医院信息化，老人怎么办

邹继红

随着医院信息化程度提高，很多事情看上去方便了：打开手机就能轻松掛号，还能远程问诊，在家享受“一条龙”医疗健康服务。但对不会操作智能手机和电脑的老人来说，却有点犯难，特别是80岁以上的老人。

调查发现，某省大型三甲医院的就诊患者中，中老年人占比高达60%～70%。不少中老年患者不会操作电脑和智能手机，依然倾向于传统的窗口挂号。那该怎么办呢？

充分利用一站式服务中心

如果实在不会用网络预约挂号，去现场挂号也是一样的。建议到医院后，充分利用一站式服务中心，说明来院目的，以便获得帮助。

一些大型医院在推出微信预约挂号的同时，也推出了现场预约挂号、电话预约挂号、诊间预约挂号等多种预约挂号形式，老年人如果不会使用网络，可以通过电话、到现场等方式预约。

尝试新事物，请教年轻人

网络预约挂号是时代的进步，老年人不妨也学学这些新事物，适应社会进步。如果自己学不会，就让年轻人教，子女、孙辈都可以指导老人。

医院设置服务人员和专门的窗口

现在很多大医院都在自助机旁安排了工作人员，指导不会用自助机的老人挂号。据悉，相比从前，如今自助机的使用率高了不少，很多老年人也在工作人员的一步步指导下学会了在自助机上挂号缴费。

另外，医院可以设置专门的老年人窗口，方便这类人群。现在微信预约挂号的人增多，医院对老年群体应重点照顾，多留一些专家号给现场挂号窗口，保证老人能挂到号。

门诊首选挂老年科

有些老人，尤其是80岁以上的老人，如果不清楚该挂什么科、做什么检查，可以选择先挂老年科门诊，再向专家寻求帮助。

如今医疗资源紧张，挂号排队现象严重，医疗卫生机构应多普及网络预约知识，提高老人的操作能力，逐渐扩展智慧医疗带来的便利。另外，医院最好为老人开设绿色通道，简化就诊流程，努力提供更舒心便捷的就诊体验。

（摘自《生命时报》2018年12月21日，千百度荐）