关于加油站管理创新的思考

刘轩

摘要：加油站是石化企业产业链的终端销售环节，也是能源市场竞争的最前沿单位，近年来随着社会经济的发展，新型清洁能源不断推出，能源领域的市场竞争日趋激烈，如何在市场经济体制条件下，创新加油站的管理工作，以适应市场经济发展的需求，扩大市场占有率，在激烈的市场竞争中实现发展，是每一个加油站所必须认真考虑的问题。为此，本文就加油站管理创新问题进行研究，以供参考和借鉴。

关键词：加油站;管理创新;研究

1 引言

加油站是石化企业产业链的终端销售环节，对石化企业的生产经营具有重要的影响作用，近年来，随着清洁能源产品的不断推出，能源的种类在不断增多，市场竞争也日趋激烈。加油站如何面对激烈的市场竞争，创新管理，在竞争中不断扩大成品油销售市场，在市场竞争中赢取主动权，是加油站必须积极面对和深入思考的重要问题。本文对此进行研究，旨在通过创新管理，提升加油站的市场竞争力，促进加油站的健康和可持续发展。

2 当前加油站管理存在的问题

（1）对管理的认识比较模糊。当前加油站对管理的认识比较模糊，不能将管理工作纳入到加油站工作的全过程。究其原因，主要是由于我国当前加油站的大多数人员的文化水平较低，加之受中石油和中石化企业传统的垄断思想的影响，忽视了管理工作，使管理工作与市场经营相脱离，无法适应市场经济发展与能源结构悄然发生改变的发展趋势。

（2）精细化管理不规范。由于受传统的垄断经营的影响，我国加油站的管理并没有形成比较完整的管理模式和管理体系。加油站是特殊的服务企业，在管理工作中，更多的是精细化管理，但是在实际操作着，并没有将精细化管理落实到各个环节，管理比较粗放，缺乏市场竞争力。

（3）缺乏有效的制度保障。管理工作是将管理理念贯穿于经营服务的全过程，而其中关键的是建立健全各种制度保障管理工作的顺利进行。由于缺乏有效的保障制度，当前加油站普遍存在着管理积极性不高，管理之后的问题，在一定程度上迟滞了加油站的建设和发展。

3 对加油站创新管理的思考

（1）开展外向视角的创新管理。加油站的外向型视角创新管理，主要包括两个方面：主要有对加油车辆及相应附加服务管理向对驾驶人员及相应附加服务管理进行延伸，在创新管理过程中，管理人员要全面了解服务管理的内涵及创新点，全方位的创新服务管理。

第一，对服务区域市场进行细分。在现有加油站服务区域的基础上，对加油站周边用户市场进行调研和细分，并在充分考虑路网建设发展、居民住宅区的发展变化、汽车保有量变化情况等因素变动的基础上，充分调查了解客户的需求，开展有针对性的精细化管理和优质服务。

第二，开展延伸服务，提升竞争力。随着市场经济的发展，竞争也愈加激烈，随着当前新能源汽车保有量的不断增加，加油站的竞争也会更加激烈。创新加油站管理，重点是将服务管理工作进行延伸，将服务由以车辆加油为中心向以人和提供个性化服务管理为中心转变。在服务场地许可的前提下，尽最大可能的为客户提供洗车、购物、车辆保养、空车配货等多样的个性化服务，打造忠实的客户群体，树立品牌形象，提升加油站的品牌竞争力。

第三，开展不同的服务项目。对城区加油站、高速公路服务区加油站、国省道加油站以及乡村加油站，要根据服务对象的需求不同，开展不同的服务内容和采取不同的管理手段。城区加油站，可以提供必要的洗车、便利店及简单的充气补胎等便利服务;高速公路服务区及国省道加油站，可提供洗车、餐饮住宿、休闲娱乐、车辆维修保养、购物及空车配货等全方位服务;对乡村加油站，由于服务需求不同，除提供汽油、柴油、润滑油等油品外，可为农户提供代购化肥、农药、农机具配件、农用物资等延伸服务，既可打造忠诚客户，又可提升市场占有率和市场竞争力。

第四，做好客户关系调查和管理。根据2：8法则，20%的忠实客户能够为企业带来80%经济效益，而80%的普通客户只能为企业带来20%的经济效益。随着人们生活水平的提高，汽车保有量也在不断增多，因此做好客户关系调查和管理，努力打造忠实客户群体，对推动加油站的发展具有重要作用。

（2）開展内向视角的创新管理。内向视角的创新管理，其重点在于强化加油站的内部运营管理工作，优化流程管理，为客户提供包括物流在内的多种功能性全方位的优质服务，延伸服务链，维护好客户关系。

第一，加强对管理工作的认识。加强对管理工作的认识，首先是加油站领导必须提高对管理工作的认识，将管理工作创新上升到促进加油站发展的战略高度加以认识，将加油站的长远发展规划与具体的管理措施相结合，要坚定不移的推行精细化管理，切实将加油站的内部管理工作落到实处。提高加油站员工对推行精细化管理的认识，提高全体员工参与管理的主动和自觉性。

第二，优化管理流程。优化管理流程是创新加油站管理的重要手段，优化管理流程的重点是对现有流程进行梳理，制定加油及开展服务的流程标准，在加油及开展各项服务中，要严格按照标准执行，使管理工作按照细节化、程序化、标准化、流程化进行事前分析预测、事中监督控制、事后检查评价的全过程管理。量化考核评价指标，与开展绩效管理有机结合。加强对管理人员进行培训，提高专业管理人员的管理水平和管理技能，全面推行精细化管理，提高科学管理水平。

第三，强化制度建设。制度是开展管理的基础，也是开展精细化管理及科学管理的依据。强化制度建设的重点是加油站的各项岗位责任制、安全生产管理制度、考核制度、管理及服务流程等，用制度对加油站工作人员的日常行为进行规范和管理，促进管理水平和市场竞争力的提高。

第四，编制营销管理计划。制定营销管理计划是创新加油站管理的重要手段，营销管理计划要将加油站的各项管理方法、经营策略、客户关系管理以及竞争发展战略措施等全部纳入，做好统筹发展规划，促进加油站的全面发展。

第五，强化加油站现场管理。加强现场管理是促进加油站发展的重要手段，加油站作为特殊的服务场所和甲级防火防爆单位，必须加强现场管理，既要做到环境整洁、安全生产，又要充分利用加油站空间和场地，为客户提供多种温馨的服务，促进客户关系的良好改善，推动加油站的可持续发展。

总之，创新加油站的管理，是全方位和全过程的系统管理，需要领导的高度重视和全体员工的共同努力。只有创新管理，才能有效维护客户关系，全面提升加油站的竞争力。

参考文献：

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