你准备好了吗？

王培

变速杆

在训练和实际工作中，色码的知识和心理状态与行为能力间的联系会作为优化处理形势和事件的工具而被采用。关注自己和同事的心理状态是否符合所处的环境会确保你们二人都可以对面临的环境做好心理准备。

无论是从白色状态转至黄色状态，从黄色状态换至橙色状态，或从橙色状态转至红色状态，换挡加速是“把你自己加速”以应对任务，并且专注于已经做了什么。

换挡减速是通过克制生理和心理反应来控制你自己的情绪，这种生理和心理反应是随着增加的压力警报而产生的。这是两个不同的过程，代表了不同的挑战。

由于两个飞行员都处于红色状态，都关注着闪烁的红灯，而没有注意整个仪表盘和飞机的位置，导致了致命的飞机坠毁。实践证明，在客运航班上必须有两名飞行员，一名飞行员专注飞行，另一名飞行员负责处理可能的违规行为。

在警务工作环境中，同样有重要的任务，比如，一名警官负责盯住犯罪嫌疑人，另一名则负责对外安全。

警方（及其他单位）有特殊要求，其任务和形势需要特定的挡位。在指挥中心的高级值班警官、在工作中负责行动的领导和谈判专家必须处于黄色和橙色状态，这样才能连贯地总揽全局。他们的职能要求他们能够控制自己的状态并了解和处理他人的状态。

相反，进入现场的行动小组在严峻的形势下必须能换挡加速至橙色和红色状态，以便具有在红色状态中所应有的额外的力量。如前所述，他们应注重并训练在不同状态间快速换挡。

监督的任务应在黄色状态下进行（除非有明显显示是危险情况，那样就应换挡至橙色和红色）。有人会将其描述为挑战，这样在监督或其他长期任务中就可维持黄色状态。在这种形势下，黄色状态可有几种情形：个人可积极地谈及他或她如何保持在黄色状态，并且单独或可能与同事一起做什么来换挡提速。领导人可通过把任务描述成有意义的背景来给予支持，从而明确行动的重要性。同样，分清工作与休息间的区别也是重要的。在某种程度上，咖啡代表着转为白色状态，并且有几种情节可说明巡逻队已在“收听音乐”了，大家在想着喝咖啡或登录脸书，然后在突然收到要求工作的电话时，觉得自己没准备好或落后了。

培养有意识的心理转换

在不同状态间进行心理转换是可以准备的，并可以在脱离背景的情况下培养。越多地换挡提速或降速可使心理和生理上所消耗的能量越来越少，并且可以更便捷、更有效地来完成任务。

有意识的心理转换

-我如何加速？

-我如何减速？

-什么任务和形势会使心理转换变得困难？

-我能如何培养？

心理转换的准备可使你能更多地处于正确的状态，并提高你对因训练而增强的换挡的控制能力。这能提高对困难环境的控制能力和警方保持行动的主动权，因而可提高个人的能力经验和控制力。

如“心理状态和表现关系图”图表所示，最佳表现的能力可延伸到橙色和灰色状态。

进行有意识心理转换的培养可从了解自己在不同状态下的反应开始，接下来，你会意识到在一个挡位中你的身体会发生什么，在无意识的阶段你会做什么来提速或降速，直到能有意识地控制挡位。

首先，意识到生理上的记号。刚开始，虽然你自己的部分状态在事后会正常地合理化，但是注意你的反应并给这些反应一个名称（“我的心脏开始咚咚跳”或“我的耳朵在嗡嗡叫”）是认识形势的一个初级阶段。

当你能记录在心理转换中身体所发生的变化时，是可能将其抵消掉的。例如，你在红色状态中，在你的脉搏和心跳加快时可通过调整呼吸来抵消，在可能的局限于某件事时通过查看周围来抵消，在没听到时要有意识地注意记录和识别声音。

记录身体的状态可以更容易地认识到相应的情绪，无论是生气或害怕，或者是二者的变化。

有意识的心理转换可通过如下方法来加强。

-通过对形势和现实场景的训练，这种训练需要参加训练的人员按警员要求装备好（训练是按实际执行任务的样子来进行的）;

-通过心理训练技术和个人习惯

-組织记号（与指挥中心的高级警员的谈话、警服、日常任务等）;

-通过形式化和系统化的与同伴的日常工作。

战斗时训练

大多数警员知道在不同情况下如何准备好来做出最佳表现。由于危险或令人不快的形势（比如：宣布死亡、国内骚乱，街头冲突等）会影响到警员的控制能力，所以通常情况下，任务需要警员处于精神高度集中状态。但是这些形势是可以在脱离背景的情况下通过训练来达到要求的。很多困难、危险或者根据经验会由于压力而出错是可以预见的。把这些情况移植到训练中，在训练的过程中，时间、速度、难度等级等都是可控的，这样就有可能在黄色状态下建立起工作程序。在这个状态下，学习潜力是最重要的。通过时间和训练，警员们会进入到自动行为，即能够从训练情景转换到严峻的情况，并供处于红色状态的压力中的警员使用。例如：训练进入公寓或房间的方式、与同伴合作的方法、降低冲突的沟通方法。训练这些要素，有助于稳定警员的行为并能在困难的形势中具备控制能力。

个人习惯

警员可以采用一系列的个人工具进行准备以达到额外挡位。一些心理练习可在警员进入需要额外挡位的状况之前进行。其他的心理练习可在任务之前开始，并且在任务开始时立即激活。

1. 停下来思考：

- 这对我自己来说有什么危险，对我的同事和市民有什么危险？因此，什么是最重要的事情？

2. 通过以下几点，使你自己“注意，将要发生的警报”和在此情况下取得你的坚固位置：

- 回忆起以前在该情况下你处理得当的经验;

- 逐步设想你和你的同事在目前情况下的行动;

- 通过有意的中断来停止设想。

3. 从内心移回至外在：你现在在这里首先必须做什么？

呼吸练习

呼吸是一个明显的提示。毕竟，我们每时每刻都在不假思索地呼吸。因此，呼吸是身体最先而且是最优先的事——心脏在缺少氧气时是无法跳动的。但是，呼吸是可以被训练并可以有意识地应用。呼吸练习十分有效，对大多数人来说，呼吸是增加可控性和对心理状态管理的一個简易工具。

用嘴呼吸可以刺激交感神经系统，交感神经系统启动应激激素，可使我们为战斗做好准备。人用嘴呼吸是自动的。当我们快跑或做什么事情需要消耗更多的氧气时，我们会用嘴呼吸。用嘴呼吸也可以是有意识的。

另一方面，用鼻子呼吸可以刺激神经系统的平静和再生部分（副交感神经系统）。这可以在前往执行任务的路上进行训练。

利用呼吸的潜力和在严峻环境下有效降低压力水平（和从灰色状态降至红色状态）的技术如下：

-吸气，数四下

-屏住气，数四下

-呼气，数四下

-屏住气，数四下

-重复

这个练习同样可用于心理基本条件的训练。

听见紧急呼叫的声音时，要实现平静呼吸的自动反应。你可以进行每日练习，即播放呼叫声音5～10分钟，同时进行呼吸练习。你也可以把呼吸练习和可视化结合起来，比照关于心理基础条件的章节。

做好准备

越清晰准确地规划任务，警员就能更好地执行任务。警员对任务了解得越多，他们就能更好地准备和计划完成任务的方法。

这对任务总结、高级当班警官和其他参与制定小组任务的领导提出了要求。

-了解可能的压力状况，这说明他们能够和进行自我准备的警员沟通。

-了解色码，这说明所沟通的任务在某种程度上可帮助警员调整心理状态至最佳挡位。

警员们可采用物理程序，比如，控制车挡和装备警车，这样身体准备可成为心理准备的补充。

同伴的工作方式

执行任务可通过工作同伴来加强。两个人在可控和恰当的换挡中相互支持合作。

“你准备好了吗”

对具体任务进行清晰明确的准备可以加强心理准备。“你准备好了吗”是一个口头习惯，一个人或和同伴一起在执行任务前，都可以实行。其目的是使在前往执行任务的路上的警车里所进行的谈话正式化和系统化。

在最简单的表格中，问题“你准备好了吗”隐含了：你准备好处理我们要面对的任务了吗？这个问题包括了（至少）三个要点：

-抛开你的来源;

-说清楚你要面对的和你能做的;

-可能的话，在你和你的同伴间分担任务的要点。

为即将到来的任务创造心理空间

任务经常是你在做什么事的时候不期而至，有时是你在正要完成某件事的时候，有时是你在事情中间间歇的时候。因此，就需要在心理上结束正在进行的活动（而且有时非常明显）：出门时抓起你的午餐袋和装备，电话通知家里，等等。如果你停止了一个很不错的有关工作的或私人的谈话或讨论，也需要“心理上停止这个谈话”。最后，就是你刚刚结束的任务：告诉你的同伴发生了什么，记下要点，然后写报告，等等。

在“你准备好了吗”中的第一个要点是“有哪些事是你需要说的或做的以使自己清楚在专注于什么事”。有时候，你的同伴知道你在想什么，然后会问你：“你结束……事了吗？”平时，需要你自己在心理上有个停顿，清楚地知道自己在想什么。这需要努力集中你的注意力，并且当你的同伴十分了解你的话，会更容易。理论上，你不需要与其他人分担每件事，最重要的是为即将开展的任务在心理上创造空间。

最不可能和最可能。大声说出来！

第二个要点是为即将开展的任务做心理准备。我们应该准备什么？

以即将开始的任务为出发点，和同伴一起把一系列问题弄清楚：我们要去哪？我们对参与的人员知道多少？我们对形势和地点了解多少？什么是最有可能的结果？我们要如何处理？采用计划A还是计划B？最糟的案件情景会是什么？我们该如何解决？

心理准备的技巧是大声说出所理解的内容。言语清楚的表达，可产生与任务有关的想法和情绪的意识。这适用于大多数人，即当你在讲述一个经历时，你所思考的和感受到的会变得更加清晰。在这个意识下，现实检验和处理想法与情绪的可能性会提升。语言使意识从焦虑（未知）转变为害怕（已知）。害怕是更容易处理和采取行动的。

常见的谬误是其他人所看到的、感受到的和思考的与你自己一样。虽然有时候是这样的，但是对话经常反映出很多不同和微小的差别。这种不同导致反思和想法的变化，开启了对所发生的事情的其他说明和新的思路，并在似乎处于僵局的情况下，开拓可能性。

讲述即将发生的任务的过程可加强准备的感觉，并有助于加强对任务的重视。然而，语言不仅仅对个人重要。与同伴讨论你们对将要执行的任务的想法有助于加强伙伴关系中的归属感。你们相互之间更加了解，这样就增加了同伴间的信心，并且在执行任务中能相互弥补和支持。

当准备“最糟的案子场景”时，有效的解药就是一起专注于任务有意义的方面。聪明的领导从一开始就会通过提前讲述任务，并把任务放在有意义的背景下介绍来做好准备，并使大家也准备好。

同样重要的是，要相信工作的结果。虽然在前往执行任务的路上进行彻底讨论是必要的，但是你在训练中做的准备越好，你在实际情况下也会准备得越好。在训练中积累的积极经验和在此前执行任务的压力中积累的经过系统化和建设性的评估的经验是警员在实际执行任务中的保障。这样，你就知道你在尽力，并且是你能做的。

详细计划

“你准备好了吗”的第三个要点是在同伴间明确任务和任务分配。这个部分更多以行动为导向，是基于有关任务内容的谈话和你们对场景的想象的谈话。这就决定了，如：谁负责通信、谁先开始、谁负责说话，谁来照顾受害人、谁来对付罪犯，等等。任务分工取决于当时的情况和个人偏好以及谁在那天最适合。如果当时的情况，或部分情况对其中一个警员来说更熟悉，那么根据在执行任务中相互弥补的原则，就需要用熟悉情况的这个警员。

详细计划注重的是可能的解决方法和积累个人的内在定力的经验和能力。

同伴可以在尽可能多的任务中来训练“你准备好了吗”这个习惯。每一次都会变得更加容易，而且每次你都能了解你自己和你的同伴，快速作出决定使实际情况变得有利。这不是说一定要不惜一切代价来应用“你准备好了吗”这个习惯，以至于使这个概念变得枯燥无味。相反，这需要保持这个习惯的活力和意义，对你如何与你的同伴一直加强合作保有兴趣。

问题是要在关注想法和情绪与关注行动为导向之间找到一个平衡。表面上看，大多数的警员会发现解决问题导向和行动导向的方法更加容易。以解决问题为目的的行动是警务工作与生俱来的，布置任务的人也期待着警员能够处理情况。但是，若要立即进入解决问题的模式，就不会去检查自己的情绪和反应。当你在执行任务时，在开始任务前没有意识到的恐惧和不舒服的感觉就会来阻碍任务的正常进行。至于处理暴力情况的能力，在任务开始前选定自己的感受并工作就会产生一个心理边缘，这是因为你自己对所谈到的情况的反应做了更好的准备。研究指出，回避类型的人（如，否认、撤回或孤立与之无关的问题）更易于产生长期痛苦的压力。

诚实是做好准备的必要条件

“你准备好了吗” 看起来是个简单的习惯。但是，一个真正切实可行的习惯是假设个人和同伴及组织与“没准备好”的可能的结果有关。

这就需要你认真对待自己和你的任务来诚实地回答，尽管你的回答是“我害怕”或“我觉得没准备好”。有些人不愿诚实回答，因为他们相信这样回答将会有什么反应（“那么你们就不用去执行这个任务了”），他们会抵制同事们经考虑所提出的解决办法，不被分配任务或降低自己的形象。所以他们只好咬紧牙关，继续进行。

但是，艰巨的任务在“未准备阶段”中会增加在执行任务中的不恰当反应的风险，尤其是在有巨大压力的环境中。如果是以压力升级开始的，那么这就离灰色或黑色状态不远了。关于坚持自己的感受的一个重要论点就是有意减压的可能性：如前所述，把你的感受告诉你的同伴能够控制恐惧，如有时只要大声说出来和在实际中了解你的恐惧，其他时候可通过在你和同伴间分担任务来使你们二人觉得都有能力处理。尽管参与任务的人会感到恐惧，但还是有必要执行任务。在这种情况下，清晰的任务分配会有助于任务的执行，这就好比你同伴的支持会起到重要的作用。研究表明，两个人一同执行艰巨的任务时产生的心率会低于一个人执行任务时所产生的心率。当任务结束时，要有跟进，这样就可以了解如何和为何这个任务会产生如此的心理印象。

你的同事会通过提问来找到诚实的表达，这些问题的确需要诚实的回答。你提问题的方式和你所表现出来的对真实回答的兴趣会开启谈话或结束谈话。你对自己越了解，越想坚持自己的感受，那么你就会越容易去聆听其他人的感受。如果你在拼命处理自己的感受，并把你所有的注意力都放了进去，那么基本上你就不会听到别人在说什么了。

在这种谈话发生时，组织就显得十分重要了。如果“我还不能”（尽管这是真实的）被偶尔听到或者产生不良后果（会被理解为一种惩罚），那么警员就会拒绝诚实回答了。有时，提出这个问题“你准备好了吗”可能会被认为是有风险的。因为作为领导，当有人还没准备好时，你要做什么，当当班警员的人数很少而这是此时能当班的警员人数最多，并且很难让更多的人参与进来的时候。问题“你准备好了吗”使领导或同事面临两难境地。什么时候是最佳的时机来发现有人没准备好吗？在任务开始以前，怎样做有可能帮助有问题的人准备好？或者在执行任务中，怎样情况下他或她对他们自己或其他人是个风险？

虽然一个组织在巨大压力下很难照顾到个人的考虑，但是从长远来看，让你的员工保持最佳状态是一种投资。而且，对组织的信任和理解可使警员们更愿意挑战自己和利用他们的资源，也为恢复和考虑个人创造空间。

冷却

所有的任务都会带来有用的信息和见解。有时，努力带来了预期的设想。其他时候，需要说明经验或所处理不当的行为，以期下次做得更好。

冷却是一个系统的评估。在完成任务后，在执行任务的警员间对所执行的任务和之间的合作进行评估。在任务完成后，冷却要尽快开展，而且这是处理经验的第一步。

在最简单的形式中，冷却就在问题里面：

● 今天（真的）发生了什么？/今天什么给你的印象最深？

-什么是好的？什么是最好的？有什么让人吃惊的事吗？

-什么是最糟的？有什么后悔的事？

●你今天对自己有什么了解？

-什么让你对你自己的努力感到满意？

-你希望有什么培训/提高？

●你对你的同伴有了什么了解？

-你想知道什么？

-你会建议改变什么？

-什么让你感到惊讶？什么让你不舒服？

●你对你要开展的合作有了什么了解？

有些警员已经有了这种习惯。对其他人，这个习惯会有助于稳固和扩展任何工作的进程。习惯的重点是同伴一起工作，其目的是相互学习和了解任务。

警员们通过处理具有挑战的困难任务来建立特殊的联系。由于大多数紧张的情况是警员们被分开了（比如，當独立警察监督机构介入时），所以有的警员说还没有和他/她的同伴沟通过，不知道同伴好不好。冷却可使两名警员间相互关照和关心，这在伙伴间很正常。冷却同样有助于取得“内心的平静”并可以把任务放在一边，这样你可以为下一个任务或者回家做好准备。

冷却有助于在任务的间隔（有时候十分短暂）中获得很多。警员们可以通过聚焦以下几点来相互帮助：

对下次任务有什么经验教训？

在下次任务前如何最好地应用间隔？

在刚开始的前两次，会感到尴尬和吃力。当然，可对问题进行调整和准确表达，这样会让人觉得更适合个人。

但是，也有一些很好的理由来保持常规：一方面，从实际情况中学习，更好地了解自己和你的同伴;另一方面，稳固知识和经验，在下次遇到压力时可以应用;最后一方面，把仍需要的经验补上，这样就不会在下次严峻的形势中成为阻碍。

“你觉得需要说出来你自己的感受，你需要知道你的同事好不好。了解最新情况，从在现场的同事那儿了解到事件。”

—— 一名警员描述其在2015年2月的经历

冷却可为后续的工作程序提供指南。冷却不能替代战术和心理的总结。可以说，冷却是事件后警员们的压力阀。心理总结仅在事发后几天进行，这时，处理事件的警员们准备好对实际发生的事件进行整理。战术总结着重于角色、器械和其他实际环境。更多关于总结的部分会在恢复章节介绍。

日常训练

在日常工作中，“你准备好了吗”和冷却是训练准备就绪的简单方法。“你准备好了吗”开启任务，“冷却”结束任务。以这种方式，这成为一种本能的惯例，可以在你的判断受到挑战时帮助你。

“你准备好了吗”和“冷却”有以下三个基本原则：

1. 你需要一个同伴来竭尽所能

在执行艰难的任务时，有一个同伴意味着人身安全和在某些联系中有效地分担工作。但重要的是，这是一對伙伴加强彼此的才干。当警员们一起工作时，他们的表现提高了。他们会感到更安全，他们有同伴在身后时会更愿意接受挑战。一名好的同伴使你能够处理并解释复杂和暴力事件。

2. 在战斗时训练，在训练时战斗

清晰思考和计划的能力，记忆和学习的能力随着压力的增加而降低。在灰色状态中，身体倾向于简单、自动动作或冲动。格罗斯曼写道：“你不会应对困难局面。你会下降到训练的水平。”这个意味着在压力下，我们会动用以前学到的所有行动。

训练越实际、越多样化地为警员们提供应对暴力和极端事件的能力的培训方案，在压力大的情况下警员们就会有越多的可能性采取相关的行动。

准备做得越好，在训练和执行任务中能采用的积极经验越多，对于心理准备的控制感就会越强。

3. 根据需要调整

把想法和感受说出来，和同伴把任务说清楚，这都提供了心理优势：在执行任务前辨识自己的感受，意味着当你在一个形势当中时，你对反应做了更好的准备。清楚地说明事件的过程和合作能够从其中学习经验，使你了解你自己和你的同伴，这样可以知道需要处理什么，而不会使其成为严峻形势中的一个阻碍。

但是，谈话必须是与任务相关而且是适于任务的！有些任务需要较多的讨论和更全面的准备，或者讨论的时间较短。有时，会有较充裕的时间（如，很长的车程），因此可以讨论细节的内容。而在其他时候，问题在于就工作的重要部分快速做出相互安排。

确保对话的内容有意义是共同的责任，并且确保对话包含了必要的内容也是共同的责任。■

（责任编辑：张敏娇）