产品外观对用户产品选择的影响

黄嘉玲

摘要：产品的外观是传达给用户的第一个信号，用户再通过感知能力传达认知和情绪反应。而这些反应转化为用户对产品的评价，判断和感觉，从而引导用户使用产品或者购买产品。产品外观在产品评估和选择中需考虑诸多方面：功能，人体工程学，美学和象征意义等。对于产品外观的正确理解有助于帮助设计师将用户的需求和偏好纳入其设计中，从而使用户购买该产品。

关键词：产品外观，产品选择，产品属性。

工业设计被美国工业设计师协会定义为“提供创建和开发概念的专业服务，以此来优化产品的系统、功能、价值和外观，从而使用户和制造商互惠互利”。根据克里彭多夫Krippendorff的观点：产品设计应当能被用户所理解并且对于用户来说是有意义的[1]。

产品的外观是设计的核心问题，大多数用户与产品的关系始于对产品外观的感知。当产品能够有效的将它的用途，功能，含义和美学价值传达给目标用户时，就可以被认定为是市场上的成功产品。

产品的外观可以是个人的判断和个人偏好的问题。产品的外观会影响用户的选择，在这其中，用户可能会选择“有吸引力”但不实用的产品，而不是去选择“没有吸引力”但高度实用的产品。由于许多产品很快就被丢弃或者再消费，因此更耐用的产品外观可以在用户和产品之间建立情感纽带，使其成为用户生活不可或缺的一部分。

由此可见，对于产品设计，产品形式，产品美学和产品外观的理解是尤为重要的。产品设计是指用户看不到的产品零件的设计，产品形式代表了许多元素，例如形状，尺度，速度，比例，材料，颜色和质地，这些元素由设计者融合为一个整体从而达到设计师所需要的感官效果。产品美学与用户对产品的感受产品（尤其是视觉）有关。产品的外观是产品固有的外在物理组成，用户对产品的外观，气味，声音和触感有什么感受，也仅仅局限于产品的外在形态。因此，产品外观是产品外部造型的设计，并且与用户的感官和认知反应有关。

根据克里彭多夫的观点，当前产品设计的趋势已从功能主义（形式跟随功能）转变为产品语义（形式跟随语义）。在产品开发的每一个设计阶段中，用户的需求和偏好至关重要。设计人员应了解用户如何看待产品，在产品的整个设计阶段，如何将产品的语义得到有效的传播和应用，只有这样，才能弥合设计人员与用户之间存在的理解差距。由此可见，用户从产品外观得出产品语义的过程需要两个步骤。第一，当用户看到产品外观时，用户会感受到构成产品的某些物理属性（颜色，形状，纹理等）。例如，冰箱是矩形的，并且具有光滑发亮的白色外表。第二，某些特殊的物理特性组合可以引导用户对其外观进行描述。例如，DVD播放器的质地是生硬的，由光滑材料制作而成的金属外观给人一种现代感。

根据维策尔Veryzer的观点，他阐明了产品设计需包含三个方面：功能性，传达性和美学性，并解释说明了产品的外观设计通过这三个方面在用户与产品的交互中起着重要作用[2]。

然而，布洛赫Bloch却认为，产品的设计还代表了设计者在产品设计的过程中设定的一组目标和对产品功能或形式上的约束[3]。用户与产品之间的相互作用分为三个层次：内在层次，行为层次和反射层次。内在层次涉及到评估产品的物理特征（外观，触感，声音等）。行为层次与产品的功能，可用性，物理感觉和用户的理解能力有关。而反射层次则与用户所感知的产品语义或产品用途有关。

设计师通过产品外观传达了三种信息：产品美学信息，产品功能信息以及人体工程学信息。用户在评估和选择产品的过程中，产品外观对用户的影响有六个方面：用户的注意力，产品的类别，产品功能，人体工程学，产品美学和产品的象征意义。

用户的注意力：获得用户的关注是促使用户购买产品的重要一步。当产品的外观在视觉上脱颖而出的时候，用户将有可能更多的关注该产品。

产品的类别：当一件产品与其他产品具有相似属性时，产品标示会变得更加模糊，因此会影响产品分类的难易程度。

产品功能：产品的功能价值同时还包含了产品的盈利价值。与此同时，产品通过其外观表达了设计师想要呈现给用户产品使用方法，这些都是需要通过产品外观上刻画的文本，图形，徽标等展示出来[4]。

人体工程学：产品的人体工程学与产品的可理解性，可用性以及产品对用户生活质量的调整有关。例如，通过查看台式电话，用户会对台式电话形成一个初始印象，电话的手柄是否易于掌控，以及按钮是否易于使用等等。

产品美学：产品的美学价值是指在不考虑实用性的情况下，与用户看到产品所带来的愉悦感有关。因此，设计师在设计的过程中应当更加重视这一点[5]。

产品的象征意义：产品是根据文化类别创建的，不同的文化类别有不同的需求和期望，而这些类别被认为是心理事物，不仅象征着一些属性和设计师的设计目标，还象征着社会模式等。

根据上述已经讨论过的产品外观的作用，用户可以根据自己的需求和经验选择他们要使用的产品。通过将用户的需求和偏好融入产品设计中，可以刺激人们的消费欲望，从而增加用户使用产品的频率和机会，甚至可以延长产品的使用寿命。

参考文献：

Krippendorff， K. （1989）. Product Semantics： A triangulation and four design theories. Departmental papers （ASC）. Annenberg School for Communication.University of Pennysylvannia.

Veryzer， R.W.， Jr. （1995）. The place of product design and aesthetics in consumer research.Advances in Consumer Research， Vol. 22， 641-645.

Bloch， P.H. （1995）. Seeking the ideal form： Product design and consumer response.Journal of Marketing， Vol. 59， 16-29.


刘鹤，唐立强.商品包装设计对消费者购买心理的影响[J].合作经济与科技，2015，16：134-135.

趙丽.产品设计对消费者消费行为的影响分析研究[J].全国商情（经济理论研究），2015，17：37-38.