质量管理体系在企业管理中的运用

杨月

摘要：社会的不断进步为企业的生存与发展带来了更多的机遇，但我国企业数量众多，各行各业都有不少优秀企业，要想在这样激烈的市场环境中获得一席之地，产品质量的提高成为关键。对于企业来说，要想提升产品质量，必须考质量管理系统的支撑，它是企业管理过程中的重要一环，本文从质量管理体系的概念、应用现状、问题不足以及在企业管理中的运用等方面进行阐述，以期为企业的持续化发展提供相关见解。

关键词：产品;质量管理;企业管理

我国是社会主义国家，特殊的基本国情使得企业成为市场竞争的主体，更是我国市场经济高质量发展的“生力军”，正因如此，激烈的市场竞争时刻存在。对于企业来说，尤其是中小型企业来，如何获得市场竞争力是其生存发展的关键，当下，我们的消费者对于市场产品的信息获取更为便捷，人民已经从当初对量的追求转变为对质的关注。因此，不管是什么样的企业，要想捕获消费者的“心”，则必须重视产品的生产质量，只有满足消费者对产品的这一追求，才能更多地获取市场份额。

一、质量管理体系的相关概念

质量管理体系，QMS即Quality Management System的缩写，它是指企业在日常生产生活中建立在企业内部的为实现产品质量所必须具备的一种管理模式，也可以将它看作是组织内部的一项战略决策。质量管理体系重视的是将生产资源与生产过程相结合，根据实际需要进行不断组合，最终实现生产要素从设计、研发、生产、销售成为市场所需要的最终产品的过程，而对于这一过程，质量管理体系还要求进行全过程监控，直至成为组织内部质量管理工作的要求。

一般来说，关于实施企业质量管理体系有这么三个打的步骤：一是策划与设计质量标准，各行各业都有其产品质量标准，有的是国家推荐标准、有的是国家强制标准还有的是行业标准等，企业在生产产品之前应当设计好相应的产品标准，在这一阶段主要要做好的是各种准备工作，如对员工进行岗前培训，统一思想认识，拟定工作计划;制定质量标准、确定质量方针以及调整组织结构、企业现状分析等等;二是试运行及正式运行阶段，质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。在试运行阶段主要的任务就是通过试运行来发现潜在风险，对体系文件进行实践检查，让暴露出来的问题得以及早解决纠正，进而进入正式运行阶段;三是经验总结，企业正式运行后，也会在该阶段发现一些新的不足，针对这些问题不仅要及时纠偏，还应当纳入企业知识库，对将来类似生产过程作指导，降低生产成本与风险。

二、质量管理体系在企业管理中的作用

前文说到，要想在市场中占据一定的份额，保证产品质量是企业最基本的工作态度、也是企业面向市场所应当表现出来的生产姿态。

1、提高客户粘性，发展客户资源。说得通俗些，客户所看重的不仅仅是产品的功能多与少、不仅仅看重的是产品的价格有多诱人，他们更看重的是产品的质量和使用体验。就拿当下比较流行的智能穿戴设备来说，从网购平台我们可以发现，国内很多企业都在做功能基本类似的智能设备，而且其中有不少品牌的产品价格还非常低，仅从价格上来看确实具备足夠的竞争优势。而反观一些大企业所生产出来的同类型产品，价格却高出数倍不止，但从市场销量来看，往往是这些大企业的产品更受用户的青睐。究其原因，还是消费者对大企业生产出来的产品质量更放心，对产品的体验感更佳所致。因此，对于企业来说，要想留住顾客、发展更多新的潜在顾客，最重要的一点就是保证产品的质量，让顾客看到企业的“初心”，看到企业的“态度”。

2、有助于多企业间的合作交流。有些小型企业刚成立不久就得到不少大型企业甚至国际企业的支持、赞助，这不仅仅是因为其生产的产品具有市场，也是因为这些企业所表现出来的工作态度得到了优秀企业的认可。在经济全球化发展的大趋势下，越来越多的企业寻求国际间合作的发展之路，要想与这些成功的企业合作，其自身也必须具备相应的条件，即做好产品质量管理，相对来说，大型企业在这一块已经做得更为成功，小企业如果不能以大企业的标准来要求自己，又怎样跟得上这些优秀企业的步伐呢。因此，企业间的合作交流是基于企业之间具备相同或相似的工作标准，至少两者并不相悖，否则就会像两个语言不通的人难以正常“交流”。

3、企业的生产流程得到规范。在现实生活中有时可以发现，当一件产品出现质量问题，可以从多个车间、多到工序中找到问题，这是因为在产品的整个生产流程中没有得到统一所导致的。当前，企业在生产中很有可能会融入一些技术含量较高的元素，对于此，如果没有办法使生产流程标准化，极有可能出现质量瑕疵。因此，为了保障企业生产过程高效流畅、降低残次品概率，引入引入会展路管理体系是很有必要的，有了统一的、规范的标准，对于生产过程、管理过程都能够进行适度优化，提高工作效率。

三、质量管理体系在企业管理中的应用现状分析

随着社会的发展，很多企业也都认识到产品质量对企业生存发展的重要性，不少企业也都引入了质量管理体系，如ISO9000标准，但从现实当中我们不难发现，这套体系的运用还存在一些不足，需要企业加以重视：

1、员工在质量管理意识上还存在不足，认识不到位。有些中小企业中的员工对质量管理体系还不熟悉，对产品的生产质量漠不关心，认为这些都是管理者的事情，自己只要做好机械式的工作就行了。这要从员工的个人素质方面着手分析，有些员工文化水平较低，企业认同感较低，这些导致了他们面对工作经常出现负面情绪，不能从足够的高度来看待自己的这份工作。

2、企业对员工的培训不够、方法不对。质量管理体系是一个综合性的标准体系，新入职的员工、即将从事该岗位的员工都应当开展质量管理培训。但有些企业不仅对于此类培训“走过场”、甚至都不举行培训会，这从很大程度上降低了员工对产品质量的关注。另外，质量管理体系所涉及的培训内容也比较多、比较杂，如文件的编写、体系的执行与监督等等，而面对这些，又有不少企业只是一股脑儿地将知识“揉”起来，硬“塞”给员工，也不管方法是否科学、员工是否能吸收消化，这直接使得员工在后续的工作中无法真正用好所学知识，起不到质量管理体系在员工身上应有的作用。

3、标准执行不到位。有的企业为了在短期内获得更多的利益，明明设置了质量管理标准，却不遵照执行，将文件标准“束之高阁”，在实际生产中明显降低生产标准。这种行为可能会在短期内让企业获益，但从长远来看，更像是饮鸩止渴，它所伤害的是客户对企业的信任，伤害的是企业自身的有序发展，最终只能是得不偿失。

4、质量审查环节存在不足。要想把好质量关，必须对生产过程进行严格监控。做好各环节的审查工作，如果审查环节出现了偏差，受到直接影响的就是产品質量。审查关应当由专业的内审员来监管，但关于内审员的任职上通常还存在这样一些问题，一是内审员的选择，内审员的工作不是任何员工都可以胜任的，企业应当从具有基层工作经验、具有内审员从业资格的员工中挑选培养，确保内审员的资质和工作能力;二是内审员的综合素质的提高，企业应当给予内审员素质拓展培训，过时的知识、淘汰的工作技能都是制约内审员开展好质量管理审查的因素。

四、质量管理体系在企业管理中的应用建议

1、要想将质量管理体系融入企业的各项生产生活，第一步要做的应当是明确各岗位的职责，只有明晰职责后，才能将管理体系有效进行整合，否则只会显得很突兀、新体系与原工作格格不入。其次，企业应当根据自身实际，如具体产出的产品类别进行质量标准的科学制定，不能为了标准而标准，所有的质量管理体系都应当具备可行、可操作性。

2、加强对基层员工的教育培训。基层员工是生产产品的第一人、也是最先与产品打交道的，因此，产品的质量高低与员工的思想、技术、工作态度息息相关。企业应当加强对员工在产品质量这一块的培训，培养他们的主人翁意识，让他们主动参与提高产品标准的工作中。还有一点也很重要，就是员工工作技能的培训，要想让员工参与质量管理体系的建设于运行，不仅要从他们的思想上下功夫，还要打造他们过硬的工作技能，比如培训员工如何制订质量管理体系文件等，双管齐下，同步提升。

3、做好企业内部的审计工作。建立内审机制，一是可以聘请专业的内审员从事内审工作，考虑将内审员安排在生产一线，让他们从基层对企业有一个框架式的了解，以便后续工作的开展;二是可以从已经具有基层生产工作经验的员工中挑选合适目标，再有针对性地安排这些员工进行内审工作培训，发展他们成为日后的内审员。

4、创新质量管理方法。在时代的发展进步下，企业质量管理方法也需要做到与时俱进，紧跟时代发展步伐。其实要做到这一点，关键不在于难度有多大，而是在于员工是否用心对待质量管理工作，可以采取的方法有经验总结法，即通过基层实践，总结产品生产过程中的不足，并加以改正;吸收借鉴法，就国内来说，市场中同行业的企业不在少数，本企业可以借鉴大数据、云计算等先进的科学手段，向先进的企业学习，收集、整理有用数据，为提升自身产品质量打基础。

五、总结

其实，企业之所以要开展产品质量管理、构建质量管理体系，说到底就是为了增强自身的市场核心竞争力，而这，必须建立在以顾客为中心的发展理念之上，只有加强管理创新、科学运用质量管理体系、优化企业内部组织架构，才能进一步提高企业质量管理体系在企业管理中的运用效果，为企业良好发展提供保障。

参考文献

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