大数据时代高职院校图书馆用户行为数据分析

刘中华 焦基鹏

摘 要：全民阅读背景下，艺术类高职院校图书馆借助用户行为数据分析，有针对性地定制图书馆阅读服务推广策略，已成为当今图书馆转型与数字化发展的方向。本文针对上海工艺美术职业学院图书馆信息服务系统集成的用户行为数据，采用比较分析研究方法，对各项存储数据进行比对分析，为用户画像，并探索提升馆藏资源活跃度的方法。结合图书馆用户数据分析结果，制定系列具有针对性的阅读服务推广策略，拉近图书馆与用户间的距离，提高图书馆馆藏资源利用率。

关键词：大数据；高职院校；用户；数据；图书馆

中图分类号：G252；G258.6 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）03-0001-05

Analysis of Users’Behavior Data in the Libraries of Higher Vocational College in

the Big Data Era

——Take Shanghai Art and Design Academy as an Example

LIU Zhonghua，JIAO Jipeng

（Shanghai Art and Design Academy，Shanghai 201808，China）

Abstract：In the context of national reading，the library of art higher vocational colleges with the aid of user behavior data analysis has targeted and customized promotional strategies for library reading services，which has become the current direction of library transformation and digitization. Through the user behavior data integrated in the library information service system of Shanghai Art and Design Academy，through comparative analysis and research methods，the stored data is compared and analyzed，and the users are portrayed and explored to improve the activity of the collection resources. Based on the results of library user data analysis，a series of targeted reading service promotion strategies were formulated to narrow the distance between libraries and users and improve the utilization of library collection resources.

Keywords：big data；higher vocational college；user；data；library

0 引 言

2016年3月17日，《中華人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》（简称“十三五”规划）明确提出“实施国家大数据战略”，把大数据作为基础性战略资源，全面实施促进大数据发展行动，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创新，加快政府数据开放共享、促进大数据产业健康发展。[1]2018年4月18日和19日，为进一步落实《促进大数据发展行动纲要》和《大数据产业发展规划（2016～2020年）》，支撑国家大数据战略落地，中国信息通信研究院、数据中心联盟大数据发展委员会在北京国家会议中心召开“2018大数据产业峰会”，峰会围绕“促进大数据与实体经济深度融合”的主题，集中发布《大数据白皮书（2018年）》《大数据发展调查报告（2018年）》等大数据权威研究成果，搭建大数据技术与行业应用间的桥梁，加速数据价值挖掘，助推数字中国建设。[2]

2017年习近平总书记在十九大报告中指出，要完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。[3]艺术类高职院校图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，传统的信息数据管理方式已不能满足其现代化、数字化与网络化的发展需要。随着高职院校图书馆信息化水平以及用户对获取信息的要求不断提高，图书馆需借助大数据平台对其大量结构化、非结构化与半结构化的信息资源进行管理，深化服务意识、构建服务网络。通过研究用户行为数据和组织信息，将有价值、具有针对性的信息资源以可视化方式传递给用户，满足用户需求，提升服务质量和馆藏资源活跃度，俨然成为艺术类高职院校图书馆大数据时代背景下的发展方向。

1 大数据界定

大数据（Big Data）是移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术之后的又一新兴事物。它指无法用传统数据库软件工具获取、存储、管理、分析和处理的海量数据集合，经过新模式处理后具有更强的决策力、快速的数据流转和流程优化能力的信息资产。大数据的显著特征包括数据规模大（Volume）、数据多样性（Variety）、价值密度大（Value）与速度快（Velocity）等。[4]目前，大数据处理常用Hadoop开源系统海量分布式存储技术、云计算MapReduce编程技术通过Map和Reduce实现任务在计算节点中的调度与分配，实现对资源利用行为数据的有效处理。世界著名咨询公司负责人麦肯锡最早提出“数据，已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”[5]

2 上海工艺美术职业学院图书馆用户动态数据采集

上海工艺美术职业学院图书馆用户动态数据采集渠道主要包括门禁数据（进出馆人次数据）、读者借阅数据、数字文献资源检索数据等。2017年上海工艺美术职业学院图书馆用户到馆频次11867人次，较去年增加6144人次，图书借阅6126册，较去年增加3348册，图书归还4941册，较去年增加1996人次。馆藏数字文献资源：2017年知网Web下载率27776次，使用总次数为676889次；万方下载数字期刊、学会论文与会议论文的比例均较2016年有较大提升；独秀数据库的下载率较2016年有所减少。

3 上海工艺美术职业学院图书馆用户数据现状分析

3.1 用户构成分析

根据2016～2017年图书馆用户门禁刷卡数据对用户构成进行画像分析得出：高职学生的借阅与归还的比例高于专职与外聘教师。2017年高职学生借阅册数共3765册，占比61.5%，与2016年同期相比增长了2%；专职教师借阅册数共2033册，占比33.2%，与2016年同期相比增长了2%。但从整体来看，教师的借阅率低于学生。数据2016、2017年读者类别借阅数据如图1和图2所示。

3.2 用户行为分析

根据2016～2017年图书馆用户流通量、借阅情况、借阅排行榜等采集数据，对用户行为数据进行了分析。

3.2.1 馆藏资源流通量分析

从2016～2017年馆藏资源流通量可以看出，2017年各学院进入图书馆的流通量较2016年均有显著提升。2016年图书馆总流通量数据为5723人次，时尚与工艺学院流通数据为1586人次，占比27.7%，居首位；WPP水晶石学院流通数据为382人次，占比6.67%，居末尾，2016年图书总流通数据如图3所示；2017年图书馆总流通数据为11867人次，时尚与工艺学院流通数据为3561人次，占比30%，居首位；WPP水晶石学院流通数据为421人次，占比3.55%，居末尾，2017年图书总流通数据如图4所示。

3.2.2 用户纸本资源分类借阅数据分析

2016年各学院用户借阅总量为2778册，时尚与工艺学院借阅量居榜首，共844册，占比30.4%，WPP水晶石学院借阅数据为105册，占比3.8%，居末尾，2016年各学院借阅量统计如图5所示。

2017年各学院用户借阅总量为6126册，时尚与工艺学院借阅量为1680册，占比27.4%，居首位；WPP水晶石学院借阅数据为217册，占比3.6%，2017年各学院借阅量统计如图6所示。通过比较分析得出：2017年各学院纸本资源借阅量较往年实现翻倍增长，特别是视觉艺术学院与行政部门分别由2016年的17%、6.4%，上升到2017年的22%、7.3%。

2016年度图书馆纸本资源借阅排行榜前100名中，时尚与工艺学院占比47%，最多借书量为25本；环境艺术设计学院占比28%，最多借书量为14本；数码艺术学院占比为10%；视觉艺术学院占比为10%；行政占5%；WPP水晶石学院为0%，2016年各学院借阅排行所占比例如图7所示。

2017年度图书馆借阅书籍排行榜前100名中，时尚与工艺学院占比28%，最多借书量为39本；环境艺术设计学院占比22%，最多借书量为34本；数码艺术学院占比为18%，最多借书量为51本；视觉艺术学院占比为18%，最多借书量为36本；行政占14%；WPP水晶石学院为0%，2017年各学院借阅排行所占比例如图8所示。从以上数据可以看出，2017年，除WPP水晶石学院外，数码艺术学院、环境艺术学院、视觉艺术学院与行政部门较去年都有所增加，时尚与工艺学院所占比例相对减少。

根据2016～2017年各学院用户图书馆资源使用率进行分析可以看出，2016年所借图书中利用率最高的是艺术类图书，共1456册，占比52.4%；其他依次为文学类、工业技术类、哲学宗教类等，分别占比19%、15.3%、3.2%；利用率最低的图书是数理化学、生物科学、自然科学总论、交通运输、航空航天、天文地理、历史地理以及军事等，所占比例在0%～2%之间，2016年借阅图书类目如图9所示。

2017年所借图书中利用率最高的仍是艺术类图书，共2401册，占比39.2%；其他依次为文学类、工业技术类、历史地理类、宗教哲学类等，分别占比29%、12.9%、6.2%、4.6%；利用率最低的图书是自然科学总论、生物科学、环境科学、综合类等，所占比例在0%～2%之间，2017年借阅图书类目如图10所示。

综上分析，2017年上海工艺美术职业学院图书馆用户行为数据较2016年有显著变化。从整体上看，平均馆藏资源利用率不足30%，与国家规定的高校图书馆60%藏书利用率差距甚远。[6]究其原因为以下几点：

（1）艺术类高职院校由于馆藏资源结构不是很合理，且用户多偏向于感性思维，造成部分图书束之高阁、无人问津；

（2）信息技术与互联网的冲击使用户的阅读方式发生改变，碎片化、浅阅读的方式大大提高用户获取信息资源的效率；

（3）艺术类高职院校图书馆自我营销意识淡薄，缺乏将馆藏资源特色与教学实践进行深层次融合的实践，缺乏对图书馆文献资源检索、数字资源使用等方面的宣传；

（4）图书馆服务理念、服务方式、服务手段过于陈旧，主动服务意识不强，不能满足用户深层次需求，对用户缺乏吸引力。[7]针对以上图书馆用户行为数据分析发现的问题，图书馆开展了一系列定制化阅读推广活动，以调动用户的阅读积极性，提高馆藏资源的利用率。

4 大数据时代上海工艺美术职业学院图书馆阅读服务推广策略

基于以上用户行为数據分析，上海工艺美术职业学院图书馆开展了系列阅读推广服务活动，具体活动内容如下。

4.1 搭桥梁——成立读者协会，举办读书节系列活动

为倡导校园读书风尚，激发工艺美院学生“爱读书，读好书”的积极性和主动性，从本源上改善校园阅读文化氛围，上海工艺美术职业学院图书馆特别成立读者协会，广泛收集读者意见，开展微阅读、微情感表达、图书漂流等时尚丰富的阅读宣传活动。2017年4月，在全院针对学生开展“书卷工美、阅读心声——读书征文活动”以及“阅读之星”“借阅之星”“阅读随手拍”等系列活动。

4.2 请进来——新生入馆教育

新生入校，可塑性强，通常对阅读书籍具有浓厚的兴趣，在入学时进行积极的引导宣传，较容易培养他们长期的阅读习惯。基于此，图书馆对2017级新生完成首个馆藏资源三折页教师版、学生版阅读推广服务工作，实现对2017级新生1235人的全覆盖，提高了学生对图书馆文献资源检索与使用数字资源的意识。

4.3 走出去——学科馆员下二级学院、各部门进行文献检索培训活动

为进一步提高师生对电子资源的获取与利用能力，转变图书馆馆员的服务理念与方式，图书馆联合中国知网在各学院各二级院、部进行“拓展CNKI应用，洞悉学术科研”资源库检索与利用的讲座，培训人数达220人。讲座内容包括以下几方面：CNKI平台及检索技巧介绍；CNKI助力学术科研；机构知识管理和协同创新平台等。提高了老师获取文献信息的能力，拓宽了他们的视野，对提升教师的教学水平和科研能力有着积极的促进作用。

4.4 “你选书，我买单”校园图书荐购活动

为丰富校园生活，普及与推广爱读书、读好书、多读书的全民阅读精神，图书馆与图书配置供应商——北京人天书店有限公司共同举办了“你选书，我买单”书展荐购活动。此次活动强化了“读者第一、服务至上”的发展思路和“以需定购”的原则，使所采购的图书更加贴近读者。校园读者用户荐购服务是图书馆采访工作的重要内容，师生参与图书荐购活动，体现了以读者为本、改进服务方式、提升服务质量的理念，可以提升师生参与度，有效满足他们对所需图书资源的个性化需求。

4.5 搭建上海非物质文化遗产（传统工艺美术类）自建数据库

学院图书馆自建数据库通过对馆藏的工艺美术作品进行数字化加工，将特色资源整合聚类，以馆藏资源集成的元数据信息为基础，以资源访问终端一站式信息检索为核心，可为校内外读者及相关科研人员提供非物质文化遗产数字信息资源的访问、检索和下载服务。从长远来看，该数据库将推动上海非物质文化遗产（传统工艺美术）数字化保护的创新传承，真正实现地方传统文化的永久性抢救性记录保存，建设可动态维护、长期更新、自动推送的“活的”特色文化展示平台，让用户领略上海地域特色文化的独特意义，近距离参与到国家非物质文化遗产的保护传承工作中来，共享特色文化的盛宴。

5 大数据时代艺术类高职院校图书馆开展阅读推广的工作思考

图书馆已开展阅读推广服务活动，既提升了学生阅读的质量和兴趣，也有效提高了图书馆资源利用率，同时对于促进校园文化建设具有一定的积极意义。艺术类高职院校学生由于生源质量相对不高，加上艺术学科的自身的感性学科特征，学生的阅读兴趣较低，图书馆仍需深层次推进阅读推广服务工作，以激发用户阅读兴趣，构建积极向上、健康文明的校园文化。

5.1 建立移动图书馆，将阅读推广服务嵌入师生课程中

通过与学院网络信息中心合作，开发面向教师课程主动推送的个性化电子教参书，并支持移动阅读，让学习、交流无处不在，使图书馆服务成为教学活动的有机组成部分。同时，图书馆还可主动配合院系师生教学需求，试点推出嵌入专业课教学的信息素养网络课程，建议以选修形式开设文献检索课。

5.2 建立读者交流互动平台，丰富阅读推广活动

微信、微博、QQ、网络书评等在大学生群体中相当普及，这些互动交流平台具有良好共享性、参与性和互动性。图书馆应建设此类平台，借助该类平台开展与读者实时互动交流的阅读推广活动，丰富读者阅读生活。

5.3 建立学生获奖作品以及毕业优秀作品数据库，拓宽学生阅读视野

艺术类学生的学习要通过文献资源猎取“灵感”这个重要渠道，高级别获奖作品以及优秀毕业设计作品数据库的展播对于广大在校学生的思路拓展具有不可替代的教学拓展作用，图书馆应尽早建立该类作品数据库，拓展学生设计思路，充分发挥图书馆的“第二课堂”教学补充作用。

5.4 建立名师真人图书馆，构建“一站式”名师讲坛

将各专业学科带头人以及指导学生获得高级别奖项的教师的学科阅读爱好进行整理，构建“一站式”名师讲坛，建立带有电子索书号的真人图书，实行学生以班级、寝室为单位的预约制度，评选“阅读班级”“书香寝室”，并将阅读情况反馈二级学院，促进校园学风建设。

6 结 论

文化是民族的灵魂，校园文化是一所学校的灵魂和象征。良好的阅读风气是校园文化建设的重要衡量指标。上海工艺美术职业学院图书馆投入建设的上海非物质文化遗产自建数据库，既能提升高校参与国家非物质文化遗产保护工作的积极性和主动性，也有助于高职院校培养大学生对优秀传统文化的传承与保护意识。

“图书馆作为学校文献信息资源的发源地，承担着学校师生教科研服务的重要任务，是信息荟萃和文化传承的重要场所。”[8]大学期间是大学生人生观、世界观和价值观的重要养成和发展阶段，有益地阅读对其心灵的塑造具有直接作用。艺术类高职院校主要培养技能型人才，注重实践动手能力的培养，对于大学生人文素养的培养相对较为缺乏，上海工艺美术职业学院图书馆开展的各项阅读推广活动，对于提升艺术类大学生的综合素质起着举重若轻的导引作用。图书馆工作是一项具有奉献和创新精神的服务工作，创新服务是图书馆永葆活力的不竭之源。在大学生阅读和自主学习能力急剧下降的现实状况下，艺术类高职院校图书馆依靠自身的资源优势，结合图书馆用户大数据行为进行，多种途径开展阅读推广服务活动，不断地更新服务理念，践行合理整合图书馆信息服务行为，积极拓宽服务领域，大力开展服务创新，拉近用户与图书馆的空间距离，有助于促进图书馆真正成为大学生读者的第二课堂，形成良好的校园文化氛围。

参考文献：

[1] 新华社.中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要 [EB/OL].（2016-03-17）.http：//www.xinhua net.com/politics/2016lh/2016-03/17/c_1118366322.htm，2018-5-21.

[2] 2018大数据产业峰会官网.促进大数据与实体经济深度融合，2018大数据产业峰会 [EB/OL].http：//www.epnovo.com/forum/2018Bigdata/html/partner.html，2018-5-10.

[3] 新華网.习近平提出，坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛 [EB/OL].（2017-10-18）http：//www.xinhuanet.com/politics/19cpcnc/2017-10/18/c_1121820800.htm，2018-5-10.

[4] 托马斯·埃尔，瓦吉德·哈塔克，保罗·布勒.大数据导论 [M].彭智勇，杨先娣，译.北京：机械工业出版社，2017：12-14.

[5] 刘芳.大数据时代高校图书馆信息服务创新研究 [M].北京：光明日报出版社，2016：13.

[6] 梁泉水.高职院校图书馆馆藏文献利用率低的研究 [J].内江科技，2014，35（1）：117-118.

[7] 姜桂红，田芳，韩瑞楼.高职图书馆提高馆藏资源利用率的创新途径 [J].中国市场，2015（43）：144-145.

[8]吴奇威.浅谈当前高校图书馆如何有效发挥职能作用 [J].中文信息，2015（7）：17.

作者简介：刘中华（1974.05-），女，汉族，陕西人，图书馆馆长，《创意设计源》编辑部主任，副研究馆员，硕士，研究方向：民间美术；焦基鹏（1988.03-），男，汉族，山东人，图书馆馆员，助教，硕士，研究方向：艺术设计。