谢桂芳：做保险行业守护者

2003年4月入职平安人寿泉州分公司，2015年入围平安人寿全国高峰会分会长、连续16年入围平安人寿百强保险营销员、连续16年度荣获百万圆桌会员称号MDRT及国际品质IQA会员，惠安营销服务部保险营销员谢桂芳入司16年来，在赢取荣誉方面拿出了“全勤”的表现，堪称平安人寿泉州分公司的销售常青树。

不让客户跑腿

采访邀约谢桂芳期间，临近中秋佳节，她忙着四处拜访客户，一直在规划拜访行程。“我不能让我的客户跑腿”，这是她十几年保险生涯中一直坚持的一个原则，即使在生病期间也是如此。她要让客户在任何情况下都感受到简单、便捷。

2008年刚经历了一场小手术的谢桂芳，在住院期间接到客户想了解保险的电话。一开始她担心客户来探望自己，向客户解释自己在外地，回来后再跟对方联系。但当接到客户第二个来电时，她坐不住了，拖着刚拆线的身体，坚持去与客户见面，为客户解答疑问。

即使是一件微不足道的小事，谢桂芳也会坚持与客户见面解决，客户偶尔的一些私人需求，她也尽自己所能予以帮助。例如，帮助生病的客户咨询相识的医生，帮助客户咨询孩子入学的程序，甚至还会帮助协调客户的家庭矛盾。

“保险服务是一辈子的事，是关乎客户的健康、生命，及整个家庭幸福感受的。所以我很乐意为他们服务，我觉得这是人与人之间特殊的缘分，而且是善缘。”这些都是谢桂芳认为理所当然的“人生哲学”。

用心广结善缘

回想2003年4月加入平安，谢桂芳笑称是“阴差阳错”。当时她的指导人黄明娥经理看中她热心、乐于助人、待人随和的性格，一直劝说她加入平安。谢桂芳一开始是拒绝的：“并不是自己对保险有什么意见，但当时保险代理人确实给人的感觉不太好，大家都觉得做保险的人可能素质并不高。”

但有一次与几个朋友聊天的时候，黄明娥也在场，并且在聊天中故意向大家介绍说，谢桂芳也开始做保险了，大家可以找她买。这么一句简单的介绍，在场朋友有人听进去了，当真了，之后立即找谢桂芳询问保险，想购买。收到朋友询问时，谢桂芳有点懵了，还想转介绍给黄明娥，黄明娥再次劝说她：朋友看中的是你这个人，是对你的信任，为什么你不能直接卖呢？就这样，谢桂芳卖出了自己保险生涯的第一单，也感受到朋友基于对自己的信任，将健康和生活托付给了自己，给了保险公司。

不过家人知道谢桂芳从事保险工作后，表现出极大的不理解。反对最厉害的是丈夫，在他看来家里衣食无忧，谢桂芳为何要去做这个“门槛不高”的工作呢？丈夫的反对扑灭了谢桂芳刚刚点燃的热情，她退缩了。入司的第二个月，她不再向人提起自己的保险代理人身份，准备请辞。又是在一次朋友聚会中，朋友们问她，你不是在保险公司上班吗，跟我们介绍下产品吧。这一下子点到了谢桂芳的郁闷之处，她便与朋友分享了自己入职的情况和家里的反对。没想到，一位朋友几句话就解开了她心里的郁结，“哪个行业没有素质不高的人呢？我们自身素质高，还怕什么？”“卖保险是一件好事，给人送保障，有什么不好？”“不要僅仅当个家庭主妇，女性还是应该有一份自己的工作。”谢桂芳豁然开朗起来，她决定与丈夫再做沟通，并打算用自己的行动来说服丈夫。

于是，谢桂芳下决心用心学，用心做，用真诚态度与人交流，用专业知识传播保险，用真心服务打动客户，用自己的点滴行为让人们重新看待“保险代理人”这个群体。从熟人推荐开始，不断拜访工厂、企业，凭借着“不让客户跑腿”的服务，谢桂芳很快获得了客户的认可，越来越多客户不断向她转介绍客户。她开玩笑说，常常给某个客户一家做保障计划的时候，才发现原来他弟弟一家、妹妹一家的保险也都是向自己购买的。

“保险不仅为客户生活带来‘善’，也为我的生活添加了很多‘善缘’‘善人’‘善事’。”谢桂芳感慨地说：“通过保险我结下了很多缘分，这种缘分真的很奇妙，朋友们一开始善意的信任、善意的鼓励，包括后来信任的转介绍，对我推荐的产品的认可，真的都让我很感恩。”

持续发光发热

随着业绩上年复一年的优秀表现，谢桂芳发现自己在平安这家保险公司慢慢有了很多变化，学到了法学、医学、金融、经济等越来越广阔的知识，时间管理越来越科学，见识越来越丰富，人也越来越自信，胸怀越来越宽广，为人处世更豁达，更有格局和高度。这些成长和改变依靠的是公司的平台、公司的机制、公司的文化，也离不开自己的认知和努力。

入司时家人反对的理由，令谢桂芳时刻提醒自己：自身即使微小，但代表的仍是保险代理人形象，是整个保险行业的形象。因此，她十几年如一日地坚持用心服务，为团队伙伴树立一个好榜样，也会对团队发展中可以改进的地方积极谏言。她希望能在自己的坚持下，秉持对客户、对公司、对工作、对自己负责的态度，以感恩、真诚、负责任的心持续在保险业中发光发热，让保险这份善业能获得更多的认可；也希望能影响更多的人，与行业一起进步一起发展，共同做保险行业的守护者。 ■