浅析电力营销管理模式及策略提高电力企业服务满意度

陈沫 刘亦颖

【摘 要】社会经济的进步与发展，推动了电力市场变革的发生，现如今电力市场的供电量已经可以基本满足人们日益增长的电力能源需求，但是关于具体的电力营销，其中依然存在众多严重的问题。电力营销在电力市场中的重要性不言而喻，电力营销如何在新时代的背景下得到进步与发展，以此为用电用户提供更加优质的服务，促进电力企业经济效益的提升，成为了电力改革急需关注与探讨的问题。文章將以目前电力营销的现状与问题进行积极的研究，浅谈电力营销管理模式及策略，全面提升电力企业服务的客户满意度，推动我国电力事业的良好发展。

【关键词】电力企业;营销模式;策略;服务满意度

引言：伴随着我国电力企业各项事业领域管理制度的不断完善，电力营销也逐渐得到了未有的发展。社会经济与现代化信息技术的快速发展，使得企业所要面对的市场环境也日益复杂多样。基于这种背景，突然发生的某些事件就会严重影响企业的正常运营。电力企业作为国民基础建设的核心，具备明显的垄断特征，其服务的对象具有极强的稳定性，这也导致部分的电力企业忽视了电力营销的作用。但是伴随着时代的进步，电力企业的发展也逐渐面临越来越多的问题。因此，积极的实施电力营销的相关举措，是电力企业谋求进步的有效途径。

1.现阶段电力营销工作中所面临的问题

1.1 切入点不够明确

我国正在处于经济高速发展的阶段，大部分的地区为例谋求更好的发展，尽快的完成经济发展的指标，对电力营销越来越重视。电力能源作为支撑人们生产生活的基础是重要的能源。电力资源的经济效益也是十分巨大的，但依照现阶段的情况，电力营销的切入点还不够明确，主要表现在：关于电力企业的电力营销，相关的电力企业并为对具体的营销指标指出明确的要求，对促进营销效率增长的具体方式也为指出明确的方向，。同时，相关的营销人员其完成指标的时长也不尽相同，导致了严重的不均衡现象。这种不均衡的现象长时间的积累，会给电力企业的健康发展带来严重的不利影响[1]。

由于营销的切入点存在问题，导致大部分的电力用户对营销的方式产生不解，进而影响电力用户对营销方式的接受程度，让用户对供电服务产生质疑甚至埋怨，进一步激化了供电企业与用电客户之间的矛盾冲突。

1.2 电力营销的方式缺乏创新性

社会的进步与经济的发展，传统的电力营销方式已经难以满足日益增长的电能需求，跟不上时代发展的步伐。高科技计算机网络信息技术的进步与推广，使得电力相关的信息业务以及票据等也在逐渐的迈向电子化的发展。电力营销所用到的相关依据也不再以纸质的形式呈现，取而代之的是电子数据的方式[2]。随着科技的发展，对供电营销相关工作人员的业务能力专业要求也越来越高，需要营销人员不但全面的掌握相关的业务知识，在计算机的操作方面也要具备一定的能力。

1.3 缺乏完善的电力营销考核评判体系

任何工作的有效进行都必须建立在完善的评价考核体系上。对于电力企业而言，电力营销考核评价体系的不完善，会严重的影响营销工作的顺利有效。如果管理人员对整体的营销实际情况没有一个全面的了解，则无法对整个的电力营销工作作出客观全面的评估的，进而会导致单一片面的问题出现，对营销队伍的力量建设造成不利的影响。并且，如果缺乏完善的评价考核制度，势必会影响营销工作的顺利有效开展，从而对营销工作人员的工作积极性造成严重的打击。

2.电力营销开拓电力市场的具体措施

2.1 企业战略与经营决策

社会的进步推动了电力市场的逐渐完善，电力市场的竞争方式也发生了质的转变。现阶段的消费者对电力相关的一些专业性的知识，甚至商家的竞争手段都了解的越来越全面，基于电能清洁、高效、便捷的优势，可以将此作为打入能源市场的突破口，在宣传方面加入环保能源的品牌战略，并以此作为企业品牌形象设计的主要特征[3]。借助对电网结构的改进和优化，来加强供电服务的安全可靠，提升电能的质量，来吸引用电客户的注意。同时，在电力营销的过程中。要持续关注经营性的的价值理论观念。

2.2 优化生产运作，从根本上提升企业的核心竞争力

（1）必须将供电营销的相关工作细致化处理，将精细化的观念与方法渗透到电力营销的各个环节。不仅在电力营销的实现准备方面将工作细化，并注重服务的流程以及质量，将营销管理的工作职责落实到个人。同时对营销服务的售后环节也注重流程化的细致管理，促进整体的电力营销形成完善的有机体系。将营销工作有分散型转变为集约型，由传统的粗放式管理，转变为定性定量管理的细致化模式，提高整个营销管理的水平。

（2）将大力发展清洁能源作为促进企业经济发展的核心手段。倡导高尚的职业素质道德，加大劳动的附属价值体现，避免资源的不必要浪费。

2.3 坚强企业的品牌建设，促进全面的质量监管

品牌是企业的门面，设计消费者对产品进行评判与选择的直接途径。因此，电力企业必须要保证自身品牌的响亮，主打有特色，个性化的服务。对于电力企业而言，提高服务的质量不仅能够增强企业的核心竞争力，还可以有效的促进电力营销，其重点就是对营销项目进行针对性的个性化设计，建立积极的市场服务素质，实现对消费需求的可持续性满足，并以此为基础建立自己的电力营销管理系统[4]。

全面保障企业产品质量与服务的质量，采取多样化的方法来管理质量的提高，以最经济的方法老确保最佳的服务质量，实现企业受益与客户服务的双赢。同时，积极的关注客户需求的转变，充分发挥领导的带头作用，以实际营销情况为基础，保证持续的创新，促进电力营销的成功。

2.4 不断进行技术创新，为电力营销提供活力

创新是一切事物得以长远发展的前提和基础，而电力企业的创新其实质目的是增加利润，这不是一种技术层面的行为，而是一种经济方式的体现。在电力企业内部成立相关的企业创新组织结构，形成行业技术创新部门，重点关注信息技术的应用与新发明的创造。同时，加大力度进行技术交易与技术转换，为电力营销不断注入新鲜的血液。

2.5促进市场监管的健全

将营销制度的相关监督体系充分的立体化，同时积极的向外宣传电力的法规制度，严禁外来人员做出任何有损电力企业利益的行为，建立严密的事前防御、事中监管、事后跟踪的服务体系。相关电力稽查部门应绝对履行其监察的职责。在营销事故的追责方面一定要秉公执法，凸显纪律的威严性，严禁滥用职权。营销人员要以自己专业的营销知识，在营销监督的各个环节都形成严格的监管机制和制约机制[5]。行政工作的监管部门一定要把对营销工作的监管作为工作的重点，并以此来作为监管绩效的计算依据。并且，对于严重的违法违规行为，一定要采取严厉的惩罚措施，鼓励不良行为的举报，并对举报者实行保密制度。对于工作优异者实施绝对的奖励，将监管作用发挥到极致。

结语：纵观全文，电力企业想要进一步提升自己的核心竞争力，健全自身的电力营销策略非常关键，以顾客满意度为基础的电力营销将帮助电力企业收获更大的市场份额，获取更多的经济效益。因此，积极探寻电力企业营销模式的建立，全面提升电力企业顾客满意度的提高非常具有现实意义。

参考文献：

[1]黄机敏.浅谈电力营销管理模式及策略手段的优化创新[J].机电信息，（35）：182-183.

[2]赵龙，杨文杰.论电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].中国高新区，2018（09）：243-244.

[3]谯建峰.精细化管理模式在电力营销管理中的实践[J].时代金融，2017（14）：311.

[4]彭宇.智能化小区电力营销项目管理模式研究[D].华北电力大学，2013.

[5]牛建军.邵阳电业局电力营销管理新模式构建[D].长沙理工大学，2013.

（作者单位：1.国网上海市区供电公司;2.上海久隆电力（集团）有限公司）