为民航发展献力

为民航发展献力

2014年大学毕业后，我进入中国民航信息网络股份有限公司，成为一名运价维護工程师。“运价”这个词，大家可能很少听过，但大家对在网络平台购买机票都很熟悉。你们在网络平台上看到的各个航班的机票价格，就是我们运价维护人员通过后台在运价系统中录入发布之后，再显示在各大平台上的。

我们的工作听上去还不错，实际上工作内容比较琐碎，对系统的逻辑理解，数据的维护正确率要求是很高的。接到各大航空公司的价单模板之后，我们会先对价单的模板进行审核，价单无误之后，再在运价录入系统中进行录入，录入完成要经过同事核查无误之后再进行发布，发布数据即时生效。这样大家就可以在各大平台查询到我们发布的机票价格了。

刚工作时，面对陌生的行业，陌生的全英文工作系统，我心里有很大的压力，生怕有错误纰漏的发生。我坚持每天向同事学习，不断钻研摸索技术问题，慢慢的，我在运价数据维护的领域越来越专业。能为祖国蒸蒸日上的民航事业添砖加瓦，我感到非常自豪。

坚持原则是准绳

2008年，我从临床医疗岗位被调到医保经办机构工作。由于是医疗专业技术人员，我被安排在医疗监审岗位，主要负责对定点医疗机构医保管理的监管，对病患的医疗费用报销进行审核。

入行以来，我以医保政策为准绳，以医保规定为标尺，对事不对人，严格执行我的“权利”。多次得到 “原则性太强，灵活度不够” 的评价。有人说，你们医保监审的权力很大。殊不知，权力大，责任更大。医保资金可是老百姓的救命钱，让每一分钱都用到实处，是每一个医保人的责任。工作中，当遇到拿着假发票假病历来报销的重病患者时，我们就要用“火眼金睛”识别真伪，不能让同情蒙蔽了双眼;当我们遇到想利用我们手中的权力踩红线的亲朋好友时，就要让他们知难而退;当面对喜欢小病大治、大病特治的少数医生时，我们就要用过硬的医疗知识和医保政策去规范他的行为;当面对把病人当摇钱树的个别医疗机构时，我们就要用政策和协议去约束它，让它严格履行服务协议，保护病人的利益;当面对医患串通骗保的情形时，我们一定要高举法律这把利剑，将其斩杀在萌芽中;当看到重病患者面对巨额医疗费用无法报销时，我们除了耐心解释医保政策的相关规定，还想方设法帮助他得到其他方面的救助。

我庆幸我是一个原则性强的医保人。

静待花开的恬淡

我是一名电话银行的客服人员，每天的工作就是通过电话处理客户的各种咨询、建议和投诉等。

电话客服工作在十五年前刚兴起时，很容易被划为是“没前途、没技术”的工作。当有人问起“你在哪上班呀？”我回答“在银行上班”时，总能从对方的眼神中看出赞赏的神色;但当对方紧接着问道：“在银行做什么呀？”我回答“电话客服”时，对方眼中的那份赞赏便会瞬间即逝。

很多人认为电话客服整天只是接接电话，没有任何技术含量，工作时间也是轮班制，吃的是青春饭。我毕业于2004年，选择电话客服工作，是因为当时这家银行录取后可以直接签约。青涩的年纪，想法也很单纯，就觉得新奇，想尝试一下。而事实上，电话客服的工作并不轻松，因为是电话沟通，所以有理、无理、温和、暴躁的客户都有。而作为一名电话银行的客服代表，不仅需要有心理上的强大承受力，还需要对银行的知识有全方位的了解。因为在这个服务为上的行业里，客户的好评或投诉是直接衡量着我们的工作质量的。

如今，随着社会的发展，服务意识的提高，电话客服的工作不仅变得非常普遍，而且也成为了很多行业里的重要部分。任何一项工作都有其存在的价值，且没有好坏与高低之分。在漫漫人生路上，静待花开。