精细化电力营销服务管理解决方法

陆锋

摘要：电力营销是根据用电市场的需求，对用电计划进行准确的制定，并根据市场价格，提供给用户更加安全和可靠的电力产品、满意周到的服务。总体来讲，电力企业影响主要就是为了满足用户需求，提供给用户更加优质的服务，在保证用户节能高效用电的基础上，提升电力营销效率，进而为企业带来更多的经济效益。但是，目前企业电力营销还存在一定的问题，因此相关人员需要结合实际情况，通过精细化管理策略，提升电力营销的有效性。本文针对电力营销的存在问题与精细化策略进行深入分析。

关键词：精细化;电力营销;服务管理

一、电力营销实行精细化管理的意义

1、有利于实现电力企业的可持续发展。电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。

2、有助于满足电能用户的需求。在电力营销中，通过精细化策略，有助于满足电能用户的实际能源需求。尤其是在目前的电力市场中，出现了较多的新型能源，这给供电企业带来了较大的营销压力。因此，企业需要不断提升自身的服务质量，尽可能的满足电能用户对能源的实际需求，进而有效提升企业的竞争能力。通过精细化营销策略，可以为用户提供更加优质的服务，其中包括收费系统和电路管理质量的不断完善与提升，进而有效扩展电力营销业务。

二、电力企业服务管理中存在的问题

1、营销管理制度不健全。随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。

2、缺乏专业的电力营销人员。在新时代背景下，供电企业想要更好的发展下去，就需要提升经济效益，获得更多的利润。在该过程中，专业的电力营销人员是非常重要的。但是，目前在大部分供电企业中，都普遍存在缺乏专业的电力营销人员的问题。存在这一问题，主要是由于供电企业没有实施吸引人才的措施与培训人才的措施，以至于电力营销人员的服务水平与能力相对较低。此外，由于部分供電企业对员工的福利待遇相对较差，以至于电力营销存在形式化的问题。

三、电力营销服务手段的精细化定位措施

1、树立良好的电力营销服务意识。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力;其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

2、引入新技术新理念，避免遭到客户投诉。（1）主动服务。抓抢机遇，由“被动服务”转向“主动服务”赢取市场。在客户尚未表明需求之前抢先探求客户心理，预测潜在需求，主动提供服务。供电企业以“客户导向”的服务理念，为企业提供用电设备的安全诊断服务、安全技术指导、用电特性分析、用电方案优化、知识讲座等服务。定期开展客户经理主动上门服务，全程跟踪、把关供电工程流转和质量环节，高效推进项目建设。（2）远程服务。巡检人员足不出户，即可通过远程服务管理平台进行用电情况分析、安全诊断、运行检查、隐患排查等操作;用电状况跟踪分析，为客户提供告警提示，减少损失，同时能监控客户用电是否合理等问题，减少供电企业多方面的损失，科学有效的对电力资源进行调配，提高能源利用率，有效地缓解了用电压力。

3、精细化营销服务管理人才培养。精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

4、整合信息技术，构建与时俱进的营销服务体系。现代信息技术的发展，为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此，供电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务。

5、电力营销数字化系统的使用。电力营销数字化又可以被称作为电力营销智能化，其属于电网建设在营销领域内的智能化发展方式。电力营销数字化主要是指电网自身具备较高的远程配置能力、信息收集能力、安全管理能力与负荷控制能力，同时也是实现精细化管理与现代化营销管理的主要因素。电力营销数字化不仅可以有效实现节约资源消耗、优化企业内部资源配置、提高电力营销服务质量，同时还可以为智能电网的安全运行提供良好的基础保障。电力营销数字化主要是以推广新技术为基础，同时推动新型模式的开发与运用，并且可以有效降低人力资源的使用与浪费。此外，随着现代社会的不断发展与进步，促使电力营销数字化模式也在逐渐完善。比如，在收取费用的过程中，可以通过预收、网上银行、微信、支付宝、电话银行等多种收费方式。

结论

精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。

参考文献

[1]林美娟.电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通信电源技术，2018，35（6）：275-276+278.

[2]曾钰.电力体制改革背景下发电公司电力营销策略改进研究[D].合肥：安徽大学，2018