新媒体时代突发事件舆情引导方略

郝芳

摘要：新媒体时代下的突发事件舆论不光能够满足当下社会大众的知情权，还可以增强事件在社会上的影响力，引导群众的思维和行动。本文简要阐述了在新媒体发展背景下突发事件舆情的引导方向以及方案，为建设正能量的新社会做出巨大的贡献。

关键词：新媒体时代;突发事件;舆论引导;方案

对于社会中发生的突发事件需要有关部门采取相应的措施去处理，而且需要及时处理，在此过程中务必要坚持4小时黄金回应法则，做到及时回应群众、及时报道、及时解析社会突发事件的原因和后期走势，从而给出合理的科学的应急计划，争取在最短的时间内减少突发事件带来的损失，预防事情的进一步恶化。这就是突发事件舆论引导的时效性。

在社会突发事件发生的时候，周围的群众会人心惶惶，有关部门的第一时间出面安抚是非常必要的，而且随着对突发事件的解析，会给群众带来有利的判断，而且会干扰群众内部存在不良思维和行为的煽动人群，在正确的舆论导向下减少不良思维的影响。假如在社会突发事件发生时，有关部门没有及时作出回应，就这样任由群众对事件的经过和结果大肆宣传，那么最终会造成不可逆的后果，有关部门再作处理就会付出更多的代价和精力。

在新媒体时代的发展背景下，社会突发事件的传播具有极强的便利性和无边界性，新媒体网络中的信息和数据传播并没有严苛的限制。互联网中的安全防护功能会让社会大众接触到其想要看到的内容，可是在煽动性的事件舆论中，网络的自我保护功能达不到理想中的效果。所以，有关部门在面对社会突发事件时，应该优先选择使用便利、传播快速的新媒体为社会大众播报事件内容。其中的微博、短信发布是有关部门常用的手段。通常情况下，有关部门会选取两种类型的新媒体，其一是电视、广播这样的传统媒体或者报纸等等;其二是互联网平台。在新时期的社会发展中以及新媒体的冲击下大多數的传统媒体已经成为了有关部门发布热点消息和舆论的重要工具。可是在使用这些媒体工具发布消息的过程中缺少严苛的监督平台，而且事件发布的格式、时间以及形式没有达到统一管理，这就导致政府部门传播的信息不能让大众信服，而且在不透明的事件中，社会大众对有关部门发布的消息不够信任。这时就需要有关部门灵活地使用新媒体工具，在面对社会突发事件的过程中在第一时间发声，用真实的场景和信息数据促使社会大众信服。

有关政府部门在面对社会突发事件时，不论是在传统媒体的报道中，还是在新媒体的发布会上，领导者务必要表达出对突发事件中的受害群众表示深切的同情，并且表示政府有关部门会承担相应的责任。但是在此过程中，政府部门需要注意三点内容：其一是表达的语言、语气一定要朴实无华、诚恳理性，不得使用浮夸的词汇或者是专业性较强的语态向群众表达，也不得使用恐吓、带有侮辱性的语言对待群众，最重要的是不得直接向新媒体舆论直接挑衅。其二是需要报以同情的态度表示对政府部门永远是群众坚强的后盾，关爱受害群众的现实情况，不得莫不关系、轻描淡写，需要领导者站在群众的立场上关心群众。其三是政府有关部门需要主动承担责任，履行相应的政府责任和义务，在此过程中不得逃避责任，在面对社会突发事件时要自主向群众道歉，及时借助新媒体工具制止谣言，对于恶意煽动的人群给予相应的处罚。

政府有关部门在面对社会上的突发事件时，不论是领导者还是基层员工，都需要在第一时间站出来关心受害群众，安抚人心，保证一个观点和立场。当社会突发事件发生时，政府部门首先会成立专门的应急小组，探讨应急处理方案;其次设立专门的媒体宣传小组，针对社会突发事件向群众做好安抚工作，聘请专家分析事件的起因、经过以及后续的发展过程。用政府的权威力量以及新媒体的舆论力量指引群众走向正确的认知方向。在此过程中，政府有关部门发言人需要做到临危不乱，面对媒体以及群众的各种提问都要始终坚守党组织的根本方针和路线，服务于人民。

总而言之，在新媒体时代背景下，有关政府部门在面对社会中突发的事件时，需要及时做好舆论引导工作，借助优质的突发事件舆论指引社会大众正确的思想和行为，为和谐社会的建设做好铺垫。