张连香：活出漂亮

在许多荣誉表彰会上都曾听闻过张连香，她与一串“漂亮”的数据联系在一起：平安钻石会员连钻至今199个月、连续13次入围平安高峰会、MDRT终身会员、2019年开门红上海寿险分公司团队达成率第一名……

此刻站在面前的张连香，穿着一条修身的蓝色花裙，搭配一副暗红色的边框眼镜，化着淡妆，言笑款款，有着一份上海女人独有的自信气质，漂亮又干练。她娓娓道起自己19年来在平安的成长之路，无论是做服务，还是带团队，不单只是做事，更要出彩、“漂亮”。这，就是她的标准。

服务要漂亮

2000年10月，张连香经朋友推荐，参加了一场百人以上的平安创说会。创说会结束后，深受震撼的她经过深思熟虑，决定加入平安保费部，从服务孤儿单客户做起，开始自己的保险人生。

2001年3月，保费部转型为收展部，收展部的员工除服务好孤儿单客户外，也可通过保单解释完善客户的保障需求。于是，2001年4月1日，张连香拥有了她的工号。

19年来，张连香与客户的故事千千万万，但“漂亮的服务”贯穿始终。

一日，一名客户来电要求办理退保手续。张连香查询客户资料后发现，客户年龄56岁，且购买的高保额意外险和健康险是十分适合他的。她不解客户为何想退保，当晚就去到客户家中。客户告知她说因为提前退休，今后出差的机会较少，买的多年消费型的产品不合算，因此想要退了。于是，她详尽地为客户分析了这张保单，告诉客户这份保险是很适合他的，意外险低保费高保额，且随着年龄增长，以后再想买健康险难度也很大。第一次劝说后，客户还是坚决要退。她又说道：“保险其实没有合算、不合算的，人的一生中风险无处不在，平安最保险，平安最划算。”在她的不断劝解下，客户最终没有退保，并将受益人从法定改为了指定。

天有不测风云，人有旦夕祸福。谁都没有想到，第二年，这位客户遭遇一场交通事故而离世，整个家庭陷入无尽的悲痛之中。幸好张连香一年前劝说客户不要退保，指定受益人凭着保单获得了高额赔付，一家人在经济上得到了安慰。处理完赔款后的张连香，感叹幸好自己没有放弃，做好了及時的服务，才使这场悲剧有了些许安慰。此事发生后不久，客户的家人意识到保险的必要性，为全家规划了合理完善的保险计划。这次经历也让张连香更真切地体会到保险的功用，更坚定了做保险服务的标准与使命感。

学习要漂亮

从加入平安的第一天起，张连香就把学习放在一个非常重要的位置。38岁才踏上保险之路的她，付出了比其他人更多的汗水与心力。

一开始，区域拓展部的工作内容并不包括通过保单解释完善客户保障缺口，主要是服务好孤儿单客户，即其保险代理人已离职的客户。张连香通过不断地研读保单、积极参与各类培训，充分理解了保单的条款，掌握了为客户匹配合适保单的技能，完成了扎实的业务知识储备。她就像一个孜孜不倦的优等生，什么事情都学在前头，思考在前头，准备在前头，即使是突击考试，也能交出一份漂亮的答卷。到部门能正式开始为客户作保单解释、完善客户保障缺口时，她专业的业务水平、细致又负责的服务态度打动了客户，在短时间里非常从容地积累了数百位忠实客户。

2010年3月1日，张连香晋升为展业课课长，每天的工作都安排得满满当当，但她对知识的渴求从未停止。为了能更好地服务客户，她依旧怀揣初心，坚持每日学习提升专业能力。平安的线下培训体系非常健全，线上知鸟学习平台也非常强大，为张连香等代理人们提供了不断充实自我的平台。上海分公司还创办了提供绩优学习交流的平台——凤凰会，张连香每期都会积极参与，在这个平台上认识了很多优秀的同事，互相交流、互相分享自己的销售经验与从业心得。通过不断汲取更多的养分，她的专业能力仍在继续提升。

团队要漂亮

在平安，张连香结识了很多一辈子的好朋友，她也将一些朋友带来了平安。她团队中的不少成员是她的老客户，因为被她的专业性与用心服务所打动，跟随她来到了平安。她也通过人才市场招募到许多有才干的年轻人，其中不少人过去都有着收入尚可的工作。随着团队越来越大，她身上背负的压力也越来越重。她给自己设立了一个最基本的目标：要让跟随她而来的小伙伴们过得比过去更好。她认真负责地培养每一位新人，陪同他们去与客户约谈，分享自己的毕生经验。看到新人不断地成长，她比自己取得业绩进步还要满足快乐。

在张连香的不懈努力下，今天的她作为上海区拓2处9课课长，引领着一支高绩效团队。2019年7月，张连香因病住院，出院时医生为她开具了15天的请假单，以便她在家中调养、恢复身体。但她心系团队，担心在家中休息时间较长会影响团队的正常运营，于是在家仅待了3天，身体刚有好转就回公司了。

现在的张连香，有着比起其他人更高的业绩指标与业务压力。照常理，她应将工作重心放在高净值客户上，以便更快达成业绩指标，但她并没有这么做。“不管客户的经济实力如何，我都是同样高标准地为他们服务。”张连香说道，“我与客户成交的并不是一份简单的保单合同，而是彼此之间的那份信任。保费有高有低，但是客户所给予的那份信任都是相同的、无价的。”漂亮地履行她的职责，给予客户们高质量的服务，是她对自己不变的要求。 ■