浅谈商务礼仪在服务型企业形象战略中的应用

崔稀雅

摘要：当前，商务礼仪作为一种重要的学科和技巧，渐渐引起了各大企业的重点关注，尤其是服务型企业的重视。商务礼仪的有效运用，能够有效地塑造企业和个人的形象，为企业和个人在商务活动中取得更大的企业利益提供更大的可能性。企业员工具备得体、良好的商务礼仪，更大概率上能在商务活动中给对方留下更好的印象，这在实际的商务活动中有着很重要的作用。基于商务礼仪的重要作用，本文将简要论述商务礼仪爱服务型企业形象战略中的应用。

關键词：商务礼仪;服务型;企业;应用

一、商务礼仪概述

（一）商务礼仪的定义

在实际的人际交往过程当中，礼仪就是人与人交往时自觉遵守的一些交往技巧和规范，这些技巧和规范不仅仅局限于交往双方的仪表仪态、穿衣风格以及服饰妆容，最为重要的还包括双方的沟通方式和情商等等，良好的交际礼仪总是能够为交往对象留下更好的印象。

而商务礼仪则是礼仪的一项重要内容，并且随着近几年社会经济的快速发展，愈发受各大企业重视一种礼仪形式，它指的是企业商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重以及友好，同时为了维护企业和个人的形象，而共同遵循的行为规范和行为准则。

（二）商务礼仪的重要性

当前，在经济全球化的大背景之下，各企业间的商务交往和联系愈发密切和频繁，由此产生的商务谈判更加迫切地需要商务礼仪充分发挥其作用。在各企业间产生商务往来的时候，有效应用商务礼仪，发挥其效用，有效减少和避免一些不必要的问题，同时建立起更好的企业形象。因此，商务礼仪在当今企业发展的过程中起着极其重要的作用。

二、企业形象概述

（一）企业形象的定义

企业形象指的是社会人士和企业员工，基于企业本身的一些标志和宣传，对于企业自身作出的的整体认识、评价和印象，它是一种可以通过企业外在的公共活动和商务活动来进行建立和调整的。这种通过企业自身活动积极建立起来的企业形象，就是企业发展过程中的有力的文化核心。

（二）建立企业形象的重要性

21世纪，信息化时代的大环境下，信息传播的速度尤其之快，而这对于企业加快建立良好的企业形象有着更高的要求，毕竟在当下的市场环境中，消费者才是拥有更多的主动权和选择权的一方。在企业接受消费者进行选择时，企业建立的形象就显得尤为重要了。由此看出，企业形象已成为企业在经营发展的过程中一项举足轻重的无形资产，良好的企业形象不仅能够为企业带来巨大的经济效益，同时也能带来不输于经济效益的社会效益。因此，企业在经营过程中，必须着重注意建立良好的企业形象，尤其是服务型企业，作为商务活动最为密切和频繁的企业类型之一，更要建立起良好的企业形象。

三、商务礼仪在服务型企业形象战略中的具体应用

（一）企业内部员工商务礼仪规范

企业员工作为企业商务活动中最终的、也是最直接的执行人，必须具备良好的商务礼仪素养。在此基础上，企业必须建立健全完善的企业内部员工的商务礼仪规范和企业文化氛围，着重提高员工的商务礼仪素养，企业可以从以下几个方面着手：

（1）首先要积极建立良好的企业文化氛围，不断增强员工对于企业的认同感和归属感，从而建立起企业带给员工的良好印象;其次要积极展开商务礼仪素养的相关培训，从根本上提高员工的商务礼仪素养。最后还要建立起企业的商务礼仪规范，为员工在商务活动中提供一套具有可行性的、有理有据的商务礼仪行为，譬如对于员工的仪容仪表作出相关规定等等，借助员工形象向社会公众展示企业形象。

（2）另外，要着重加强企业员工对于商务礼仪在服务型企业的经营和发展中的重要地位和作用的意识，良好的商务素养能够在公众当中建立良好的企业形象，企业形象涉及到企业经营的方方面面，而良好的企业形象又能为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

（二）企业外部商务交往礼仪规范

在提升企业形象的过程中，我们要注意到企业形象不只是企业员工对于企业自身的认识、评价和整体印象，更重要的是社会公众对于企业的印象。因此，在实施企业形象战略时切不可忽略企业的外部形象建设。具体可以从以下几个方面进行：

（1）首先，在建立起企业员工商务礼仪素养的同时，要注重员工商务礼仪素养与企业文化素养的融合，此外积极开展各项商务活动，在商务活动中借助企业员工向公众展示企业形象，从而建立企业的良好形象。

（2）其次，在企业员工的内部工作过程的当中，也要建立适用于本企业文化氛围下的有效沟通方式和方法，从而反推企业形成更好的企业文化以及工作氛围，由此加强企业员工对于企业的认同感和归属感，能够更加有效地向公众展示企业形象。

（三）深度推进企业形象战略实施

企业形象战略的推进不能只是浮于表面，要深入贯彻企业的商务礼仪规范和推进战略有效实施，所以企业的商务礼仪素养培养就更要由上至下地深入贯彻。要勇于面对实施过程中的困难，根据实际工作中暴露的弱点，加以针对性的措施进行解决;要积极采取有效方式对企业组织的商务礼仪相关培训效果进行检查和评估，根据其评估结果进行针对性的调整，并有效提升培训效果;要严格贯彻执行企业制定的商务礼仪规范，能够在商务活动当中展现出良好的商务礼仪素养，建立起良好的企业形象。

四、结语

综上所述，在当前信息化时代的大环境下，商务礼仪在企业当中的已经占据着举足轻重的地位，各企业尤其是服务型企业都要着重注意推进自身的形象战略有效实施。而这其中，服务型企业作为商务活动最为密切和频繁的企业类型，商务礼仪对其经营和发展的重要意义更是不言而喻。因此，服务型企业员工，在实际的工作当中，要能够表现出良好的礼仪、风度和精神面貌，不仅是要求其自身具有良好的商务礼仪素养和扎实的理论基础，更重要的是要求其能够通过自身良好的商务礼仪素养向公众展示企业的形象。企业也必须将企业形象提升至战略高度，从自身实际出发，找准战略目标，制定有效的战略措施，积极推进措施执行。

参考文献

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