旅游企业人力资源开发与管理创新研究

何昌

摘 要：随着我国整体经济建设的蓬勃发展，使国民生活质量得到了质的飞跃，百姓在追求物质需求的同时也不断提升精神方面的需求，因此有效推动了我国旅游行业的发展。旅游行业为保证自身的稳定发展，便要合理应用人力资源管理，这样才能有效提升企业的综合实力。鉴于此，本文针对旅游企业人力资源开发与管理问题进行研究，首先介绍了旅游企业人力资源开发与管理的重要性，其次指出我国当前旅游行业人力资源开发与管理现状，最后针对旅游企业人力资源管理环节提出创新措施，希望对我国旅游行业的良好发展提供一定的参考与借鉴。

关键词：旅游企业;人力资源管理;创新措施

前言：随着市场经济的不断发展，全球经济一体化使我国的综合经济体系更加完善，各行业的崛起能够为国民的工作与生活提供极大的助力。旅游行业作为朝阳产业，虽然在近几年中得到飞速发展，但是其行业市场内部竞争却愈加激烈，已经对部分旅游企业的稳定发展形成阻碍。此外，传统的人力资源管理模式现已无法满足旅游行业的发展需求，因此，无论是对行业内部还是外部来说，旅游企业针对人力资源开发与管理模式进行创新优化已是必然趋势。

一、旅游企业开展人力资源开发与管理的重要性

（一）快速实现旅游企业战略目标

旅游企业想要在行业市场竞争中稳居上游，不仅要根据企业实际情况制定科学合理的发展战略，还要保证各项发展措施能够顺利落实，这里便能够体现出企业人才的重要性。我国旅游行业近年来的发展形势一片大好，但是多数旅游企业的内部管理模式却没能与时俱进，尤其是人力资源管理模式。毕竟企业人才是产品与客户之间的主要沟通媒介，只有综合提升企业人才的综合能力，才能帮助企业打造良好的品牌优势，从而帮助企业快速实现发展目标。而招募与培养企业高端人才，便需要科学应用人力资源开发与管理模式[1]。此外，根据旅游行业的发展形势能够看出，我国旅游企业的战略资源重点已经逐渐转向企业人才，也就是说未来的旅游企业需要产品与服务的不断优化革新，才能有效保持客户对企业的忠诚度，而针对产品与服务的优化工作也离不开企业人才。

（二）帮助旅游企业建立竞争优势

虽然我国旅游行业市场十分巨大，但是在近年來出现各种各样的旅行社，导致其市场内部竞争不断加剧。旅游企业不仅要针对服务模式进行调整优化，还要保证企业人才的充足性，而人力资源开发与管理工作能够有效解决企业缺乏人才的问题，从而帮助企业建立竞争优势。只有建立高效的人才开发与培养机制，才能够快速增加企业内部的人才数量，从而打造出高效的社会价值，为旅游企业的良好发展提供稳定助力[2]。

二、我国旅游行业人力资源开发与管理的现状与特点

（一）从业人员数量不断增加

旅游行业人力资源规模逐渐扩大的原因具体为以下两点：其一，旅游行业的性质属于劳动密集型，因此从业人员的密度较大。此外，旅游行业还是一种综合体系，不仅包括食、住、行，而且还包含娱乐、游玩与娱乐，这种丰富的结构体系使旅游行业从业人员的数量在不断激增。其二，旅游行业属于朝阳产业，发展速度较快且具备良好的发展前景，近年来已经逐渐成为我国第三产业的业界龙头，伴随旅游行业发展规模的不断扩大，也会吸引更多的人与企业来从事旅游行业[3]。鉴于此，旅游企业开展科学合理的人力资源管理模式，能够促进行业规范发展，同时能够为行业提供大量专业人才。

（二）从业人员专业程度逐渐提升

无论是旅游行业的管理人员，还是基层服务人群，旅游行业对其专业程度的要求都在不断提升，作为服务性行业，想要建立良好的竞争优势，便要得到客户的支持与认可，而提升从业人员的综合素质能够有效满足游客的各类需求，从而帮助企业不断扩大忠实客户群体[4]。因此，我国旅游行业也学会了与时俱进，针对行业内部人才质量问题入手，将传统的标准化服务调整为创新的定制化服务，这也需要旅游行业人力资源管理部门不断提升自身能力。

（三）从业人员在职培训范围越来越广泛

从业人员在职培训范围越来越广泛也是我国当前旅游行业的发展趋势。作为新兴行业，旅游企业并没有其他行业“根深蒂固”之说，也就是说只要能够满足客户的各类需求，保证产品的新颖性与创新性，才能够得到稳定的发展市场。因此，旅游行业不断对从业人员提出高要求，也是为了其能够为客户提供更为优质的服务，不仅要使员工意识到人力资源管理对企业发展的重要性，还要使其了解人力资源管理工作能够合理提升从业人员的综合实力，从而为其今后的职业成长提供助力。

三、旅游企业人力资源开发与管理的具体创新措施

（一）创新人力资源开发与管理理念

旅游企业需要针对自身与员工的发展建立双赢的人力资源管理理念，也就是说在进行人力资源开发与管理时，不仅要考虑到企业的实际情况，还要综合考虑员工情况，使从业人员能够了解到人力资源管理的好处，这样在日常工作中能够更加配合企业人力资源管理部门的相关措施，从而提升人力资源管理质量与效率[5]。此外，旅游企业在实施双赢的人力资源管理模式时，还要将“顾客至上、员工第一”作为企业经营宗旨。为员工的发展提供良好的平台，这样才能科学促进员工的工作热情与积极性。

（二）健全人力资源管理机制

旅游企业需要将从业人员作为企业人力资源管理主体，从而实现员工在工作中进行“自我管理”。因此，可以制定相关绩效考核模式与人才激励制度，将员工的综合表现与工作能力直接与薪资待遇进行挂钩，针对工作能力良好且态度积极的员工予以适当的奖励，这样能够有效激发员工的工作热情;同时，针对工作能力较低且态度不积极的员工进行惩处，能够有效敦促其进行改正。通过充分激发员工的创造性与积极性，使旅游企业人力资源管理效率得到大幅度提升。

（三）优化人力资源管理方式

随着旅游行业的飞速发展，传统的人力资源管理方式已经无法满足行业发展需求，同时也不能对员工的个人成长提供实质性帮助。因此，旅游企业应该不断优化人力资源管理方式，从人才引进、人才培养到人才应用，建立合理的招募培养体系，一方面能够帮助企业快速储存大量行业人才，另一方面能够科学提升从业人员的综合素质。通过全方位的培训使员工能够掌握不同岗位的工作技巧，这样可以在淡季时应用灵活管理模式帮助企业渡过危机，从而保证旅游企业的稳定发展。

（四）完善人力资源管理内容

旅游企业在进行人力资源开发与管理时还要重视企业的人力资源成本，也就是需要提升优质人才的企业忠诚度，这样才能保证企业的稳定发展。通过合理控制企业人才流失率从而保证企业的服务水平，这也是企业开展人力资源管理的本质目的，不仅要为企业培养高端人才，还要为企业培养忠心耿耿的优质人才。因此，旅游企业需要不断完善人力资源管理内容，比如企业文化精神，还要提升对员工生活需求与工作需求的关注程度，使员工能够在企业中感受到温暖，这样才能科学控制人力资本的流失。

结论：综上所述，随着旅游行业的不断发展，使其逐渐成为我国综合经济体系中的重要组成部分。此外，我国旅游行业内部市场竞争不断加剧，逐渐显示出人力资源开发与管理工作的重要性。因此，本文针对旅游企业人力资源开发与管理问题进行研究，首先介绍了旅游企业人力资源开发与管理的重要性，其次指出我国当前旅游行业人力资源开发与管理现状，最后针对旅游企业人力资源管理环节提出创新措施，具体为创新人力资源开发与管理理念、健全人力资源管理机制、优化人力资源管理方式、完善人力资源管理内容，希望旅游企业能够培养出越来越多的优质人才，从而有效促进旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]赵敏.现代企业人力资源开发与管理创新研究[J].经营管理者，2016（24）：122-123.

[2]潘一赞.探讨人力资源开发与管理创新研究[J].人力资源管理，2018，No.141（06）：526.

[3]储苏凯.宁德滨海旅游业人力资源管理问题及对策研究[J].济南职业学院学报，2016，16（1）：87-89.

[4]张轲.企业战略型人力资源管理的创新研究[J].现代商业，2015（24）：68-69.

[5]周虹彤，李珣，刘婉莹.企业人力资源管理创新趋势与创新建议研究[J].农村经济与科技，2017（02）：135.