计量测试技术机构质量管理提升策略

朱静怡

摘要：改革开放以来，我国社会经济得到了极大的繁荣。在这一背景下计量作为社会发展、经济建设以及科技进步的重要基础之一，逐渐的在我国市场规范和人民生活中起到了巨大的作用。本文从现阶段计量测试技术工作的重要性以及工作质量管理的必要性的角度出发，结合笔者的工作实践，对于计量测试技术机构质量管理提升策略做出来一些探索总结，望广大业界同仁加以斧正。

关键词：计量测试技术;质量管理;提升策略

我国社会的不断发展进步，计量测试市场逐渐的走向开放，从以往的国有检测机构必然会逐渐的失去以往的垄断地位参与到竞争日益激烈的市场中去，这就代表着计量测试技术机构应当积极的提升自身的质量管理，重视自身的创新水平、资质能力以及服务质量等，在市场中建立起自己的品牌声誉。

1 现阶段计量测试技术工作的重要性以及工作质量管理的必要性

1.1 现阶段质量测试技术工作的重要性

计量测试技术机构在我国市场中发挥着十分重要的作用，其服务质量和产品质量相比较更需要消费者有一个清晰地认知和区别，计量测试技术机构质量管理主要包括服务结果质量以及服务过程质量。如果单一的从产品质量的角度来看待计量测试技术质量是很不明确的，因此更应当从过程、结果两个方面进行看待。计量测试技术机构提供的是计量检定、校准、测试、鉴定、咨询等一系列服务的主要机构，并且需要出具最終的检测报告。因此消费者更加重视的是质量检测机构的服务结果即检测报告证书。在这一过程中工作人员和消费者的互动更加影响了消费者的主观感受。由此可见计量测试技术工作对对消费市场来说是十分重要的。

1.2 计量工作质量管理的必要性

计量工作是面对消费者提供计量服务的，而计量测试技术机构最终的检测结果也是面对消费者的。因此在计量测试服务的过程中自身是否能够良好完善提供相应的服务是十分重要的。但是由于服务过程中的无形性、不稳定性以及交流性等多方因素的影响，就让整个服务过程的质量难以控制。作为计量测试技术机构应当从两端抓起服务工作质量管理，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。计量测试技术在其实施过程中受到许多因素的影响，这些对于计量结果的影响是十分巨大的，因此增强计量测试技术机构质量管理可以保证计量结果的准确性。

2 计量测试技术机构质量管理提升策略

2.1 提升从业人员素质，建设专业队伍

任何行业都是离不开一个专业队伍的基础，尤其是计量测试技术机构中需要大量的专业技术人员进行检测，而计量报告的准确性以及可信度很大程度取决于计量测试机构的工作人员的专业素养。笔者认为可以从以下几个方面进行专业队伍的建设：第一，加强员工的服务精神和服务质量，加强质量管理首要的就是应当端正自身的态度，通过增强员工的职业道德水平促进员工自身的专业素养。第二，制定标准工作规章制度。让员工一切的工作程序都能够有制度可遵循，促进员工深入学习最新颁布的文件标准，保证检测始终能够满足现阶段的标准。第三，根据员工自身的实际需求以及个人素养，针对各个员工拟定不同的发展计划，要求员工有计划、有目的的参与技术培训活动。通过这样的途径建设专业队伍，能够有效的提升检测质量。

2.2 借助大数据手段，及时更新计量检测标准

大数据互联网+已经深入到各行各业中，作为计量测试技术机构应当积极的在日常工作中融入大数据，深入的了解各行各业的计量检测标准，能够满足不同的计量检测需求。我国的质量衡量标准与行业自身的内部标准已经逐渐的与国际接轨，这代表着我国的行业标准逐步提。因此，进行计量质量管理的时候应当及时的优化计量机构的内部信息网络，能够积极的收集到可能设计的一些有关产品的标准。计量检测技术机构应当通过大数据进行国家标准和各个地方标准的处查询，将通过计量认证、ISO认证的标准都能够录入到本检测机构的系统中，并且能够实现这些标准的定期更新，保证计量检测标准能够随时处于最新的状态。并且在工作人员登入到本单位标准库中的时候能够得到提醒，最近有几条标准被更新、有哪些是作废。这样能够计量检测结果更具备科学性、公正性。

2.3 健全仪器使用标准，管理内部标准物质

计量测试技术机构应当严格的管理自身的标准物质以及相应的仪器。计量测试仪器都是高精度的一起，如果出现错误使用可以能会影响到检测数据结果的精准性。因此对于计量测试仪器的使用应当之低昂相关的工作文件来进行规定，然后周期性的进行仪器的检测。计量测试机构在构建具体的使用标准时，应当根据科学的计算方法来进行设计，让仪器在使用过程中不至于过于繁琐，也不至于由于错误操作导致结果的不准确。在计量测试技术机构中，应当对于标准物质实施严格管理，不能够因为节约开支等因素影响到这些物质的使用，导致最终结果的错误判定。

3 结语：

在现阶段计量测试技术行业的低端检测市场中，其检测报告的差异性已经逐渐的减小，因此更加注重的是服务过程的质量，在赢得客户满意的基础上打造计量测试机构自身的品牌效果，从而形成差异化的特点。

参考文献：

[1] 王辉摄.质检机构质量管理水平提升策略[J].中国计量，2016.

[2] 陈晓航.计量测试技术机构检测服务过程质量评价提升策略[J].广东交通职业技术学院学报，2017.

（作者单位：东平县计量测试所）