供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

彭引千

【摘  要】我国经济的不断发展不仅提升了人们的生活质量，还明增加了用电需求量。由于以前的电力行业一般由国家控制，随着改革开放的深入，出现了许多电力公司，但其性质往往是国有和私营的混合体。这种模糊的定义，加上利益的私营化和有关法律法规的不完善，使得一些违反电力管理的不法分子得以利用电力管理。

【关键词】供电企业;用电检查管理;营销策略

引言

为了保障用户的用电安全性与稳定性，供电企业对于用电检查工作的重视程度逐步提升。同时，为了确保供电企业的发展与社会用电需求量发展相匹配，调整供电企业用电价检查与营销策略具有重要的意义。

1供电企业用电检查中存在的问题

首先是检查方法不合理用电检查人员在进行现场检查前，没有利用电费单以及计量自动化系统的负荷数据做好检查前数据分析工作。并且在现场检查中没有相应的技术方法进行检查，多数工作人员都是依赖抄读抄表读数或者查阅资料的方法完成，获得少量的数据信息，检查过程中只是依赖自身原来的工作经验进行现场判断，并没有利用有关仪器设备进行工作，也不能在第一时间找到问题且解决问题。其次是开展全面服务不够在原来开展的用电检查中，用电检查人员的工作倾向于工业、商业以及主要关注客户，并没有全面的检查居民住宅区用户。近年来，在社会经济迅速发展的背景下，人们的生活质量得到显著的提升，居民家庭的电气类型和数量越来越多，对供电质量有了更高的要求，在社会总用电量中居民用电量占据的比例日益提高。

2提高用电检查效率的策略

2.1强化计量装置管理的监督

提高用电检查效率的策略之一是强化计量装置管理的监督。我国经济的不断发展不仅提升了人们的生活质量，还明增加了用电需求量。首先，要对各种不同类型的电力计量装置进行监督、检查。对电力计量装置的计量形式、计量的精准度、电压的等级以及二次回路的电缆情况进行监督、检查，保证电力计量装置各方面能够符合相关的规定和标准。其次，对已经逐渐淘汰的电能表进行检查，保证旧型号的电能表能够进行更新换代，推广使用新型的、精确度高的电能表和先进的电力计量装置。

2.2完善供电企业用电检查与营销稽查的管理制度

提高用电检查效率的策略之二是完善供电企业用电检查与营销稽查的管理制度。完善的供电企业用电检查与营销稽查管理制度对于提高供电企业用电检查和营销稽查工作的效率和质量具有重要的作用，能够保证供电企业用电检查和营销稽查工作按时完成任务。首先，在供电企业内部管理中，要完善用电检查和营销稽查工作的评估机制，保证供电企业内部管理的合理、规范。其次，供电企业在用电检查和营销稽查工作中要充分应用先进的设备，通过计算机信息技术、大数据技术、卫星定位技术等的应用，提高供电企业用电检查和营销稽查工作的管理水平。

2.3提升用电营销管理的服务质量水平

提高用电检查效率的策略之三是提升用电营销管理的服务质量水平。提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户的对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。

2.4完善用电营销管理策略

提高用电检查效率的策略之四是完善用电营销管理策略。完善用电营销管理策略是强化用电营销管理的途径之一，因为对于供电企业来说，如果想争取到更多地用户，就需要不断拓宽自己的营销路径，完善用电营销管理策略，从而进一步提升企业在整个市场中的占有率。第一，供电企业可以优化价格设置，如设置浮动电价，即对不同用户设置不同级别的电价，以此来满足不同用户对于电量的差异性需求，从而使供电企业收获更多地忠实用户，进而占据更大的市场份额。第二，供电企业还要加大节约能源的宣传力度，如电能等，从而增强用户对电能的节约意识，提高企业的社会荣誉度，增加电力用户对供电企业的社会认同感，帮助企业获得更多电力用户的支持，从而实现企业电力用户的稳定持续增长。第三，通过采用“互联网+电力营销”模式，借助互联网的客户端，为供电企业搭建一个更加便捷、智能化的营销服务平台，完成客户所需要的各种电力服务，以此来加快供电企业用电营销管理工作的转型与升级。

2.5组织高度市场化的营销活动

提高用电检查效率的策略之五是组织高度市场化的营销活动。第一，了解用户的用电需求。此时，营销人员不仅要了解用户的用电时段、主要形式、高峰期与低谷期，还要了解用户的用电习惯变化与新型用电设备的变化。例如，当前，物联网技术迅速发展，用户对供电稳定性有了更多要求。针对这一情况，供电企业可以通过开发、提供可视化电压电流测试装置等产品来满足用户的新需求，也促进供电企业经济效益的提升。第二，明确营销服务理念与职责。相关人员要始终将为用户提供更优质的服务作为核心。第三，现有营销策略的优化。应当引入差异化营销策略，针对不同的用户形成针对性的营销方案，更好的吸引用户，提升供电企业市场竞争力。

2.6突出产品的营销地位

提高用电检查效率的策略之六是突出产品的营销地位。第一，重视核心产品开发过程中的投入和产出的比值，充分发挥现有配电通路、供电电路资源，进一步降低资源消耗。通过这样的方式，能够减少核心产品开发中的投入成本，促进产品市场竞争力的提升。第二，关注核心产品与其他产品的关联性及差异性。要增强产品的规模效益与组合效益，尽可能满足不同用户的需求。第三，落实配套服务。要针对核心产品建立起配套服务模式，促使产品的附加价值增加。

2.7增强技术培训教育

提高用电检查效率的策略之七是增强技术培训教育。第一，供电企业必须要充分认识到反窃电工作的必要性，只有这样才可以让用电检查人员高度重视反窃电的重要性。并且供电企业需要定期或者不定期的开展专业的技术培训教育，进而使用电检查人员拥有更强的反窃电能力。第二，用电检查人员需要了解相关的反窃电知识，而且在实践中灵活运用，这样才可以将反窃电知识的理论与实践相结合，才可以显著提升用电检查人员的反窃电工作效率。第三，如果用电检查人员在工作中有良好的表现，可以鼓励其讲述自己在日常工作中积累的经验，这样既可以激发员工的工作热情，又可以使用电检查人员了解反窃电技术。除此之外，用电检查人员在学习的同时，必须要將遇到的所有困难都及时解决，以增强自身的反窃电能力。

结语

总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好地方向前进。

参考文献：

[1]高芙蓉.供电企业用电检查管理及营销策略问题分析[J].低碳世界，2019，9（04）：110-111.

[2]张森烨，林令骏.供电企业用电检查管理及营销策略问题探讨[J].科技与创新，2015（19）：53+57.

（作者单位：广东电网梅州丰顺供电局有限责任公司）