的平均年龄为27.1±1.1年，所有的护理人员均为大学生。

1.2 方法

从2017年11月开始对这些患病儿童进行常规的儿科护理，具体护理内容包括以下几项，其一为，对患病儿童及其家长进行健康教育；其二为，向患病儿童及其家属宣传相关疾病方面的知识；其三为，定期的清理患病儿童所处病房的废弃物；其四为，对患病儿童家属进行健康指导，并为患病儿童制定出具有针对性的饮食及运动计划。

从2018年4月到2018年11月对这些患病儿童进行优质护理，护理内容除常规护理内容之外，还包括以下几项，其一为，向患病儿童及其家属介绍最佳治疗方式以及患有该种病症的临床表现。其二为，定期的对患病儿童所处的病房进行通风处理以及清洁卫生处理。其三为，动态监督患病儿童的身体各项指标，并将所观察到的各项参数记录下来，以便主治医师制定诊疗方案使用。其四为，观察患病儿童的精神状态，一旦发展患病儿童精神状态呈现萎靡状态时，要及时的上报给主治医师。其五为，对患病儿童进行饮食指导护理服务，告知患病儿童家属患有该种病症的饮食禁忌。其六为，对患病儿童进行出院后跟踪调查护理，在患病儿童出院之后定期的询问患病儿童家长，患病儿童的康复情况，并告知患病儿童家长要严格的依照主治医师提出的康复方案监督、帮助患病儿童进行复健。

1.3 观察指标

运用问券调查法，引导患病儿童及其家属对医院所提供的护理服务进行评价，具体评价标准有以下几种，其一为，满意；其二为，一般满意；其三为，不满意。其中满意度的计算方式为满意人数加上一般满意人数然后再除以接受调查人数。

1.4 统计学分析

在实际进行数据分析期间所用到的数据计算软件为SPSS18.0统计软件。在进行各项资料的计量分析时用±s 进行表示。此次研究所用到的检验方法为t 检验法，各项数据用百分比的形式表示。当P 值小于0.05 时，则表明该项统计具有统计学意义［1］。

2 结果

经对比分析之后发现，在常规护理模式下的患者及其家属对于护理的满意度为76%。而在经改进后的优质护理模式下，患者及其家属的护理满意度为92%。其中P 值小于0.05，因此此次研究所得到的差异数据具有统计学意义［2］。具体如下表所示。

人数 满意 一般满意 不满意 总满意常规护理 50 14 24 12 38优质护理 50 25 21 4 46 χ2 9.5245 P 0.002%

3 讨论

经实践调查研究发现，现阶段造成儿科护理细节中引起护理纠纷的原因有以下几点，其一为，患病儿童及其家属对于自身所患病症的情况不了解，而护理人员并没有具体的介绍该种病症的表现以及相应的治疗方法。其二为，护理人员没有定期的对病房进行消毒处理以及通风处理，导致患病儿童就义环境恶略，进而提升了护理纠纷问题出现的概率。而基于上述问题，首先，儿科护理人员在实际工作期间必须要有效地分析出患病儿童的护理需求，并依据与此对现行的护理模式进行调整，以此来满足患病儿童的护理需求，提升患病儿童及其家属的护理满意度，进而降低护理纠纷问题出现的概率。其次，必须要强化对于护理人员的护理专业知识培训，护理服务意识培训，护理服务创新能力培训，职业素养培训以及道德素养培训以此来不断的提升护理人员的综合素质水平，使其能够满足各项儿科护理工作的需求［3］。

综上所述，通过上述实验可以直观的发现，只有不断的提升儿科护理服务全面性，才能够有效地提升患病儿童及其家属对于护理满意度，进而儿科护理纠纷问题出现的概率。