影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法

王瑞萍

摘要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，并且在一定程度上影响着社会水平的发展速度，该文从电力业扩报装工作程序及施工方面对影响电力业扩报装速度的基本因素进行分析，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。

关键词：电力行业;业扩报装;工作程序;报装速度;影响因素

引言

电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一項核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。

1电力业扩报装工作效率低的原因

1.1电力业务受理因素的影响

按照电网企业对业扩报装业务传统管理要求，有用电需求的客户要到所在地区的供电服务营业厅提交用电申请，并按要求填写业扩报装申请表格和提供相关的证明材料。若材料未准备完整，就需要准备齐全后重新申请，这不仅影响了报装速度，也给客户带来了不好的服务体验。还有一些用电客户在申请时因为未对用电情况了解清楚，无法对表格内容进行正确的填写，导致在后续制定供电方案及业扩工程施工作业时若出现问题，需要多次与客户协商解释，降低沟通效率、影响工期进展。

1.2制定的供电方案因素的影响

供电服务营业厅受理业扩报装申请后，会转交给现场工作人员，工作人员会对现场进行勘察与分析并制定出相应的供电方案，如果现场勘察人员勘察不到位、服务不周到、对客户的情况和需求未能全面掌握，可能导致供电方案不能及时的提交给客户，或无法与客户达成一致，导致供电效率大大降低。电网企业将供电方案答复给用电客户后，由客户自行选定并委托设计、施工单位。如果用电客户没有提前了解设计、施工单位情况，不懂如何与设计、施工单位进行及时有效的沟通交流，就会影响设计、施工效率，对业扩报装的速度产生影响。

1.3工程质量及验收效率的影响

业扩工程市场开放后，设计、施工、供货单位如雨后春笋遍地开花，但他们的设备质量及施工人员技术水平却是参差不齐。用电客户并非电力类专业人员，在进行设计、施工、供货单位选择时，很难清晰了解所选单位的技术质量水平，通常是价格致胜，导致业扩工程质量无法得到有效保证，增加了验收工作量及不通过率。同时，电网企业本着对客户用电安全负责的态度，严控不合格工程上网，也可能得不到客户的理解，造成设卡的嫌疑。此外，如果验收过程中发现问题，施工人员需要对工程进行整改，这样不仅增加了客户的施工成本，更是造成了工期延误，大幅度降低了业扩报装的工作效率。如果再出现工程整改拖延的情况，对整改的内容没有按着计划、要求进行，仍然不合格的现象，这会对业扩报装效率和客户体验产生不利影响。

2在工作流程中存在的影响因素及解决办法

首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。客户是企业能够维持下去，乃至发展壮大的第一要素，因此，客户的需求往往也是企业发展，赢得市场的方向。为客户提供的便捷服务，也将成为企业的盈利奠定基础。事实上，如果能够在短时间内处理好所有的问题，也将为企业赢得更多的时间来进行其他方面的业务创新和利润的创收。因此，电力业扩报装服务，不能简单地将其视为是对客户的单向服务行为，而要将之放在企业发展乃至社会发展的高度上认识此问题，从而提供更为便捷、更为贴心的服务，进而为企业的进一步发展寻求更为细致且宽阔的方向。基于此，可以在工作流程方面进行多方面的尝试与创新。例如可以将各项业务之间的处理和关联变成服务大厅一站式服务。再如，可以建立突发问题，及相关联常发生的问题的服务导航及便捷服务咨询窗口，或相关网络平台，帮助客户能够有效了解问题，并结合自身问题进行处理，不至于全部堆到办理业务的窗口，一方面增加工作人员的工作负担，同时，也造成客户的负担;另一方面也可以简少工作的重复率，有效节约时间，为客户提供优质服务。

3深化电力需求侧分析

建立以用电客户需求为导向，以优质服务为中心的服务机制，积极拓展售电市场。前瞻性开展售前服务，从了解到客户用电需求的第一时间开始，为客户提供业扩报装的前期用电指导，确保客户申请一次性完成。建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化业扩工程各环节办理流程，强化工作人员服务意识，培养工作人员标准化服务技能，从业扩工程伊始直至工程送电提供方便、快捷的一站式服务。加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标和电力营销策略，有效开拓电力市场。

4建立事中管理中心

事中管理无疑是业扩报装的重中之重。业扩工程从前期服务开始，直至工程送电以及后续用电服务，涉及的部门和专业颇多，加强业扩报装事中管理，建立业扩工程精益化营销管理模式是一个巨大的工程，需要各个部门的紧密配合。建立事中管理中心，如业扩联合服务中心等等，集中相关专业人员代表联署办公，加强各部门合作，明确各专业责任、工作标准、流程时限，对各个流程和环节都进行严格的管理，提高各专业协同效率，降低各环节差错率，对业扩工程进行有效的、科学的监督和管理，建立制度完善的业扩工程精益化营销管理模式。

5建立大客户档案并构建客户关系委员会

建立大客户档案，建立客户关系委员会。电网企业为了扩大经济效益，需要与客户和谐发展，需要建立密切的合作关系。建立大客户档案就是为了能够及时了解大客户的用电结构、设备配置、技术负责人、使用电力的情况等，特别是对大客户进行跟踪做好信息汇总与分析。重视对大客户的统计分析，按时对用电大客户进行用电结构调查，统计分析大客户的用电量、用电模式等情况，实行对大客户进行动态管理，来提高大客户满意度。

结语

总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。

参考文献

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[2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015（24）：56-57.