ERP系统运营维护模式比较研究

曹剑峰

摘要：随着经济水平的提高，网络技术也迎来了蓬勃的发展。这个时代是信息化时代，ERP系统作为信息化的产物，对企业的管理和运营都具有非常重要的意义。虽然现在有多数的企业在管理中运用了ERP系统，但是在ERP系统的使用中还存在很多的问题，使ERP系统无法对企业管理工作产生应有的效果。而ERP系统的运营维护作为ERP系统应用的后半段，极其重要，因此，本文主要对ERP系统运营维护模式比较研究。

关键词：ERP系统运营维护比较研究

引言

ERP系统的应用可以帮助管理者做出正确的决策，同时也可以提高管理效率。ERP系统整个运用过程可以分为三个阶段，分别是运行前、运行中以及运行后，企业把大多数的重点和注意力都放在了ERP运行中这个阶段，忽视了ERP系统运营维护的重要性。ERP系统的运营维护有多种模式，本文对这些运营维护模式进行比较分析，进而探讨出不同的企业如何选择适合的ERP系统运营维护模式。

一、ERP系统的简介

ERP系统实际上就是指借助一定的信息技术，整合企业内部的信息，从而帮助决策者做出正确的、有利于企业的决策。ERP系统是一个可以提高企业核心竞争力以及提高企业管理的效率的系统，具有实用性、实时性、便利性、完整性以及整合性的特点，ERP系统可以及时的整合出企业内部的信息，把所整合的信息都存储在一个地方让管理者和决策者能够更加方面的做出真正有利于企业的决策。ERP系统包括对于物流管理、人力资源管理以及财务管理的系统，物流系统ERP系统的整体思想是供应链思想，改善了企业的运营模式和资源配置。

二、ERP系统运营维护工作的重要性

ERP系统在企业管理工作中的应用可以分为运行前、运行中以及运行后三个阶段，目前有大多数的企业在运用ERP系统时，都将重点和注意力放在ERP系统的运行过程中，忽略了ERP的运营维护工作对于整个ERP系统的重要性。ERP系统的运行前是对ERP系统的准备阶段，这是ERP系统运行的前提。ERP系统在运行过程中可能会遇到各种各样的问题，这个时候就需要ERP系统的运营维护工作来解决遇到的问题，保证ERP系统的正常运行。据调查统计，有相当大一部分的ERP系统项目失败的原因存在于ERP的运营维护工作，这说明了ERP的运营维护工作对于整个ERP系统成功与否起着决定性的作用。ERP的运营维护工作的意义不仅仅在于对ERP系统运行过程中遇到问题的解决，还在于总结经验对ERP系统进行改善，推动ERP系统在企业整个管理体系中的应用。

三、对ERP系统运营维护模式的比较分析

（一）企业维护、外包维护以及混合维护

根据运营维护工作的主体不同可以把ERP系统运营维护模式分为企业维护、外包维护以及混合维护。企业维护主要是指企业设置专门的部门和团队比如IT部门来进行ERP系统运营维护的主要工作，同时企业中其他部门对ERP系统的运营维护工作进行协调和配合，即企业整体的ERP系统运营工作由专门的部门进行，在运营维护过程中可能需要其他部门的资源等，其他部门要协调配合。同时其他部门要在部门的能力范围内承担一部分自己部门的运营维护工作。企业内部维护的好处在于企业内部各部门对于工作以及信息都相对来说比较了解，在进行ERP系统的运营维护工作时能提高效率，实现ERP系统的深层应用。外包维护实际上就是指将企业的ERP系统的运营维护工作外包给除企业之外的专门团队，企业内部不参与ERP系统的运营和维护。企业内部和外包维护的混合模式即由企业内部的相关部门和企业之外的专业团队共同进行对企业ERP系统的运营和维护，这个模式可以充分利用双方的优势。

（二）分散式运营维护和集中式运营维护

根据运营维护的集中程度可以将企业的ERP系统运营维护模式分为分散式运营维护和集中式运营维护。分散式运营维护主要是指将企业ERP系统的运营维护工作分散到各个部门，各个部门都有进行ERP系统运营维护工作的专门团队，各个分支机构也可以对ERP系统进行开发和管理，企业不对各个分支机构内部的ERP系统运营维护工作做太多的干预，分支机构对于内部的运营维护工作有较大的自主性。集中式运营维护是指企业ERP系统的运营维护工作主要由企业承担，企业一般会设置专门的团队和部门来进行ERP系统的运营工作和维护工作就像ir部门，其他的分支机构和部门只是起到一定的协调配合作用，同时其他部门也要对自己部门ERP系统的运营维护过程中的一些日常工作进行承担。

四、影响选择ERP系统运营维护模式的因素

（一）ERP系统技术的成熟性

由于各个公司在前期进行ERP系统的研发时，准备和投入的资源不同，导致ERP系统本身存在着较大的差距。一些ERP系统技术在研发阶段已经相对来说比较成熟和完善了，在后期不需要大量的运营和维护工作来保证ERP系统的正常运行，而有的ERP系统技术在研发阶段还相对来说不够完善.自身的成熟度不够，后期需要大量的运营维护工作来保证ERP系统的正常运行。那些相对来说比较成熟的ERP系统技术，往往后期的運营和维护成本的要求和成本都不高，可以由企业内部进行维护，这样会大大降低企业ERP系统的运营和维护成本。专业性要求较高的ERP系统，系统的运营和维护工作交给外包团队比较合适，因为外包团队的专业能力较强，不需要企业内部人员的参与，省去了企业对于人才培养的成本。相对来说不够成熟的ERP系统系统技术，则适合采用企业内部维护和外包维护的混合模式，这样能够更好的保障企业ERP系统的正常运行。

（二）企业团队的专业能力

不同的企业对于进行ERP系统的运营维护工作的团队设置是不同的。近些年来，随着经济水平的提高，涌现出了大量的企业，其中包括许多中小型企业。有很大一部分比例的中小型企业进行ERP系统运营维护工作的专门团队人数较少，甚至于有一部门企业没有设置ERP系统运营维护的专门团队，针对于团队人数不够以及团队的专业能力没有达到标准和要求的企业，则更适合采取外包维护的运营维护模式;针对于企业团队自身能力相对较强，则可以采取外包维护和企业内部维护相混合的模式;企业专业团队已经完全可以独立进行ERP系统的运营维护工作的，就可以采取企业内部的维护，这样可以大大降低运营维护的成本。

（三）企业规模

企业规模的大小可以在一定程度上说明企业对ERP系统的运营维护工作的投入力度大小。针对于那些企业规模较小以及企业开展的业务数量较少的企业，则可以采取外包维护的模式，这在一定程度上降低了ERP系统运营维护的成本。针对于企业规模较大的集团企业，就可以采取企业自身维护和集中性运营维护的模式。根据企业规模的不同，选择最适合的企业ERP系统的运营维护模式，实现管理效率和经济效益的最大化。

五、结束语

本文主要通过四个方面来比较分析ERP系统的运营维护模式，分别是ERP系统的简介、ERP系统运营维护工作的重要性、对ERP系统运营维护模式的比较分析和影响选择ERP系统运营维护模式的因素。根据公司规模、团队专业性以及ERP系统的成熟度等因素选择企业最适合的ERP系统运营维护模式，实现效益的最大化。

参考文献

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