阮怀兰：用勤奋书写人生辉煌

当时间的指针跨过世纪之交，指向新千年时，神州大地正在发生翻天覆地的剧烈变化。在这个人人对未来充满希望的大时代里，原本以为可以依靠国企的稳定收入度此余生的阮怀兰，做梦也没有想到，有一天，自己所在的企业破产了！

已过而立之年的她，上有老下有小，巨大的经济压力让她有点喘不过气，所幸在这时，保险业向她伸出了橄榄枝。凭借踏实肯干、一步一个脚印的敬业品质，她在这个行业扎根、发芽并成长为参天大树。从曾经默默無闻的普通代理人到现在一跃成为入围全国高峰会的高峰英雄，她的成功向我们展示了，一个人在拼搏向上的过程中，努力很重要，但选择也同样重要。

保险是照亮人生的阳光

“2001年我还在合肥橡塑厂上班，但谁也不知道的是，这个曾经经营红火的企业竟然会在这年年底关门。”回忆起这段过往，阮怀兰难掩心中的失落和惆怅，同时也感谢这段改变个人命运的人生际遇。

在朋友的介绍下，她抱着试试看的心态加入了平安。“刚开始真的很难，因为那个时候人们对保险还非常排斥，但是随着时间的累积和理赔案例的增多，大家对保险的负面看法慢慢有了改观。”

走过了痛苦期后，阮怀兰终于找到了通往成功的密钥，也是在这段时期，她真正明白了保险的真谛和意义。

有一位客户，是两个孩子的妈妈，更是家里的主要经济来源。她通过阮怀兰购买保险那年才20多岁。鉴于客户是家里的顶梁柱，而且又年轻，阮怀兰推荐她加保一份保险，既是为自己，也是为家人抵御风险。然而客户并未考虑。几年之后，客户不幸被确诊白血病，治疗花去了100多万元，最终因病去世，原本殷实的小康之家也变得捉襟见肘。客户的丈夫在看到阮怀兰来办理理赔时，不禁抱头痛哭，后悔当初没有听取阮怀兰的建议，多买一份保险。

在阮怀兰看来，保险不是锦上添花而是雪中送炭，当一个人重疾缠身、陷入绝望的时候，保险就是那照亮人生的一缕阳光。她每次展业向客户介绍产品的时候，都讲述自己经手的一个个鲜活的案例，因为只有真实才能真正直击每个人的心灵深处，才能真正让客户认可保险，从而购买保险。

一份耕耘就有一份收获

保险这行苦不苦，累不累？阮怀兰的回答是：“因为热爱，我不觉得苦和累，我觉得很充实和开心。”她人生的字典里没有“累”“苦”“难”“怕”这四个字，始终充满斗志，不知疲倦。

阮怀兰总会把每个月的目标任务进行分解前置，在当月月底的时候，她已经完成下个月一半的任务，在次月初，全月的任务已经颗粒归仓。她不给自己压力，是为了能够真正服务好每一位客户。在识别准客户过程中，她积极利用平安的平台和渠道优势，把陌生拜访、展E宝以及转介绍结合在一起，通过微信群聊、见面拜访的形式向客户介绍产品。纵然在展业过程中有过被拒绝、被排斥以及不被了解，但她毫不气馁。“低头做事，抬头做人”是她的人生格言。

任何工作想要做好，就得做精做细，就得养成良好的工作习惯。翻看阮怀兰整理的客户档案，你一定会惊讶她工作的细致程度：所有客户都按照生日进行分类整理，并且每月更新。当客户过生日时，她绝不会忘记送上祝福和礼物，甚至亲自拜访。特别是在传统节日的时候，她一定会带上礼物去拜访客户。

阮怀兰待人真诚、诚实，总是从不同角度为客户进行分析，如大环境、健康需求及财富管理等。她想客户之所想，急客户之所急，把客户的需求作为自己工作的出发点和落脚点，与客户建立起深厚的友谊，也因此获得了源源不断的转介绍，树立起自己的品牌。

始终怀着服务客户的心

如何取得客户信任？阮怀兰从多年的从业经历中得出答案：专业的客户解决方案和良好的客户关系。

专业决定成败，阮怀兰对此深有体会：“在服务客户的过程中，专业程度往往决定了客户对你的认可和信赖程度。”刚入司时，她就特别注重专业水平的提升，不论是险种的学习、产品的组合，还是投保单的填写，她都了解得十分透彻。她相信专业是为客户提供优质服务的前提，总是根据客户的实际情况设计最优化、最适合客户的产品，提供最佳解决方案。

有人曾说，世界上最难做的事情就是把自己的思想装进别人的脑袋里，所以在给客户介绍产品的过程中，遇到客户的猜疑和拒绝是很正常的。每当此时，阮怀兰都会凭借无懈可击的专业知识化解疑惑。“只有专业，在面对客户时，我们的语言才会更加坚定，更有力量。当我们霸气外露时，客户自然会打消疑虑。”在阮怀兰的长期积累和坚持下，她的客户数量不断增长，业绩也就顺理成章地遥遥领先。

每当及时为客户送上理赔金时，阮怀兰的心里都会无比欣慰。截至目前，她已经累计为百余名客户送去近千份保险保障，累计保额超过一亿元。她总是希望自己服务的每一位客户、每个家庭能够拥有足够的保障，帮助他们抵御人生各个阶段的风险。

从业18年来，阮怀兰所获荣誉无数，但她从不骄傲懈怠，而是高标准、严要求，用心对待每一位客户，致力于把平安的服务理念传播到千家万户。虽然已年近花甲，即将步入退休年纪，但是她始终怀着一颗服务客户的心。她希望这颗心永远年轻，永远温暖如春，也希望有更多年轻人能加入到这份崇高的事业中来，为千家万户送去平安，送去安心。 ■