浅谈如何提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施

汪王芳 李灿

摘要：在社会的发展和不断进步下，我国经济发展速度不断提升，使得人们的生活水平也在不断提高，并且对于用电方面的需求也在不断提高，在这种日益提高的需求下导致电力行业在自身的发展过程当中面临着比较困难的难题，因此需要对这些发展过程当中的问题进行解决，从而不断满足人们不断提高的需求，才能够在这种强大的压力下得到稳定有效的发展。在电力运检专业供电环节如何将其服务水平进行优质化的提升是目前电力行业面临的主要问题，而要想解决这一问题就需要充分考虑在现有的供电服务过程中存在的不足，从而在这些不足之处上采取相应的措施来对这些不足进行弥补，从而能够有效的提升运检专业供电服务水平的提高。本文以运检专业供电服务为主要的研究对象，重点分析了有效提升运检专业供电服务水平提高的有效措施。

关键词：运检专业;供电服务水平;措施

1.引言

对运检专业实际的检查维修工作进行相应的强化能够有效的提升电力行业整体上的服务水平，能够有效的以自身优质的服务促进电力行业的稳定有效发展，能够不断提升电力行业在人生日常生活以及社会生产过程当中的满意度。提升运检专业供电优质服务水平是保证电力行业自身能够稳定发展的前提条件，是促进整个供电系统安全稳定运行的重要保证，只有保证电力系统的正常运行才能够维持人们日常的生活以及社会生产，从而促进社会的不断进步以及经济的有效发展。

2.提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施

2.1加强标准化抢修服务

在电力系统正常运行的过程当中，如果出现某一个环节发生问题时相关的工作人员需要及时做出反应，对其进行及时的检测维修，从而保证电力系统能够正常稳定运行。在这一环节当中需要对相应的抢修服务进行标准化，将每一项工作有效的落实，无论是电力用户保修，还是对系统进行维修都需要加强这种标准化抢修服务的水平，从而提高人们对运检专业供电服务的满意度，对于提高工作效率来说具有一定的指导意义。在具体的实施环节当中需要相应的抢修服务工作人员在到达故障现场时应到立即反馈给抢修平台，然后对发生故障的部位进行充分的检查，从而确定发生故障的原因，如果在抢修服务工作人员的能力范围之内则可以对这些故障进行及时的处理，而如果超出能力范围就需要首先向电力用户解释清楚，之后再向抢修服务平台要求需要利用专业的设备维修人员来进行故障的维修，在专业设备维修人员达到现场时需要将故障发生的部位和原因交接清楚，并且在故障处理完毕之后才能够离开故障现场。

2.2加强抢修站点的建设

在运检专业供电优质服务水平的提升上需要对抢修站点进行一定密度上的建设，在合理的区域内设置专门的抢修站点，并且站点之间的距离间隔不得超过五千米，把从故障报修到故障维修的时间尽可能缩短，从而能够有效缩短电力系统出现故障引起的断电时间。如果存在一些偏僻的地区在可以将抢修站点之间的距离适当的扩大，但是同样需要保证抢修时间在三十分钟之内。在抢修站点必须要对专业维修团队的具体联系方式进行张贴宣传，从而能够确保对电力系统故障进行抢修的同时提升抢修站点的服务水平。在这种抢修站点建设工作不断加强而逐渐形成网格化的站点的过程当中，就会使得电力系统故障发生到故障的解除这一时间的有效缩短，进而将对人们生活用电的影响降到最低。

2.3加强故障现场的管理

在运检专业供电优质服务的措施上还需要对电力故障现场的抢修进行加强，必须要严格将抢修单位的规章制度进行有效的执行，从而在这一环节上能够提升优质化的服务水平，例如在故障现场的管理上加强对故障抢修现场记录、用户内部故障告知书的要求，从而能够将故障现场的具体情况记录并且有效将其传达给电力用户。在故障现场的管理加强措施当中，首先需要相应的工作人员需要根据电力用户故障报修的具体情况来填写相应完善的故障抢修但，然后在技术人员的到达故障现场之后应到及时结合现场故障的实际情况来确定停电的时间或者存在内部故障的情况，把这些情况通过书面通知单的形式传递到电力用户手中，之后在进行故障维修的过程当中必要的时候需要对技术人员进行录音或者录像，从而保证整个故障排除能够有所依据。

2.4加强运检专业工作人员服务行为

在运检专业工作人员为电力用户提供服务的过程中，需要严格遵守电力企业当中实行的服务条例，对自身的行为标准以及服务语言方面进行有效的提高，加强对录音、录像等设备的使用，并且还需要通过定期的培训工作来进一步增强工作人员的服务行为，从而有效的提高服务人员为电力用户提供优质服务的水平，并有效的提高与电力用户之间的沟通交流的流畅性。在具体的服务行为加强环节当中，首先需要电力企业对自身的培训力度进行有效的加强，从工作人员的服务态度、服务语言以及专业的服务意识进行定期的培训，从而不断提高工作人员在故障排除整个过程当中的服务质量，之后在对故障检查等环节当中运用相关录像设备进行有效的检查，保证这些设备能够正常有效的工作，并且需要符合相关的标准要求，最后是利用这些设备对整个故障排除过程的记录进行公开透明化的处理，从而能够有效提高电力企业当中每一位技术人员对这一体制的实施力度，不断提升自身服务水平，进而不断提升运检专业供电优质服务水平。

3.结束语

综上所述，由于有效提高运检专业供电优质服务水平对电力系统以及电力企业具有重要性作用，因此需要对这项服务水平的提升进行相应措施的采取和实施，只有将这些提升措施有效的落实到实际运检专业服務工作当中，才能真正有效的提高电力用户对运检专业服务过程的满足程度，才能不断促进电力企业的发展，在有效保持电力系统正常稳定运行的情况下提高电力企业的经济效益，增强电力企业的综合竞争力，为企业的稳定发展提供良好的基础。

参考文献：

[1] 赵娜.供电企业在实施优质服务中遇到难题及优化举措[J].环球市场.2017年18期.

[2] 李芳玉 提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施[J].低碳世界.2016年12期.

（作者单位：国网安徽省电力有限公司太湖县供电公司）