认识我们的情绪和意志

提到情绪，猛然一说也许我们会感到陌生，但细想来看，情绪一直陪伴在我们左右。工作中，看到宝宝的微笑、得到雇主的认可，我们会感到喜悦。面对宝宝的哭闹不止、雇主的误解，我们会感到伤心难过。无论是喜悅，还是伤心难过这些都属于情绪。意志，是指我们主动设立一个目标，并通过努力克服困难、采取各种行动去实现目标的过程。月嫂、育婴嫂的工作过程可以看作是一个意志行为，我们的目标是照顾好孕产妇及婴儿。在实现这个目标的过程中，我们需要敬业努力地做各种事情，也需要克服一些困难，最终才能实现目标。情绪与意志有时也是相伴发生的，在进行意志活动的过程中，我们也会出现各种情绪，本节我们就来对情绪与意志进行一下介绍。

情绪理论及意志活动过程

情绪是我们在面对外界事物或事件时所产生的一种态度体验。我们的情绪基本可以分为四大类，即喜、怒、哀、惧。那么，我们的情绪是怎么产生的呢？不同的心理学家提出了不同的理论。

詹姆斯一兰格的情绪理论，该理论认为我们的情绪是由生理变化产生的，生理变化引起了我们的情绪反应。比如，我们哭了所以感到悲伤;我们颤抖了，所以感到恐惧等。关于这一点，有人曾经做过相应的实验，埃克曼（ Ekman，1983）等要求职业演员移动特定的面部肌肉或五官位置，结果发现，面部结构的不同形状导致和正常情绪反应相似的自主神经系统的生理反应，并且面部结构的不同形状导致不同的反应模式。在另一项研究中，90%的非演员被试也报告他们体验到了与面部表情相应的情绪。有趣的是，惧怕、愤怒、厌恶、悲伤的表情起作用，而笑容并不产生这种效应。或许还是因为人们平时经常把笑容作为社会交往的工具，与其他表情相比，较少和情绪体验相联系（ Ekman，1985）。

坎农一巴德的情绪理论，认为当我们感知到外界的某种刺激后（如路边突然跑出一只野狗），我们的丘脑首先会被激活，接着丘脑会把信息传递给我们的身体及大脑皮层，于是我们的身体会产生反应，我们的情绪也相伴出现。例如，王姐很怕狗，她走在大街上，突然花丛中窜出了一只狗。王姐受到惊吓，在感到害怕、恐惧的同时，也做出尖叫、发抖的等躯体反应。

沙赫特一辛格的情绪理论，该理论认为我们情绪的产生基于两个因素，一个是我们必须产生高度的生理反应，另一个是我们对这些生理反应进行了认识、理解，最终引起了我们的情绪变化。也就是说，情绪状态是由认知过程、生理变化及环境因素在大脑皮层中共同作用的结果。还是王姐看到狗的例子，这个理论认为，如果王姐看到狗以后，出现发抖这样的躯体反应，但是她认为这是自己因为激动、期待而产生的反应，就不会感到害怕了。

以上三种情绪理论大家了解即可，你可以都赞同，也可以只赞同某一个。说完情绪的产生，我们再来看一看，我们的意志活动是怎么进行的。意志是有意识地确立目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。受意志支配的行动叫意志行动，所以，意志行动是有意识、有目的的行动，行动的目的要通过克服困难和挫折才能达到。

意志活动的进行，基本可以分为五步，分别为确立目标、整体规划、制订详细计划、具体落实及进行调整。

第一步，确立目标。我们每个人在不同时期都会有不同的目标，比如，步入社会后，我们期望自己尽快找到工作。工作几年后，我们期待自己在工作能力及收入上都有所提升。有了这些目标，我们才会去努力、去实现这些目标，才会去采取行动，进行一系列的意志活动，它是意志活动的第一步。

第二步，整体规划。当我们心中建立起某个目标之后，我们就会为之努力，采取一定的行动去使我们的目标得以实现。我们采取的第一个行动往往就是制定整体的规划。在我们月嫂、育婴嫂中，很多朋友都是来自不同地区的，比如，张姐来自甘肃，为了给孩子攒出足够的学费，于是决定走出家乡来到北京，从事育婴嫂工作。这里的走出家乡来到北京，开始从事育婴嫂工作就属于整体规划。

第三步，制订详细计划。在思考完整体规划后，我们往往还会制订更详细计划，如张姐在决定来北京从事育婴嫂工作后，也会进一步的计划，把孩子交给老家中的谁来照料？什么时候出发来北京？刚到北京后住哪？怎么开始找工作等。这些属于意志活动中的第三步，制订详细计划。

第四步，具体落实。当第三步完成之后，我们就会进入到行动阶段，即具体去做。如张姐安排好孩子，和来京从事保姆工作的堂姐了解情况后，就买了2月初来京的火车票，开启了自己来京的新工作阶段。

第五步，进行调整。在我们实现目标，具体去做的过程中，我们会发现有些实际情况会与我们的计划不太一致，这时就需要我们进行调整，以便能够顺利地实现目标。比如，当张姐来到北京，走进一家家政中心后，发现育婴师在走进雇主家庭之前是需要进行培训，具备一定专业知识的。这点是她之前没有了解到的，也是计划之外的。面对这个情况，张姐对自己的原有计划进行了调整，加入了培训环节。在培训过程中，张姐努力学习，之后才走进雇主家中。几年之后，张姐通过自己的努力，在行业内赢得了好口碑，经验也越来越丰富，收入完全可以解决孩子的学费问题，实现了自己当初的目标。这是一个完整的意志活动过程，我们正是通过这样的过程来一步一步实现自己的目标的。

意志活动中的情绪调节

在进行意志活动的过程中，我们往往需要与各种人交往，也会遇到各种意料之外的情况，甚至在实现目标的过程中也会遇到一些挫折。这些都会引起我们的情绪波动，而我们情绪的变化又会影响我们的行为活动，从而对目标是否能够顺利实现产生影响。那么，当我们在实现目标的过程中，当我们在工作中，遇到情绪问题时，我们应如何进行自我调整呢？

我们应先对自己的情绪有所认识，承认我们目前的情绪状态。要先去看一看，自己目前的情绪怎么样，是否需要调节。如果我们目前的情绪很好，很轻松开心。那么，这样的情绪是有利于我们工作的，我们不需要特意去调节。但是，如果我们近期感到心里烦闷，这时我们就该引起注意，有意去进行一下调节了。

帮助我们判断情绪状态的方法，很简单，我们可以每周问问自己，我这周的情绪状态怎么样？我目前在這家干得还顺心吗？如果回答是积极的，那么我们继续保持即可。但如果我们的回答是否定的，我们就需要进行调整了。接下来，我们就来介绍一些实用的情绪调整方法。

（一）表达自己的情绪

当我们心情不好，感到愤怒、悲伤时，请不要一直把这种情绪压抑在心中，我们应尽快对自己的情绪进行处理。快速宣泄压抑的一种方式就是与他人聊天、找人诉说。你会发现，当我们把不开心的事情说出来后，我们自身会放松很多，会感到不再那么生气了。如果对方又给予了我们耐心的倾听，表达了对我们的理解，那么，效果会更好。当我们通过说宣泄了情绪，又得到他人的理解后，我们往往会恢复平静，能够更加理性地看待事情。不过，在此也需要注意，当我们在选择倾诉对象时，请注意选择品行端正、人缘好的朋友来聊天，他们往往更有耐心倾听且思考问题更加全面，能够给予我们安慰及积极的引导。

（二）亲近大自然

环境会对我们的心情产生影响作用，温暖的阳光、绿色的植物及良好的空气都会对我们产生积极影响，缓解我们的负性情绪。对于我们月嫂、育婴嫂来说，当我们感到疲倦，心情不好时，我们可以利用陪伴婴儿外出晒太阳的时间，也让自己多接触一下大自然，在保证孩子安全的情况下，有意识地多看看小区内的花草树木，树上的果实、盛开的鲜花、蔚蓝的天空等，周边环境都对我们缓解情绪、压力具有积极影响的作用。

（三）进行适当的运动

散步、快走、慢跑、跳广场舞等简单的运动都可以帮助我们缓解负性情绪。当我们运动后微微出汗时，我们会感到身心轻松。这种身体上的变化也会引起我们情绪上的调整，让我们放松下来，缓解情绪。工作之余，如有时间的话，我们也可以主动进行一下这些运动，它们对我们的身心健康均有好处。

（四）聆听欢快或舒缓的音乐

在调节情绪方面，不仅运动会对我们产生影响，欢快舒缓的音乐也对缓解压力、调节情绪具有良好的作用。

作为月嫂、育婴嫂的我们在陪伴宝宝的过程中，经常会给宝宝播放一些舒缓、欢快的音乐。当我们感到压抑的时候，我们也可以从中选取一些舒缓的音乐播放给自己听，来帮助自己缓解情绪、压力。

（五）保证充足的睡眠

充足的睡眠不仅是身体健康的保障，也对心理健康、调节情绪具有积极的影响作用。当睡眠不足时，我们更容易产生烦躁、郁闷等负性情绪。我们月嫂、育婴嫂的工作时间较为特殊，经常需要半夜起床照顾婴儿，这对我们自身的睡眠情况会产生影响。因此，在休息日或可以休息的时间段内，我们应尽可能去补补觉，以保证我们的身心健康。