对电力营销中业扩工作创新管理的探讨

张永亮

：在电力营销的过程中最为重要的环节就是业扩报装，不断提高业扩报装的速度，能够使地方经济得到更好的发展。所以说，相关部门应该重视电力营销业扩报装中存在的问题，并制定出相应的解决措施，不断提高电力营销的管理水平。鉴于此，本文首先对电力营销中业扩报装概念进行了简要分析，并详细探讨了对电力营销中业扩工作存在的问题并提出了创新管理的途径，以供参考。

：电力营销、业扩工作、创新管理、分析探讨

业扩报装主要指供电企业在接受客户用电申请后，根据客户真实情况和不同用电性质，参照配电网的实际供电能力为客户办理的有关业务服务的全过程，是以满足客户扩充用电需求为目的的现代化工作方式。简单的概况一下流程：客户现场勘察，制定出供电方案，产权协议，审核施工内页，组织竣工验收，验收合格后组织送电，推sg186流程。从用户报装开始，到用户送电的整个环节。

用电报装提速一直都是电力用户关心的热点问题，随着经济的快速发展，社会对电力服务品质的关注度越来越高。传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用户需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行业对电的要求正在不断增加，电力营销的也要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，为广大用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与供电企业之间的距离。因此，电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为供电企业带来意想不到的效益，还可以为供电企业树立良好的外部形象。

1.业扩报装申请受理阶段存在的问题

业扩报装申请受理阶段是用电客户进行业务申请的初始阶段，该过程中容易出现的问题是用电客户往往为了追求自身利益，在业扩报装的申请阶段就寻求降低用电费用的方式，这些用户往往利用自身关系去接近业扩报装工作人员，通过单位中与业扩报装工作人员关系密切的人员进行交流，借助多种渠道，使用人脉、利益、承诺好处等多种方式要求业扩报装人员降低费用，这样的情况下，一旦工作人员没有按照工作流程和工作规范进行操作，就容易造成电力企业的经济效益受到损害，这样的情况频发，就会导致电力企业发展受到阻碍，影响电力企业的前进与发展。

2.供电方案确定阶段存在的问题

在确定供电方案的时候，业扩报装对供电项目的成本和数量有着非常重要影响。供电方案的主要内容有：项目工程量、项目成本、电力节点的选择和设计等，这些内容对供电项目的总成本有直接影响。如果客户对用电方案随便进行更改，会大大降低供电施工的安全性。此外，客户为了实现自己利益的最大化，经常自己对供电的电路走向进行私自更改，出于对经济利益的考虑，甚至对导线材料的选择和供电方案的选择做出一定改变，这都会对供电方案的科学性和合理性造成一定的影响。

3.用户不清楚流程问题

电力报装流程多，用户在报装过程中多次反映流程太多、手续太复杂，这不仅给用户带来了不便，也严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，用户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此用户存在诸多的疑问。在传统模式下，用户在提交报装申请后供电部门才上门服务，而送电后，业扩报装工作编便结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。

4.过程管理不够严谨

目前，许多供电企业在管理过程中缺乏扩建的全过程管理，经常出现工作任务延误、工程信息传输效率低下、勘探工作进展缓慢等问题，也是导致业务时间长、输电不达标的主要原因之一，难以满足客户需求。另外，目前供电企业的一些员工在实际工作过程中，在过去仍有落后的想法不能充分征求客户的意见，在制定扩建计划时不能尊重客户，导致具体的扩建服务不能满足客户的需要，造成了供电企业与供电企业双方之间的矛盾。导致客户对扩建服务不满，严重影响供电企业的信誉和形象。

1.充分利用电力客户受电工程市场信息与监管系统

为了从源头上规范客户受电工程市场秩序，依法保护供电企业、电力客户、供应商等各受电工程市场主体的合法权益，维护电网安全，建立符合市场经济方向的、公平开放有序的客户受电工程市场，国家电监会已组织多省开展电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，客戶受电工程市场透明度已大大提高。供电企业要积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身要求自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，使业绩优、质量好、服务强、价格低的企业能够优先被电力客户所获悉和了解。既促进受电工程市场的良性发展、降低客户受电工程造价水平，又能保证业扩工程建设质量和客户用电设备水平，确保电网安全运行，实现客户和供电企业双赢。

2.实施“一次性”主动通知服务

①持“公开透明”的原则，使客户及时、真实地了解各种信息，主动接受客户和社会的监督。在营业场所，通过宣传材料，12398电力信息网、客户服务网。按照有关的国家政策，提前在相关的网站统一发布扩建服务项目、收费项目、业务流程和收费依据等信息;配合自助终端查询电力工程设计施工单位的有关政策、业务流程、资质信息。②对企业发展全过程实行透明化管理。在业务报装过程中，将现有的链路处理人员和监控人员实时、自动地推送给客户，并随着报告时限的延长，提高了信息系统的实时监控和预警提醒功能。③各单位对顾客提供的资料、图纸、中间资料和竣工资料进行核对。如资料不全或检验不合格，应一次通知顾客完成或提出整改要求。

3.创新服务方式

对报装资源合理、有效、充分利用，积极履行企业的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便用户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使用户进一个门、找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。

4.积极引进先进技术

目前，我国的信息化建设正飞速发展，计算机技术和网络技术已经广泛应用于各行各业。因此，电力行业应积极引进各种先进技术，不断提高电力营销业扩报装工作的科技含量。在电力营销业扩报装工作中，相关工作人员应合理利用信息管理系统，实现电力行业与先进信息技术的有效结合，这是电力行业信息技术发展的关键。同时，电力信息管理系统具有多种功能，从而可以进一步提高电力营销业扩报装的效率和服务质量，为社会经济的发展做出更大的贡献。

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综上所述，电力营销业扩工作是电力企业运行过程中的重要环节，对于提升电力企业的综合竞争力具有重要意义。所以，相关工作人员应该不断提高电力企业的竞争力，为客户提供更加优质的服务。在改革开放的大背景下，电力企业应该牢牢抓住这个机遇，对电力企业做好改革工作，使其能够更加符合电力制度改革的大趋势，这样才能为电力企业带来更大的经济效益。

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