积极心理学在家政服务业中的应用

刘雅慧

近年来，随着社会、科技的进步，经济飞速发展，中国人的生活水平得到显著提高，我们也能切身体会到生活质量在不断提高，但是，物质条件提升以后，我们幸福了吗？

人们对自己生活的满意程度与生活水平的不断提高之间似乎没有太大的关系，这个结果的确是与人们的期望背道而驰的。父母们希望通过自己不断的努力，让孩子可以衣食无忧地享受学习生活，而现实却告诉我们，那些孩子们在享受这种物质生活的时候其实并不幸福，父母们又该做何选择？学生们认为只要学习好就会有好的工作和幸福的生活，但如果在现实生活中那些学习的佼佼者們未能如愿以偿，而那些学习上总是落于人后的学生们无论怎样努力也做不到“笨鸟先飞”的时候，他们又该做何选择？

在我们的家政工作中，也存在着这样的问题，是否得到了完美的服务，客户就能够感觉到幸福？是否得到了高额的报酬，我们就能够感受到自己是有价值的呢？

什么是积极心理学

积极心理学是心理学领域的一场革命，是一门从积极角度研究传统心理学所研究内容的新兴科学。它是指利用心理学上目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的乐观、希望等积极健康的心理品质的一个心理学思潮。积极心理学的研究对象是普通人群，它要求心理学家用一种更加开放、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等，探索人类幸福和快乐的奥秘，并帮助人们获得快乐和幸福。

2000年1月，塞利格曼和森特米哈伊发表的论文《积极心理学导论》是积极心理学的诞生标志。它通过科学的方法来研究幸福，关注人们的积极心理品质、健康幸福与和谐发展。积极心理学提倡探索人们的美德，如爱、宽恕、感激、智慧和乐观等。积极心理学这一领域将研究重点放在每个人身上的人格特征上，实际上拉近了大众与心理学的距离，它既有学术的严谨性，同时也具有贴近大众的实用性。

帮助服务对象获得幸福，同时也让我们自己从工作中感到幸福，正是我们这个行业与积极心理学契合的地方。

6大美德与24项积极

心理品质

在提升自身幸福感前，我们首先要来了解一下，积极心理学所提出的6大美德及24项积极心理品质。有关积极心理学的研究一直都在进行，经过多年的调查、走访，美国积极心理学家塞利格曼及皮得森于2004年出版了《优秀品质和美德：手册与分类》一书，书中总结出了一些在全世界内比较公认的能帮助人们获得幸福感的美德、品质，并对这些美德和品质进行了总结。最终，总结出了6大美德及24项积极心理品质。6大美德分别是智慧和知识、勇气、仁慈与爱、正义、修养与节制、心灵的超越，在这6大美德之下，又分别包含着相应的积极心理品质。其中，“智慧和知识”美德中所包含的品质为创造力、好奇心、开放思想、热爱学习、有视野（洞察力）;“勇气”美德中所包含的品质有真诚、勇敢、坚持、热情;“仁慈与爱”美德中所包含的品质包括友善、爱、社会智能; “正义”美德中所包含的品质是公平、领导力、团队精神;“修养与节制”美德中所包含的品质为宽容、谦虚、谨慎、自律;“心灵的超越”美德中所包含的品质有审美、感恩、希望、幽默、信仰。每一种美德，每一种品质，对于提升我们的幸福感都有着重要的作用。接下来，我们就从每种美德中选择一种来为大家进行具体介绍。

热爱学习

掌握一项技能、学会一门技术的过程会让我们产生成就感，它本身就会使我们感到开心。同时，当我们具备了热爱学习这种品质之后，我们会有意识地不断去学习、去吸取新知识。这种行为模式的养成会让我们与时俱进，能力不断提升，形成一种良性循环，促进自身更好地发展。在这种良性循环下，当我们看到这种不断学习所带来的收获后，我们自然会感到开心、幸福。

例如，当赵姐分享自己的金牌育婴嫂之路时，不禁感慨、嘱咐新人学习的重要性。赵姐是福建人，初来北京时，乡音很重，与雇主沟通起来都存在障碍。面对这一情况，赵姐没有灰心，积极主动地与家政中心负责人交流，希望他教自己普通话。后来，很巧合有一户福建家庭雇佣育婴嫂，家政公司安排赵姐去了那家工作，赵姐一边工作，一边与雇主沟通、学习普通话。一年后，赵姐不仅积累了工作经验、得到了回报，普通话也有提高。之后，赵姐去了另一家工作，孩子还算好带，孩子的妈妈是位爱学习的人，家巾有很多育儿书籍，赵姐在孩子睡下后也经常拿起书籍来阅读、学习，这一做法不仅受到了雇主的赞赏，给她加了薪。同时，几年下来，赵姐也在育儿方面积累下来了很多理论知识。之后再去其他家面试时，很多雇主都会对这位不仅拥有经验，还拥有育儿理论知识的赵姐深表好感，愿意高薪雇佣。就这样赵姐逐渐成为了家政公司中的金牌育婴嫂。现在，赵姐又报名参加了家庭养育心理辅导师的学习，学习给赵姐带来了成就、带来了快乐，也带来了物质回报。

真诚

我们都喜欢与真诚的人交往，真诚会让人们感到心里踏实、舒服，真诚是我们给雇主留下好印象的第一要素。在日常生活中，当你发现一个人总是说谎、不真诚时，你还会愿意与他继续交往、继续做朋友吗？很多人的回答都是否定的，甚至还会劝告他人，远离虚伪的人。保持真诚不仅会使别人愿意与你交往，给你带来更多的工作机会。同时，也会使自己轻松很多，因为我们不用特意地去说谎、圆谎，我们活得更真实、更自然。这种由内而外的真实感，会让我们感到舒服，也会让周边的人感到舒服。这种彼此都轻松的状态是我们感到快乐、幸福所需要的氛围环境。

社会智能

社会智能可以理解为是一种社交能力，如果我们谈吐举止得体，用语温和适当。那么，我们不仅会与他人沟通、相处得更加顺畅。同时，也有利于自身人脉的拓展，自身人缘、口碑的建立。良好的人际关系，会让我们感到自己是有力量的，遇到问题是可以找朋友来聊一聊，会缓解我们的孤独感，这一切都有利于我们心理健康的建设，也会让我们更加积极、乐观，更容易感到幸福。

例如，孙大姐特别擅长社交，人缘很好，经常有好友帮她推荐工作。孙大姐和雇主们也相处地很好，有一次，孙大姐的父亲病了，当地医生建议他去大城市再查一查，孙大姐得知后很是心急，情绪也很低落，在朋友圈中发了一条感慨人生的留言，没过多久很多好友和曾经的雇主都给孙大姐留言进行了回复、安慰及询问情况。其中，有一位是曾经的雇主，是北京某专科医院的医生。孙大姐与这位曾经的雇主通了电话，这位雇主得知情况后，给予了孙大姐很多帮助。孙大姐很是感激，也感到非常的温暖、幸福。

团队精神

团队精神十分重要，它会让我们产生归属感，也会使我们互相借鉴，促进彼此更好的发展。回想一下，当我们初到这座城市时，我们孤身一人。过了一段时间之后，我们结识了新朋友。相比两个阶段，哪个阶段更有归属感、幸福感？大部分人都会选择后者，的确后者也更加让我們感到温暖、有力，这就是团队的力量。在很多工作中，大多是几位同事一起来实现同一个目标。在我们月嫂、育婴嫂的工作中，我们不太会聚在一起工作。但是我们应具有一定的团队精神，如建立一个微信群，工作之余，同一家政公司的同事们，可以在群中分享一下工作经验，这样既有利于大家互相借鉴学习，也有利于工作人员对月嫂、育婴嫂的心理状态进行及时疏导，促进大家更好地工作。

谦虚

谦虚是一种良好的品质，它不仅有利于我们与他人相处。同时，也对我们自身的发展有着很好的帮助。谦虚的人不会只诉说自己的成就，而是会顾及他人的感受，看到他人的优点与成就。这样做不仅会让自己结识更多的朋友，也会让自己不断学习他人的优点，从而进行自我提升。无论是结识新朋友，还是提升自身能力，均会使我们感到快乐、开心。谦虚是一个重要的品质，身为月嫂、育婴嫂，当我们具有一定的工作经验之后，也应及时保持警醒，保持谦虚的态度，平和地看待自己、看待他人，取长补短。

感恩

常怀感恩之心，在生活中懂得感激他人，很少抱怨他人的人往往更能感到幸福。我们每个人在工作、生活中都会遇到自己的贵人，都是一种互帮互助的过程。在这个过程中，有人会去对他人所给予的帮助表示感谢、心怀感恩，而有人会觉得这是理所当然。每个人心态的不同，就会带来对这个社会感受的不同，而感受的不同最终将影响到我们的幸福感。在月嫂、育婴嫂的工作中，会与很多家庭相处，会结识到很多人，他们在当下或未来都有可能给予我们帮助。在那时愿我们每个人都能记住他人对我们的好，既是对他人的尊重，也能提升自己的幸福感。

幸福工作、生活的两个技巧

以上介绍了与幸福感有关的6大美德及24项积极心理品质，这些品质的培养需要一定的时间过程。简单来说，在提升自身幸福感的过程中，我们可以从两方面入手，这样也是更加快速、可行的。这两方面分别是态度和感知。态度，即将自己看待事物的视角向积极的方向进行调整。

例如，桌上放了半杯水，有个人会说：“哎，就剩半杯水了。”而有的人会说：“真好，还有半杯水！”。同样的半杯水，不同的人去看结果却不同，所带来的心情感受也会不同。看到还剩下半杯水的人会感到不开心，甚至沮丧，而看到还有半杯水的人，则会感知知足，高兴。这些都是由我们所看待事物的视角、态度所决定的。

因此，在提升自身幸福感的过程中，不妨先从转变态度开始，在看到一个事物之后，有意识地让自己去从积极的方向想一想，进而逐步提升我们感知幸福感的能力。感知，我们要向孩子们学习，学习他们看小虫爬行时的专注，学习他们看到花开时的兴奋，学习他们细细品尝美食时的享受。我们身边从来不缺少美好，而缺少发现美好的眼睛。我们会发现孩子往往比成人更快乐、更容易感到满足。在我们的工作中，我们也会经常与孩子打交道。这时，我们不妨多向孩子学习，去像他们那样感知这个世界，去发现身边的美好，提升我们感受幸福的能力。

除此之外，有关心理学家，也总结出了50件能让我们感到幸福的小事，我们也可从小事入手，通过这些小事，来帮助我们感受到快乐，来逐步提升我们感受幸福的能力。